Des avis d'expédition WhatsApp pour vos commandes Shopify traitées
Lorsque vous traitez une commande dans Shopify, WhatsApp Pilot envoie au client un avis WhatsApp depuis votre propre numéro connecté. Chaque nouveau traitement donne lieu à un seul avis : une expédition fractionnée produit donc un message par colis, avec le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi dès que Shopify en dispose.
Comment ça marche
- Vous traitez tout ou partie d'une commande dans Shopify, ou votre application logistique le fait pour vous.
- Shopify signale à WhatsApp Pilot qu'un nouveau traitement existe.
- Si l'automatisation Traitement de commande est active, un seul avis est envoyé pour ce traitement, immédiatement ou 10 minutes plus tard.
- Le message et son résultat sont consignés dans l'historique des messages.
Expéditions fractionnées et modifications du suivi
- Chaque nouveau traitement réussi reçoit son propre avis. Un traitement partiel utilise le modèle partiel, qui indique qu'une partie de la commande a été préparée.
- Modifier le numéro de suivi d'un traitement existant n'envoie pas de second message.
- Les lignes de suivi sont retirées automatiquement lorsque Shopify ne connaît ni transporteur, ni numéro de suivi, ni lien de suivi, par exemple pour un retrait en magasin ou une livraison manuelle en paiement à la livraison.
Ce que dit le message
Le texte par défaut indique que la commande a été préparée plutôt qu'expédiée : il reste donc exact pour le retrait en magasin et pour les commandes que vous confiez vous-même à un livreur. Vous pouvez le modifier et utiliser les variables de commande ainsi que {{carrier}}, {{tracking_number}} et {{tracking_url}}.
WhatsApp Pilot n'envoie pas les mises à jour du transporteur, comme « en cours de livraison » ou « livré ». Le lien de suivi de commande de votre confirmation continue d'afficher les informations de suivi dont dispose Shopify.
Ce que vous pouvez configurer
- Moment d'envoi
- Au traitement de la commande, ou 10 minutes plus tard
- Langue
- Modèle en français, anglais, arabe, espagnol, portugais ou italien, entièrement modifiable
- Variables
- Variables de commande, plus {{carrier}}, {{tracking_number}}, {{tracking_url}}
- Aperçu
- Affiché avec des données de commande fictives avant l'activation
Prérequis
- Forfait Pro
- WhatsApp connecté (code QR)
- Automatisation Traitement de commande activée
- La commande comporte un numéro de téléphone
Ce que reçoivent vos clients
Modèle français
القالب العربي
Questions fréquentes
Shopify envoie-t-il lui-même des notifications d'expédition sur WhatsApp ?
Non. La confirmation d'expédition de Shopify part par e-mail et, lorsqu'il est activé, par SMS. WhatsApp Pilot ajoute l'avis WhatsApp, envoyé depuis votre propre numéro.
Que se passe-t-il en cas d'expédition fractionnée ?
Chaque nouveau traitement envoie un avis : un client dont la commande part en deux colis reçoit donc deux messages, chacun avec ses propres informations de suivi.
Le client reçoit-il un autre message si je corrige le numéro de suivi ?
Non. Les modifications du suivi sur un traitement existant n'envoient pas de nouvel avis.
S'agit-il d'un message transactionnel ou marketing ?
Transactionnel. Il concerne une commande passée par le client et ne nécessite donc pas de consentement marketing.
Envoie-t-il les mises à jour « en cours de livraison » ou « livré » ?
Non. Il envoie un avis par traitement. Les mises à jour du transporteur ne sont pas envoyées sur WhatsApp.
Fonctionnalités associées
- Confirmation de commande automatique — Une confirmation WhatsApp dès qu'une commande est passée, dans la langue de votre client.
- Liens de suivi de commande — Un lien court, aux couleurs de votre boutique, vers la page d'état de la commande Shopify, directement dans le message.
- Achat répété — Un code personnel à usage unique sur WhatsApp, après la livraison de la première commande d'un client.
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