Aggiornamenti degli ordini Shopify su WhatsApp

Il ciclo di vita di un ordine Shopify

Ogni ordine segue più o meno lo stesso percorso. Il cliente lo effettua al checkout e Shopify crea l'ordine. Il pagamento viene acquisito subito o più tardi, a seconda delle tue impostazioni di pagamento. Puoi annullare l'ordine o rimborsarlo in parte o del tutto. Quando spedisci, evadi l'ordine e aggiungi un numero di tracking; con i corrieri supportati, Shopify può seguire la spedizione fino a in consegna e consegnato. Il cliente può seguire tutto questo nella pagina di stato dell'ordine, a cui Shopify rimanda dalle sue e-mail.

Le notifiche ai clienti di Shopify corrispondono a questi stati. L'elenco in Impostazioni → Notifiche comprende, tra le altre, conferma dell'ordine, ordine annullato, rimborso dell'ordine, conferma di spedizione, aggiornamento della spedizione, in consegna e consegnato. Shopify le descrive come e-mail e SMS automatici. In quell'elenco non c'è un'opzione WhatsApp, quindi ogni aggiornamento su WhatsApp deve arrivare da un'app che reagisce agli stessi eventi dell'ordine.

• Centro assistenza Shopify: configurare le notifiche ai clienti
• Centro assistenza Shopify: pagina di stato dell'ordine

Cosa invia oggi WhatsApp Pilot, e cosa no

Preferiamo che tu conosca i limiti prima di installare, piuttosto che scoprirli dopo. La tabella elenca ogni evento del ciclo di vita, cosa fa Shopify in modo nativo e cosa fa WhatsApp Pilot su WhatsApp nel momento in cui scriviamo.

Come funzionano le automazioni degli ordini

• Conferma ordine: Shopify avvisa l'app quando viene creato un ordine. L'app ricava il numero di telefono dall'ordine, compone il tuo modello, attende il ritardo che hai scelto (subito o pochi secondi) e invia dal tuo numero collegato.
• Link allo stato dell'ordine: la conferma contiene un link breve, con il marchio del negozio e sul tuo dominio, che apre la pagina di stato dell'ordine di Shopify. Una volta evaso l'ordine e aggiunto il tracking, quella pagina mostra i dettagli di evasione e tracking che Shopify ha, quindi lo stesso link continua a funzionare mentre l'ordine avanza. Ogni tocco viene contato in Analisi; il link vale fino a 90 giorni.
• Evasione ordine: quando evadi tutto o parte di un ordine in Shopify, l'app invia un avviso per quell'evasione, subito o 10 minuti dopo. Il testo dice che l'ordine è stato preparato, non spedito, così resta vero anche per il ritiro in negozio e l'evasione manuale, e aggiunge corriere, numero di tracking e link di tracking solo quando Shopify li ha. Se l'avviso è partito senza tracking e lo aggiungi in seguito, l'Aggiornamento del tracciamento facoltativo invia un solo messaggio di follow-up con i dati di tracking; modificare un tracking già inviato non invia un altro messaggio.
• Annullamento ordine: quando annulli in Shopify, l'app invia un avviso con il nome dell'ordine e il nome del negozio. L'app non annulla ordini e non gestisce rimborsi, e non accetta nel modello frasi che promettono un rimborso, perché la decisione sul rimborso si prende nella finestra di annullamento di Shopify.
• Cronologia messaggi registra ogni invio, ogni messaggio saltato e ogni errore con il motivo, per esempio nessun numero di telefono sull'ordine o WhatsApp scollegato. Le conferme di consegna e di lettura non sono disponibili con una connessione come dispositivo collegato, quindi l'app non le mostra.

Modelli e variabili

Le automazioni degli ordini usano modelli in testo semplice con testi predefiniti in inglese, arabo, francese, portoghese, spagnolo e italiano, che modifichi nell'app e vedi in anteprima con dati d'ordine di esempio. Il modello di conferma può usare {{customer_first_name}}, {{order_name}}, {{order_total}} e {{store_name}}, più il blocco del link allo stato dell'ordine. Il modello di annullamento usa {{customer_first_name}}, {{order_name}} e {{store_name}}. Il modello di evasione aggiunge {{carrier}}, {{tracking_number}} e {{tracking_url}}. Emoji e a capo vanno bene.

Una buona conferma è breve: saluta il cliente per nome, indica l'ordine, scrivi il totale, dai il link e di' come contattarti. Se accetti il pagamento alla consegna (contrassegno), aggiungi una riga che chiede al cliente di rispondere se qualcosa nell'ordine non va; un flusso dedicato al contrassegno è in programma, ma oggi i merchant lo gestiscono con il modello di conferma. Testi pronti per entrambi i messaggi sono nello strumento gratuito di modelli su /it/tools/whatsapp-message-templates, in questo sito.

Consenso: quali aggiornamenti richiedono un opt-in

• Conferme d'ordine, avvisi di evasione e avvisi di annullamento sono transazionali: riguardano un ordine che il cliente ha appena effettuato da te. WhatsApp Pilot non richiede il consenso al marketing per questi messaggi, ma richiede che tu, il merchant, attivi i messaggi degli ordini per il tuo numero collegato, e l'ordine deve avere un numero di telefono.
• I promemoria per il checkout abbandonato sono marketing. L'app segue il consenso che Shopify ha per il numero di telefono del checkout: i clienti che si sono disiscritti o hanno rifiutato il marketing vengono saltati e il motivo viene registrato, e una risposta esatta STOP ferma i promemoria successivi.
• Non trasformare un flusso transazionale in una promozione. Una conferma che termina con un codice sconto per il prossimo ordine è un messaggio di marketing a un cliente che potrebbe non aver dato il consenso.
• La Business Messaging Policy di WhatsApp si applica a ogni numero aziendale, compreso uno collegato come dispositivo collegato. Mantieni i messaggi pertinenti all'ordine, uno per evento, e rispondi presto alle risposte.

• WhatsApp Business Messaging Policy

Quando la WhatsApp Business API è la strada migliore

WhatsApp Pilot collega il tuo numero esistente come dispositivo collegato: scansioni un codice QR, scrivi modelli in testo libero, paghi un prezzo fisso per l'app. Questo va bene per un singolo negozio che invia messaggi transazionali. La WhatsApp Business Platform (l'API ufficiale) è la scelta migliore quando ti servono conferme di consegna e di lettura, pulsanti interattivi, volumi alti con molti operatori o un numero dedicato all'automazione. Sull'API, i messaggi avviati dall'azienda come gli aggiornamenti degli ordini usano modelli pre-approvati della categoria utility, e Meta fa pagare ogni messaggio modello consegnato con tariffe che variano per categoria e per paese del destinatario.

Se per il tuo negozio sono essenziali gli aggiornamenti di consegna del corriere, come in consegna, un'app basata sull'API può inviarli, con un costo per messaggio. Se ti servono conferma d'ordine, evasione con tracking e annullamento, la strada del dispositivo collegato li copre senza approvazioni dei modelli né costi per messaggio.

• Meta: prezzi della WhatsApp Business Platform
• Meta: fondamenti dei modelli (utility, marketing, autenticazione)

Checklist di configurazione

1. Installa WhatsApp Pilot e passa a Pro. Collega il tuo numero WhatsApp scansionando il codice QR, poi attiva i messaggi degli ordini per quel numero.
2. Apri Automazioni, crea un flusso di Conferma ordine, scegli la lingua del modello, modificalo e vedilo in anteprima con dati di esempio. Attivalo.
3. Crea allo stesso modo i flussi di Evasione ordine e Annullamento ordine. Ognuno funziona in modo indipendente, quindi puoi usare qualsiasi combinazione.
4. Fai un ordine di prova con il tuo numero di telefono, evadilo, poi fanne un altro e annullalo, e controlla ogni messaggio e la Cronologia messaggi.
5. Lascia attive le notifiche e-mail di Shopify. WhatsApp aggiunge un canale; non sostituisce la traccia che il cliente riceve via e-mail, e l'e-mail resta il canale per gli aggiornamenti di consegna del corriere.