Le consentement marketing WhatsApp dans Shopify
Un message WhatsApp qui invite un client à revenir acheter relève du marketing et nécessite son accord préalable. Dans Shopify, cet accord est le consentement marketing du client, recueilli au moment du paiement ou dans votre boutique. Les confirmations de commande sont transactionnelles et n'en ont pas besoin. WhatsApp Pilot applique cette distinction automatiquement.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Transactionnel ou marketing
| Message | Type | Consentement marketing nécessaire ? |
|---|---|---|
| Confirmation de commande | Transactionnel | Non, mais c'est le marchand qui active les messages de commande |
| Mise à jour d'expédition ou de suivi | Transactionnel | Non |
| Rappel de paiement abandonné | Marketing | Oui |
| Remise ou promotion | Marketing | Oui |
D'où vient le consentement dans Shopify
Shopify enregistre le consentement marketing dans la fiche du client ; il est recueilli via la case d'inscription au paiement, les formulaires d'inscription ou les importations. WhatsApp Pilot lit ce consentement ainsi que le numéro de téléphone saisi au paiement ; un rappel n'est envoyé que si le consentement est accordé et que le numéro correspond. Les seuls indicateurs de marketing par e-mail ou par SMS ne sont pas considérés comme un consentement WhatsApp, sauf si la boutique les a recueillis à ce titre.
Comment le recueillir
- Activez l'inscription marketing au paiement et libellez-la clairement pour WhatsApp.
- Ajoutez une case d'inscription à vos formulaires de newsletter et de compte client.
- N'importez jamais des numéros provenant d'autres canaux en les marquant comme consentants.
- Respectez immédiatement les désinscriptions ; laissez les réponses ouvertes pour que les clients puissent vous demander d'arrêter.
Ce qui se passe sans consentement
Le rappel n'est pas envoyé. L'Historique des messages affiche le paiement abandonné avec le motif « consentement marketing requis » : vous voyez ainsi quelle part de vos abandons reste injoignable et pouvez améliorer l'inscription au paiement.
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