Application WhatsApp Business, API WhatsApp Business ou appareil connecté
L'application WhatsApp Business est une application mobile gratuite, pensée pour une personne qui répond aux discussions. L'API WhatsApp Business est une plateforme payante, facturée au message, destinée aux gros volumes et aux équipes de plusieurs agents. Une application par appareil connecté se situe entre les deux : elle automatise votre numéro existant, comme le fait WhatsApp Web, sans frais d'API. La plupart des boutiques Shopify uniques commencent par la première ou la troisième option.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 6 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Comparaison côte à côte
| Application WhatsApp Business | API WhatsApp Business | Application par appareil connecté (p. ex. WhatsApp Pilot) | |
|---|---|---|---|
| Coût | Gratuite | Par modèle de message distribué, plus les frais du fournisseur | Abonnement fixe à l'application, sans frais par message de la part de l'application |
| Mise en place | Installation sur un téléphone | Vérification de l'entreprise, compte fournisseur, numéro dédié à l'API | Scan d'un code QR avec votre numéro existant |
| Automatisation | Messages d'accueil et d'absence, réponses rapides | Complète : modèles, chatbots, campagnes | Déclenchée par les événements : confirmations de commande et rappels envoyés depuis votre boutique |
| Modèles | Non requis | Modèles pré-approuvés pour les messages à l'initiative de l'entreprise | Texte libre que vous modifiez dans l'application |
| Accusés | Oui, dans l'application | Distribution et lecture via des webhooks | Non disponibles |
| Boîte de réception d'équipe | Quelques appareils connectés au maximum | Agents illimités via le fournisseur | Votre application WhatsApp et ses appareils connectés |
| Idéal pour | Une personne qui répond aux discussions | Gros volumes, campagnes, nombreux agents | Une boutique qui veut automatiser ses messages transactionnels depuis son propre numéro |
Le modèle de l'appareil connecté, en clair
WhatsApp permet d'utiliser un même compte sur un téléphone et jusqu'à quatre appareils connectés : c'est ainsi que fonctionnent WhatsApp Web et l'application de bureau. WhatsApp indique que les appareils connectés continuent de fonctionner lorsque le téléphone est hors ligne, et qu'ils sont déconnectés si le téléphone lui-même reste inutilisé pendant environ 14 jours. Une application par appareil connecté s'enregistre comme l'un de ces appareils et envoie des messages depuis votre numéro lorsque votre boutique déclenche un événement, par exemple une nouvelle commande.
Ce que chaque option ne peut pas faire
- L'application Business ne peut pas réagir d'elle-même aux événements Shopify.
- L'API ne peut pas être utilisée en même temps avec votre numéro personnel dans l'application WhatsApp classique, sauf si le fournisseur prend en charge la coexistence, et elle n'envoie jamais de messages en texte libre à l'initiative de l'entreprise en dehors d'une fenêtre de service.
- Une application par appareil connecté ne peut pas indiquer si un message a été distribué ou lu, afficher des boutons interactifs, ni mener des campagnes de diffusion de manière responsable.
Comment choisir pour une boutique Shopify
Posez-vous trois questions. Combien de messages par mois ? Vos clients doivent-ils pouvoir répondre à une équipe, ou reçoivent-ils surtout des confirmations ? Avez-vous besoin d'accusés de lecture et de modèles pour respecter la réglementation de votre marché ? Faible volume, confirmations et rappels, une seule boutique : une application par appareil connecté. Campagnes, nombreux agents, reporting strict : l'API.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser l'API et l'application Business sur le même numéro ?
Uniquement si le fournisseur prend en charge la fonctionnalité de coexistence de WhatsApp. Sinon, un numéro utilisé avec l'API est distinct de l'application.
Une application par appareil connecté est-elle autorisée ?
Les appareils connectés sont une fonctionnalité native de WhatsApp. Votre numéro reste soumis aux conditions de WhatsApp : les applications qui s'appuient sur cette fonctionnalité ne devraient donc envoyer que des messages attendus par vos clients, et c'est dans cet esprit que les règles de consentement de WhatsApp Pilot ont été conçues.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande, la récupération de paniers, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.