Rastreo de envíos en Arabia Saudita: envía el seguimiento a tus clientes por WhatsApp

¿Cómo rastrean los clientes un envío en Arabia Saudita?

Un número de seguimiento es la referencia propia de la mensajería para un paquete concreto, también llamada guía de envío o AWB (waybill). El cliente lo escribe en el cuadro de seguimiento del sitio o la app oficial de la mensajería y ve los escaneos, como recogido, en tránsito y entregado. La tabla muestra qué pide la página oficial de seguimiento de cada mensajería habitual, comprobado el 22 de octubre de 2026.

• SMSA Express
• Aramex Arabia Saudita: rastrear envíos
• SPL (Saudi Post)
• Zajil Express
• Naqel Express: rastreo de envíos
• J&T Express Middle East (KSA)
• iMile Arabia Saudita: rastrea tu envío
• DHL Arabia Saudita: rastreo

¿Pueden los clientes rastrear un envío por número de pedido o por número de móvil?

Casi nunca con tu número de pedido. El número de pedido pertenece a tu tienda, mientras que cada mensajería rastrea su propio número, así que un cliente que escribe el pedido 1042 en la web de una mensajería no encuentra nada. Hay excepciones parciales: Naqel acepta números de guía o de referencia y el Advanced Tracking de Aramex puede buscar por referencia, pero que una referencia coincida con tu pedido de Shopify depende de cómo se reservó el envío.

Por número de móvil, dos mensajerías lo ofrecen en sus canales oficiales: SMSA en su app, y Zajil en su web con un código enviado al número. Con todas las demás, la respuesta práctica es sencilla: envía tú mismo al cliente el número de seguimiento y el enlace.

¿Por qué los clientes siguen preguntando dónde está su pedido?

Cada uno de estos fallos está en el lado de la tienda y se puede cerrar una sola vez, en Shopify, en lugar de responderlo a mano en cada pedido.

• El número de seguimiento nunca se envió, porque el pedido se preparó sin él.
• El cliente recibió un número pero no un enlace, y no sabe qué web de qué mensajería abrir.
• El enlace abre otra mensajería o una página general, porque Shopify adivinó mal el transportista o el transportista está en Otro y no tiene URL.
• El pedido salió en varios paquetes y el cliente solo conoce uno.
• El correo con el seguimiento queda sin leer mientras el cliente está en WhatsApp. Shopify no tiene un canal de WhatsApp propio.

¿Cómo agrego el seguimiento en Shopify para que el enlace funcione?

La documentación para desarrolladores de Shopify enumera las empresas de seguimiento compatibles. A 22 de octubre de 2026, esa lista nombra a DHL Express, pero no a SMSA, SPL (Saudi Post), Naqel, Zajil, J&T ni iMile, y nombra a Aramex solo como Aramex Australia. Para la mayoría de las mensajerías saudíes, Otro con una URL de seguimiento es por tanto la vía segura. Estas son las direcciones que usaron las páginas de las propias mensajerías cuando rastreamos un número de prueba; sustituye YOUR_NUMBER y prueba cada enlace con un paquete real antes de confiar en él.

1. En el panel de Shopify, abre Pedidos, luego el pedido, y haz clic en Marcar como preparado (Mark as fulfilled). Si el pedido ya está preparado, haz clic en Agregar seguimiento (Add tracking) en la sección Preparado.
2. Escribe o pega el número de seguimiento de la mensajería en el campo Número de seguimiento.
3. Revisa el Transportista y cámbialo si Shopify eligió uno equivocado.
4. Si tu mensajería no está en la lista, elige Otro y pega la URL de seguimiento completa con el número incluido.
5. Guarda. Para corregir más tarde un número mal escrito, usa Editar seguimiento.

• Centro de ayuda de Shopify: preparar pedidos y agregar seguimiento
• Documentación para desarrolladores de Shopify: empresas de seguimiento compatibles

¿Cómo envío el seguimiento a los clientes por WhatsApp de forma automática?

WhatsApp Pilot, una app de Shopify de E-SAFQA, envía un mensaje de WhatsApp desde el número de tu tienda cuando preparas un pedido. Su automatización Preparación del pedido (plan Pro, USD 15 cada 30 días) envía un aviso por cada preparación con el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando Shopify los tiene, y los envíos divididos están incluidos. No se conecta al sistema de ninguna mensajería: usa el transportista y el seguimiento que guardaste en Shopify.

• La Actualización de seguimiento es un único mensaje adicional por preparación, y solo se envía cuando el primer aviso no tenía número ni enlace de seguimiento.
• No hay mensajes de en reparto ni de entregado. Los correos de Shopify los cubren donde la mensajería lo permite.
• Un dispositivo vinculado no da confirmaciones de entrega ni de lectura. El Historial de mensajes muestra cada envío, omisión y fallo con su motivo.

1. Instala WhatsApp Pilot, pasa a Pro y escanea el código QR de la página WhatsApp desde WhatsApp > Dispositivos vinculados en tu teléfono.
2. Abre Automatizaciones > Preparación del pedido, elige el idioma del mensaje y actívala.
3. Si quieres, elige cuándo se envía: de inmediato, tras 6 horas, 1 día, 2 días o con un retraso personalizado.
4. Si preparas primero y recibes el número después, activa Send tracking update when tracking is added later (enviar una actualización de seguimiento cuando el seguimiento se añade después).
5. Prepara un pedido de prueba con tu propio número y toca el enlace.

¿Qué debe decir un mensaje de seguimiento?

Lo envíe una app o lo escribas tú, un buen mensaje de seguimiento responde tres preguntas: qué mensajería, qué número y dónde tocar. Deja el número como texto sin formato para que se pueda copiar en la app de la mensajería.

• El nombre de tu tienda y el nombre del pedido.
• El nombre de la mensajería, el número de seguimiento y un solo enlace.
• Un recordatorio de mantener correcto el teléfono del pedido, porque los SMS de las mensajerías y el inicio de sesión en la app de SMSA dependen de un número de móvil.
• Enlaces solo a la página oficial de la mensajería. SPL, por ejemplo, publica un aviso sobre correos fraudulentos que la suplantan, así que los clientes deben poder confiar en el enlace que reciben de ti.