أبلغ عملاءك عبر واتساب عند إلغاء طلب في شوبيفاي

كيف يعمل

1. تلغي الطلب من لوحة تحكم شوبيفاي كما تفعل اليوم.
2. يُخطر شوبيفاي واتساب بايلوت بأن الطلب أُلغي.
3. إذا كانت أتمتة إلغاء الطلب مفعّلة، يُرسل إشعار واحد إلى رقم الهاتف الموجود في الطلب.
4. تُسجَّل الرسالة ونتيجتها في سجل الرسائل.

ما تحتويه الرسالة

أنت تكتب النص. تُملأ المتغيرات من الطلب: الاسم الأول للعميل، اسم الطلب (مثل #1042)، اسم متجرك، ورابط حالة الطلب إن أردت. يتضمن التطبيق قوالب افتراضية بالعربية والإنجليزية والفرنسية والبرتغالية والإسبانية.

الرسالة تخص الإلغاء فقط. لا يقبل التطبيق عند حفظ القالب صياغة تعد باسترداد المبلغ، لأن حصول الاسترداد وطريقته يُحدَّدان في شوبيفاي.

إلغاء الطلب ليس استرداداً للمبلغ

في شوبيفاي، يختار التاجر عند الإلغاء ما يحدث للمبلغ المدفوع: استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو استرداده كرصيد في المتجر، أو تأجيل الاسترداد. واتساب بايلوت لا يرى هذا الاختيار ولا يغيّره، ولذلك يخبر الإشعار العميل بأن الطلب أُلغي ويدعوه إلى طرح أسئلته. وإذا أردت توضيح الاسترداد فافعل ذلك في المحادثة التي تتبع الإشعار.

يعمل إلى جانب تأكيد الطلب

• إلغاء الطلب أتمتة مستقلة، تفعّلها بمعزل عن تأكيد الطلب.
• لكل طلب ملغى إشعار واحد، حتى لو أبلغ شوبيفاي عن الإلغاء أكثر من مرة.
• إذا أُلغي الطلب قبل إرسال تأكيده، يُوقَف التأكيد المعلّق. أما التأكيد الذي أُرسل فعلاً فلا يمكن سحبه.