Confirmation de commande ou avis d'annulation de commande sur WhatsApp
Une confirmation indique au client que sa commande a bien été reçue. Un avis d'annulation lui indique qu'elle ne sera pas traitée. Les deux sont transactionnels, les deux partent de votre propre numéro dans WhatsApp Pilot, et chacun est une automatisation distincte que vous activez séparément.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 4 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Côte à côte
| Confirmation de commande | Avis d'annulation de commande | |
|---|---|---|
| Déclencheur | Une commande est créée dans Shopify | Vous annulez une commande dans Shopify |
| Question du client | Ma commande est-elle bien passée ? | Qu'est-il arrivé à ma commande ? |
| Variables | Prénom, nom de la commande, total de la commande, nom de la boutique, lien d'état de commande | Prénom, nom de la commande, nom de la boutique, lien d'état de commande |
| Type de message | Transactionnel | Transactionnel |
| Consentement marketing | Non requis | Non requis |
| Activation | Sa propre automatisation | Sa propre automatisation |
| Ne doit pas contenir | Des promotions | La promesse qu'un remboursement a été effectué |
Rédiger l'avis d'annulation
- Dites clairement que la commande a été annulée et citez-la.
- N'affirmez pas que l'argent a été restitué. Les remboursements sont choisis et traités dans Shopify, et les délais dépendent du mode de paiement.
- Invitez à répondre. Le message part de votre véritable numéro : le client peut donc poser une question sur un remboursement ou recommander.
- Restez bref. Trois lignes suffisent.
Quand une commande est annulée rapidement
Si vous annulez une commande avant l'envoi de sa confirmation, WhatsApp Pilot arrête la confirmation en attente, afin que le client ne reçoive pas de confirmation pour une commande annulée. Une confirmation déjà partie ne peut pas être rappelée ; l'avis d'annulation la suit.
Limiter la confusion après une annulation
- Annulez d'abord dans Shopify, puis répondez au client ; l'avis lui donne le contexte.
- Si vous avez remboursé, indiquez au client dans la conversation comment et quand, avec vos propres mots.
- Si l'annulation est due à une rupture de stock, proposez le produit de remplacement dans la même conversation.
- Consultez l'Historique des messages lorsqu'un client affirme ne pas avoir été prévenu.
Questions fréquentes
Shopify peut-il envoyer les confirmations et les annulations de commande par WhatsApp ?
Shopify lui-même les envoie par e-mail. Avec WhatsApp Pilot, les deux peuvent aussi être envoyées sur WhatsApp depuis votre propre numéro, sous la forme de deux automatisations distinctes.
Ces messages nécessitent-ils un consentement marketing ?
Non. Ce sont deux messages transactionnels portant sur une commande que le client a passée.
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