Confirmação de pedido x aviso de cancelamento de pedido no WhatsApp
A confirmação diz ao cliente que o pedido foi recebido. O aviso de cancelamento diz que ele não será processado. As duas são mensagens transacionais, as duas saem do seu próprio número no WhatsApp Pilot, e cada uma é uma automação separada, que você ativa de forma independente.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 4 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Lado a lado
| Confirmação de pedido | Aviso de cancelamento de pedido | |
|---|---|---|
| Gatilho | Um pedido é criado na Shopify | Você cancela um pedido na Shopify |
| Pergunta do cliente | O meu pedido foi concluído? | O que aconteceu com o meu pedido? |
| Variáveis | Primeiro nome, nome do pedido, total do pedido, nome da loja, link de status do pedido | Primeiro nome, nome do pedido, nome da loja, link de status do pedido |
| Tipo de mensagem | Transacional | Transacional |
| Consentimento de marketing | Não exigido | Não exigido |
| Ativação | Automação própria | Automação própria |
| Não deve incluir | Promoções | A promessa de que um reembolso foi feito |
Como escrever o aviso de cancelamento
- Diga com clareza que o pedido foi cancelado e informe qual é o pedido.
- Não afirme que o dinheiro foi devolvido. Os reembolsos são escolhidos e processados na Shopify, e o prazo depende da forma de pagamento.
- Convide o cliente a responder. A mensagem sai do seu número real, então ele pode perguntar sobre o reembolso ou refazer o pedido.
- Seja breve. Três linhas bastam.
Quando um pedido é cancelado rapidamente
Se você cancela um pedido antes do envio da confirmação, o WhatsApp Pilot interrompe a confirmação pendente, para que o cliente não receba a confirmação de um pedido cancelado. Uma confirmação que já foi enviada não pode ser desfeita; o aviso de cancelamento chega depois dela.
Como reduzir a confusão depois de um cancelamento
- Cancele primeiro na Shopify e depois responda ao cliente; o aviso dá o contexto a ele.
- Se você fez o reembolso, explique ao cliente na conversa como e quando, com as suas palavras.
- Se o cancelamento foi por falta de estoque, ofereça o produto alternativo na mesma conversa.
- Consulte o Histórico de mensagens quando um cliente disser que não foi avisado.
Perguntas frequentes
A Shopify consegue enviar confirmações e cancelamentos de pedido pelo WhatsApp?
A Shopify, por si só, envia essas notificações por e-mail. Com o WhatsApp Pilot, as duas também podem ser enviadas pelo WhatsApp, do seu próprio número, como duas automações separadas.
Essas mensagens precisam de consentimento de marketing?
Não. As duas são mensagens transacionais sobre um pedido que o cliente fez.
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