Suivi de colis en Arabie saoudite : l'envoyer aux clients sur WhatsApp

Comment les clients suivent-ils un colis en Arabie saoudite ?

Un numéro de suivi est la référence propre au transporteur pour un colis, aussi appelée lettre de transport ou AWB. Le client la saisit dans la zone de suivi du site ou de l'application officiels du transporteur et voit les scans : pris en charge, en transit, livré. Le tableau indique ce que demande la page de suivi officielle de chaque transporteur courant, vérifié le 22 octobre 2026.

• SMSA Express
• Aramex Arabie saoudite : suivre les envois
• SPL (Saudi Post)
• Zajil Express
• Naqel Express : suivi des envois
• J&T Express Moyen-Orient (KSA)
• iMile Arabie saoudite : suivre votre envoi
• DHL Arabie saoudite : suivi

Peut-on suivre un colis avec le numéro de commande ou le numéro de mobile ?

Le plus souvent, pas avec votre numéro de commande. Ce numéro appartient à votre boutique, alors que chaque transporteur suit son propre numéro : un client qui saisit « commande 1042 » sur le site d'un transporteur ne trouve rien. Il y a des exceptions partielles : Naqel accepte les numéros de lettre de transport ou de référence et l'Advanced Tracking d'Aramex peut chercher par référence, mais qu'une référence corresponde à votre commande Shopify dépend de la façon dont l'envoi a été enregistré.

Par numéro de mobile, deux transporteurs le proposent sur leurs canaux officiels : SMSA dans son application, et Zajil sur son site avec un code envoyé au numéro. Pour tous les autres, la réponse pratique est simple : envoyez vous-même au client le numéro de suivi et le lien.

Pourquoi les clients redemandent-ils sans cesse où est leur commande ?

Chacun de ces cas est un manque côté boutique, et chacun peut être comblé une fois pour toutes dans Shopify, au lieu d'être traité à la main à chaque commande.

• Le numéro de suivi n'a jamais été envoyé, parce que la commande a été traitée sans numéro.
• Le client a reçu un numéro mais pas de lien, et ne sait pas quel site de transporteur ouvrir.
• Le lien ouvre le mauvais transporteur ou une page générale, parce que Shopify a deviné le transporteur ou que celui-ci est réglé sur Autre sans URL.
• La commande est partie en plusieurs colis et le client n'en connaît qu'un.
• L'e-mail de suivi reste non lu pendant que le client est sur WhatsApp. Shopify n'a pas de canal WhatsApp.

Comment ajouter le suivi dans Shopify pour que le lien fonctionne ?

La documentation développeur de Shopify liste les transporteurs de suivi pris en charge. Au 22 octobre 2026, cette liste nomme DHL Express mais pas SMSA, SPL (Saudi Post), Naqel, Zajil, J&T ni iMile, et nomme Aramex uniquement sous la forme Aramex Australia. Pour la plupart des transporteurs saoudiens, Autre avec une URL de suivi est donc la voie sûre. Voici les adresses qu'ont utilisées les pages des transporteurs lorsque nous avons suivi un numéro de test ; remplacez YOUR_NUMBER et testez chaque lien avec un vrai colis avant de vous y fier.

1. Dans l'interface administrateur Shopify, ouvrez Commandes, puis la commande, et cliquez sur Marquer comme traité. Si la commande est déjà traitée, cliquez sur Ajouter un suivi dans la section Traité.
2. Saisissez ou collez le numéro de suivi du transporteur dans le champ Numéro de suivi.
3. Vérifiez le Transporteur et changez-le si Shopify a choisi le mauvais.
4. Si votre transporteur n'est pas dans la liste, choisissez Autre et collez l'URL de suivi complète, numéro compris.
5. Enregistrez. Pour corriger plus tard un numéro mal saisi, utilisez Modifier le suivi.

• Centre d'aide Shopify : traiter les commandes et ajouter le suivi
• Documentation développeur Shopify : transporteurs de suivi pris en charge

Comment envoyer automatiquement le suivi aux clients sur WhatsApp ?

WhatsApp Pilot, une application Shopify d'E-SAFQA, envoie un message WhatsApp depuis le numéro de votre boutique lorsque vous traitez une commande. Son automatisation Traitement de commande (forfait Pro, 15 USD tous les 30 jours) envoie un avis par traitement avec le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi lorsque Shopify les connaît, envois fractionnés compris. Elle ne se connecte à aucun système de transporteur : elle utilise le transporteur et le suivi enregistrés dans Shopify.

• La mise à jour de suivi est un seul message complémentaire par traitement, envoyé uniquement lorsque le premier avis n'avait ni numéro de suivi ni lien.
• Il n'y a pas de messages « en cours de livraison » ou « livré ». Les e-mails de Shopify les couvrent lorsque le transporteur le permet.
• Un appareil connecté ne donne pas d'accusés de distribution ni de lecture. L'Historique des messages indique chaque envoi, message ignoré et échec avec la raison.

1. Installez WhatsApp Pilot, passez à Pro et scannez le code QR sur la page WhatsApp depuis WhatsApp > Appareils connectés sur votre téléphone.
2. Ouvrez Automatisations > Traitement de commande, choisissez la langue du message et activez l'automatisation.
3. Choisissez si vous le souhaitez le moment d'envoi : immédiatement, après 6 heures, 1 jour, 2 jours ou un délai personnalisé.
4. Si vous traitez d'abord la commande et recevez le numéro plus tard, activez Envoyer une mise à jour de suivi lorsque le suivi est ajouté plus tard.
5. Traitez une commande de test vers votre propre numéro et touchez le lien.

Que doit dire un message de suivi au client ?

Qu'il soit envoyé par une application ou tapé par vous, un bon message de suivi répond à trois questions : quel transporteur, quel numéro, où toucher. Gardez le numéro en texte brut pour qu'il puisse être copié dans l'application du transporteur.

• Le nom de votre boutique et le nom de la commande.
• Le nom du transporteur, le numéro de suivi et un seul lien.
• Un rappel de garder correct le numéro de téléphone de la commande, car le SMS du transporteur et la connexion à l'application SMSA reposent sur un numéro de mobile.
• Des liens uniquement vers la page officielle du transporteur. SPL, par exemple, publie un avertissement sur les faux e-mails qui usurpent son identité : les clients doivent pouvoir faire confiance au lien que vous leur envoyez.