تأكيد الطلب مقابل إشعار إلغاء الطلب على واتساب

مقارنة جنباً إلى جنب

كتابة إشعار الإلغاء

• قل بوضوح إن الطلب أُلغي واذكر اسم الطلب.
• لا تذكر أن المبلغ أُعيد. الاسترداد يُختار ويُنفَّذ في Shopify، وتوقيته يتوقف على وسيلة الدفع.
• ادعُ العميل إلى الرد. الرسالة تخرج من رقمك الحقيقي، فيستطيع أن يسأل عن الاسترداد أو يعيد الطلب.
• اجعلها قصيرة. ثلاثة أسطر تكفي.

عندما يُلغى الطلب سريعاً

إذا ألغيت طلباً قبل إرسال تأكيده، يوقف واتساب بايلوت التأكيد المعلّق حتى لا يستلم العميل تأكيداً لطلب ملغى. أما التأكيد الذي أُرسل فعلاً فلا يمكن سحبه؛ ويتبعه إشعار الإلغاء.

تقليل الالتباس بعد الإلغاء

• ألغِ في Shopify أولاً ثم أجب على رد العميل؛ فالإشعار يضعه في الصورة.
• إذا استرددت المبلغ، أخبر العميل في الدردشة بالطريقة والموعد، بكلماتك أنت.
• إذا كان الإلغاء بسبب المخزون، اعرض المنتج البديل في المحادثة نفسها.
• راجع سجل الرسائل عندما يقول عميل إنه لم يُبلَّغ.