تحديثات طلبات Shopify على واتساب

دورة حياة طلب Shopify

يتبع كل طلب المسار نفسه تقريباً. يضعه العميل عند الدفع فينشئ Shopify الطلب. يُحصَّل المبلغ فوراً أو لاحقاً حسب إعدادات الدفع لديك. قد تلغي الطلب، أو تسترد جزءاً منه أو كله. وعند الشحن تنفّذ الطلب وتضيف رقم تتبع؛ ومع شركات الشحن المدعومة يستطيع Shopify متابعة الشحنة حتى «خارج للتسليم» و«تم التسليم». ويستطيع العميل متابعة كل هذا في صفحة حالة الطلب التي يربطها Shopify من رسائله البريدية.

تتوافق إشعارات العملاء في Shopify مع هذه الحالات. تضم القائمة في الإعدادات ← الإشعارات تأكيد الطلب، وإلغاء الطلب، واسترداد الطلب، وتأكيد الشحن، وتحديث الشحن، وخارج للتسليم، وتم التسليم، وغيرها. ويصفها Shopify بأنها رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية آلية. لا يوجد خيار واتساب في تلك القائمة، فأي تحديث على واتساب يجب أن يأتي من تطبيق يستجيب لأحداث الطلب نفسها.

• مركز مساعدة Shopify: إعداد إشعارات العملاء
• مركز مساعدة Shopify: صفحة حالة الطلب

ما يرسله واتساب بايلوت اليوم، وما لا يرسله

نفضّل أن تعرف الحدود قبل التثبيت على أن تكتشفها بعده. يسرد الجدول كل حدث في دورة الطلب، وما يفعله Shopify أصلاً، وما يفعله واتساب بايلوت على واتساب حتى وقت كتابة هذا الدليل.

كيف تعمل أتمتة الطلبات

• تأكيد الطلب: يُخطر Shopify التطبيق عند إنشاء الطلب. يحدد التطبيق رقم الهاتف في الطلب، ويملأ قالبك، وينتظر التأخير الذي اخترته (فوراً أو بضع ثوانٍ)، ثم يرسل من رقمك المربوط.
• رابط حالة الطلب: يحمل التأكيد رابطاً قصيراً بعلامة متجرك على نطاقك الخاص يفتح صفحة حالة الطلب في Shopify. وبعد أن تنفّذ الطلب وتضيف التتبع، تعرض تلك الصفحة تفاصيل التنفيذ والتتبع التي لدى Shopify، فيبقى الرابط الواحد يعمل مع تقدّم الطلب. تُحتسب كل نقرة في التحليلات؛ والرابط صالح حتى 90 يوماً.
• تنفيذ الطلب: عندما تنفّذ الطلب كله أو جزءاً منه في Shopify، يرسل التطبيق إشعاراً واحداً لعملية التنفيذ تلك، فوراً أو بعد 10 دقائق. يقول النص إن الطلب قد جُهّز لا إنه شُحن، فيبقى صحيحاً في الاستلام من المتجر والتنفيذ اليدوي، ويضيف شركة الشحن ورقم التتبع ورابط التتبع فقط عندما تتوفر لدى Shopify. وتغيير التتبع لاحقاً لا يرسل رسالة أخرى.
• إلغاء الطلب: عندما تلغي في Shopify يرسل التطبيق إشعاراً واحداً باسم الطلب واسم المتجر. لا يلغي التطبيق الطلبات ولا يعالج الاستردادات، ولا يقبل صياغة قالب تعد باسترداد، لأن قرار الاسترداد يُتخذ في نافذة الإلغاء في Shopify.
• يسجّل سجل الرسائل كل إرسال وتخطٍّ وفشل مع السبب، مثلاً لا رقم هاتف في الطلب أو واتساب غير متصل. وإيصالات التسليم والقراءة غير متاحة في اتصال الجهاز المرتبط، فلا يعرضها التطبيق.

القوالب والمتغيرات

تستخدم أتمتة الطلبات قوالب نصية عادية بقيم افتراضية بالإنجليزية والعربية والفرنسية والبرتغالية والإسبانية، تعدّلها في التطبيق وتعاينها ببيانات طلب نموذجية. يستطيع قالب التأكيد استخدام {{customer_first_name}} و{{order_name}} و{{order_total}} و{{store_name}}، إضافة إلى كتلة رابط حالة الطلب. ويستخدم قالب الإلغاء {{customer_first_name}} و{{order_name}} و{{store_name}}. ويضيف قالب التنفيذ {{carrier}} و{{tracking_number}} و{{tracking_url}}. الرموز التعبيرية وفواصل الأسطر مقبولة.

التأكيد الجيد قصير: حيّ العميل باسمه الأول، واذكر الطلب، وبيّن المبلغ، وأعطِ الرابط، وقل كيف يصل إليك. وإن كنت تقبل الدفع عند الاستلام، فأضف سطراً يطلب من العميل الرد إن كان شيء في الطلب خاطئاً؛ مسار مخصص للدفع عند الاستلام مخطط له، لكن قالب التأكيد هو طريقة التجار اليوم. وصياغات جاهزة للرسالتين موجودة في أداة القوالب المجانية على /ar/tools/whatsapp-message-templates في هذا الموقع.

الموافقة: أي التحديثات تحتاج موافقة مسبقة

• تأكيدات الطلب وإشعارات التنفيذ وإشعارات الإلغاء رسائل تعاملية: تخص طلباً وضعه العميل عندك للتو. لا يطلب واتساب بايلوت موافقة تسويقية لها، لكنه يطلب منك أنت التاجر تفعيل رسائل الطلبات لرقمك المربوط، ويجب أن يحوي الطلب رقم هاتف.
• تذكيرات السلة المتروكة تسويقية. يرسلها التطبيق فقط إلى العملاء الذين استخدموا رقم الهاتف نفسه عند الدفع وسبق أن سمحوا بالتسويق عبر واتساب من متجرك؛ ويُتخطَّى الآخرون ويُسجَّل السبب.
• لا تحوّل مساراً تعاملياً إلى ترويج. التأكيد الذي ينتهي بكود خصم للطلب التالي رسالة تسويقية إلى عميل ربما لم يوافق.
• تنطبق سياسة واتساب للرسائل التجارية على كل رقم أعمال، بما فيه الرقم المربوط كجهاز مرتبط. أبقِ الرسائل متعلقة بالطلب، واحدة لكل حدث، وأجب على الردود بسرعة.

• سياسة واتساب للرسائل التجارية

متى تكون واجهة واتساب للأعمال (API) الطريق الأفضل

يربط واتساب بايلوت رقمك الحالي كجهاز مرتبط: تمسح رمز QR، وتكتب قوالب نصية حرة، وتدفع سعر تطبيق ثابتاً. يناسب ذلك متجراً واحداً يرسل رسائل تعاملية. أما منصة واتساب للأعمال (الواجهة الرسمية) فهي الخيار الأفضل عندما تحتاج إيصالات التسليم والقراءة، أو أزراراً تفاعلية، أو أحجاماً كبيرة عبر عدة موظفين، أو رقماً مخصصاً للأتمتة. على الواجهة تستخدم الرسائل التي يبدؤها النشاط التجاري، مثل تحديثات الطلب، قوالب معتمدة مسبقاً في فئة Utility، وتحاسب Meta لكل رسالة قالب مسلَّمة بأسعار تختلف حسب الفئة ودولة المستلم.

إذا كانت تحديثات التسليم من شركة الشحن، مثل «خارج للتسليم»، ضرورية لمتجرك، فتطبيق مبني على الواجهة يستطيع إرسالها بتكلفة لكل رسالة. وإن كان ما تحتاجه تأكيد الطلب والتنفيذ مع التتبع والإلغاء، فطريق الجهاز المرتبط يغطيها بلا اعتماد قوالب ولا رسوم لكل رسالة.

• Meta: أسعار منصة واتساب للأعمال
• Meta: أساسيات القوالب (Utility، تسويقية، مصادقة)

قائمة الإعداد

1. ثبّت واتساب بايلوت ورقِّ إلى Pro. اربط رقم واتساب بمسح رمز QR، ثم فعّل رسائل الطلبات لذلك الرقم.
2. افتح الأتمتة، وأنشئ مسار تأكيد الطلب، واختر لغة القالب، وعدّله وعاينه ببيانات نموذجية. ثم فعّله.
3. أنشئ مساري تنفيذ الطلب وإلغاء الطلب بالطريقة نفسها. يعمل كل منها مستقلاً، فتستطيع استخدام أي تركيبة منها.
4. ضع طلباً تجريبياً برقم هاتفك ونفّذه، ثم ضع طلباً آخر وألغه، وراجع كل رسالة وسجل الرسائل.
5. أبقِ إشعارات البريد الإلكتروني في Shopify مفعّلة. واتساب يضيف قناة؛ لا يحل محل السجل الذي يصل العميل بالبريد، ويبقى البريد قناة تحديثات التسليم من شركة الشحن.