تتبع الشحنة في السعودية: أرسل رقم التتبع لعملائك على واتساب

كيف يتتبع العملاء الشحنات في السعودية؟

رقم التتبع هو الرقم الذي تمنحه شركة الشحن للطرد الواحد، ويسمى أيضاً رقم البوليصة أو AWB. يكتبه العميل في خانة التتبع في موقع الشركة الرسمي أو تطبيقها فيرى حالة الشحنة: تم الاستلام، في الطريق، تم التسليم. يوضح الجدول ما تطلبه صفحة التتبع الرسمية لكل شركة شائعة، وقد راجعناها في 22 أكتوبر 2026.

• سمسا SMSA Express
• أرامكس السعودية: تتبع الشحنات
• البريد السعودي | سبل
• الزاجل Zajil Express
• ناقل اكسبرس: تتبع الشحنة
• جي اند تي J&T Express الشرق الأوسط (السعودية)
• آي مايل السعودية: تتبع الشحنة
• DHL السعودية: التتبع

هل يمكن تتبع الشحنة برقم الطلب أو برقم الجوال؟

في الغالب لا يمكن التتبع برقم طلبك. رقم الطلب يخص متجرك، بينما تتتبع كل شركة شحن رقمها الخاص، فإذا كتب العميل رقم الطلب 1042 في موقع شركة الشحن فلن يجد شيئاً. وهناك استثناءات جزئية: ناقل تقبل رقم البوليصة أو الرقم المرجعي، والتتبع المتقدم في أرامكس يبحث بالرقم المرجعي، لكن مطابقة الرقم المرجعي لطلب Shopify تعتمد على طريقة حجز الشحنة.

أما التتبع برقم الجوال فتتيحه شركتان عبر قنواتهما الرسمية: سمسا في تطبيقها، والزاجل في موقعها برمز يصل إلى الرقم. وفي بقية الشركات الحل العملي بسيط: أرسل أنت للعميل رقم التتبع والرابط.

لماذا يستمر العملاء في السؤال عن طلباتهم؟

كل نقطة من هذه فجوة في جهة المتجر، ويمكن سدها مرة واحدة في Shopify بدلاً من الرد يدوياً على كل طلب.

• لم يُرسل رقم التتبع أصلاً، لأن الطلب نُفّذ بلا رقم.
• وصل العميل الرقم بلا رابط، فلا يعرف موقع أي شركة شحن يفتح.
• الرابط يفتح شركة شحن أخرى أو صفحة عامة، لأن Shopify خمّن شركة الشحن أو لأن الشركة مضبوطة على Other بلا رابط.
• الطلب شُحن على عدة طرود، والعميل يعرف عن طرد واحد فقط.
• بريد التتبع الإلكتروني لا يُقرأ بينما العميل على واتساب. وShopify نفسه لا يملك قناة واتساب.

كيف أضيف رقم التتبع في Shopify ليعمل الرابط؟

تضع وثائق المطورين في Shopify قائمة بشركات التتبع التي يدعمها. وحتى 22 أكتوبر 2026 تذكر القائمة DHL Express، ولا تذكر سمسا ولا سبل (البريد السعودي) ولا ناقل ولا الزاجل ولا جي اند تي ولا iMile، وتذكر أرامكس باسم Aramex Australia فقط. لذلك فإن Other مع رابط التتبع هو الطريق الآمن لأغلب شركات الشحن السعودية. هذه هي العناوين التي استخدمتها صفحات الشركات نفسها عندما تتبعنا رقماً تجريبياً؛ استبدل YOUR_NUMBER برقم الشحنة، وجرّب كل رابط على طرد حقيقي قبل أن تعتمد عليه.

1. في لوحة تحكم Shopify افتح Orders (الطلبات) ثم الطلب، واضغط Mark as fulfilled (تحديد كمنفّذ). وإن كان الطلب منفّذاً فاضغط Add tracking (إضافة تتبع) في قسم Fulfilled.
2. اكتب رقم تتبع شركة الشحن أو الصقه في حقل Tracking number (رقم التتبع).
3. راجع Shipping carrier (شركة الشحن) وغيّرها إن اختار Shopify شركة خاطئة.
4. إن لم تكن شركتك في القائمة فاختر Other (أخرى) والصق رابط التتبع الكامل وفيه الرقم.
5. احفظ. ولتصحيح رقم كُتب خطأً استخدم Edit tracking (تعديل التتبع) لاحقاً.

• مركز مساعدة Shopify: تنفيذ الطلبات وإضافة التتبع
• وثائق مطوري Shopify: شركات التتبع المدعومة

كيف أرسل التتبع للعملاء على واتساب تلقائياً؟

واتساب بايلوت (WhatsApp Pilot)، تطبيق Shopify من E-SAFQA، يرسل رسالة واتساب من رقم متجرك عند تنفيذ الطلب. وتُرسل أتمتة تنفيذ الطلب (Order Fulfillment) في خطة Pro، بسعر 15 دولاراً كل 30 يوماً، إشعاراً واحداً لكل عملية تنفيذ فيه اسم شركة الشحن ورقم التتبع ورابطه عندما تتوفر في Shopify، وتشمل الشحنات المجزأة. والتطبيق لا يتصل بأنظمة شركات الشحن؛ بل يستخدم شركة الشحن والتتبع اللذين حفظتهما في Shopify.

• تحديث التتبع رسالة متابعة واحدة لكل عملية تنفيذ، ولا تُرسل إلا إن كان الإشعار الأول بلا رقم تتبع وبلا رابط.
• لا رسائل «خارج للتسليم» ولا «تم التسليم». ويغطيها بريد Shopify حيث تدعمها شركة الشحن.
• الجهاز المرتبط لا يوفر إشعارات التسليم والقراءة. ويعرض سجل الرسائل كل إرسال وتخطٍّ وفشل مع سببه.

1. ثبّت واتساب بايلوت وفعّل خطة Pro، وامسح رمز QR في صفحة WhatsApp من واتساب ← الأجهزة المرتبطة على هاتفك.
2. افتح Automations (الأتمتة) ← Order Fulfillment (تنفيذ الطلب)، واختر لغة الرسالة وفعّل الأتمتة.
3. اختر اختيارياً وقت الإرسال: فوراً، أو بعد 6 ساعات، أو يوم، أو يومين، أو تأخيراً مخصصاً.
4. إن كنت تنفّذ الطلب أولاً وتحصل على الرقم لاحقاً فاضغط خيار «إرسال تحديث التتبع عند إضافته لاحقاً».
5. نفّذ طلباً تجريبياً إلى رقمك الخاص وافتح الرابط.

ماذا ينبغي أن تقول رسالة التتبع للعميل؟

سواء أرسلها تطبيق أو كتبتها بنفسك، فرسالة التتبع الجيدة تجيب عن ثلاثة أسئلة: أي شركة شحن، وأي رقم، وأين يضغط. واترك الرقم نصاً عادياً ليستطيع العميل نسخه إلى تطبيق شركة الشحن.

• اسم متجرك واسم الطلب.
• اسم شركة الشحن ورقم التتبع ورابط واحد.
• تذكير بأن يبقى رقم الجوال في الطلب صحيحاً، لأن رسائل SMS من شركات الشحن وتسجيل الدخول في تطبيق سمسا يعتمدان على رقم الجوال.
• روابط إلى صفحة شركة الشحن الرسمية فقط. فالبريد السعودي | سبل مثلاً ينشر تحذيراً من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تنتحل اسمه، فيجب أن يثق العميل بالرابط الذي يصله منك.