Rastreo de SMSA: cómo rastrean los clientes un paquete y cómo enviarlo por WhatsApp
Para rastrear un paquete de SMSA Express, introduce su número de seguimiento en el cuadro Track and Trace de smsaexpress.com, o inicia sesión en la app de SMSA con tu número de móvil para ver todos tus envíos. Una tienda Shopify puede añadir ese número al pedido y enviarlo por WhatsApp automáticamente.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 6 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
¿Cómo rastreo un envío de SMSA?
Las preguntas frecuentes de SMSA indican dos formas oficiales de consultar un envío en cualquier momento: la herramienta de seguimiento de su web o la app SMSA Express para Android y iOS. El número de seguimiento es el que SMSA asignó al paquete, que figura en la etiqueta o en el mensaje de la tienda que lo envió.
- Abre smsaexpress.com. El cuadro Track and Trace está en la página de inicio.
- Escribe o pega el número de seguimiento. Para consultar varios paquetes a la vez, separa los números con un espacio o una coma.
- Haz clic en Track Now para abrir los detalles del seguimiento.
¿Puedo rastrear un envío de SMSA por número de móvil?
Sí, en la app. La página de la app de SMSA dice que puedes usar tu número de móvil para iniciar sesión y ver todos tus envíos en un solo lugar, sin tener a mano el número de seguimiento. El cuadro de la web pide un número de seguimiento, así que un cliente que use la web necesita el número de la tienda o del remitente.
Por eso importa el teléfono del pedido. Si un cliente escribe en el checkout un número equivocado, o el de otra persona, la vía de la app puede no mostrar su paquete, así que comprueba que el campo de teléfono sea obligatorio y correcto.
¿Existe un número de WhatsApp de SMSA para rastrear envíos?
No encontramos un canal oficial de rastreo de SMSA en WhatsApp en smsaexpress.com a 22 de octubre de 2026. La página Contact Us muestra una dirección de la sede central, dos teléfonos (+966 920009999 y 8001242999), un correo electrónico y las cuentas de SMSA en redes sociales. Ten cuidado con los números de sitios de terceros que dicen ser el rastreo de SMSA por WhatsApp.
El mensaje de WhatsApp en el que un cliente puede confiar es el de la tienda donde compró, con el número de seguimiento de SMSA. Esa parte la controlas tú.
¿Cómo agrego un número de seguimiento de SMSA en Shopify?
A 22 de octubre de 2026, SMSA no está en la lista de empresas de seguimiento compatibles de la documentación para desarrolladores de Shopify, así que Otro con una URL es la vía fiable. Cuando rastreamos un número de prueba en el sitio de SMSA, la página de detalles usó esta dirección, con el número al final. Sustituye YOUR_NUMBER y pruébala con un paquete real, porque las mensajerías pueden cambiar sus direcciones.
https://www.smsaexpress.com/trackingdetails?tracknumbers%5B0%5D=YOUR_NUMBER
- Abre el pedido en Shopify y haz clic en Marcar como preparado (Mark as fulfilled), o en Agregar seguimiento (Add tracking) si ya está preparado.
- Pega el número de seguimiento de SMSA en el campo Número de seguimiento, sin espacios.
- Abre la lista Transportista. Si SMSA no aparece, elige Otro.
- Con Otro, pega la URL de seguimiento completa en el campo de URL de seguimiento, con el número incluido.
- Guarda y abre el enlace desde la página del pedido para confirmar que muestra los detalles de seguimiento de SMSA.
¿Qué pasa si un pedido tiene varios paquetes de SMSA?
El cuadro de seguimiento de SMSA acepta varios números separados por un espacio o una coma, así que un cliente puede consultar todos los paquetes de una vez. En Shopify, usa Agregar otro número de seguimiento dentro de la misma preparación cuando todos los paquetes van con SMSA; todos los números de una preparación deben ser del mismo transportista.
Si parte del pedido va con otra mensajería, prepárala como una preparación aparte. Así el cliente recibe un aviso de WhatsApp por preparación y no cree que el pedido esté incompleto.
¿Cómo envío el seguimiento de SMSA por WhatsApp de forma automática?
WhatsApp Pilot, una app de Shopify de E-SAFQA, conecta tu propio número de WhatsApp como dispositivo vinculado. Con el plan Pro (USD 15 cada 30 días), su automatización Preparación del pedido envía un aviso por cada preparación con el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando Shopify los tiene. No se conecta a SMSA: usa lo que guardaste en el pedido.
Si preparas el pedido primero y SMSA te da el número después, activa Send tracking update when tracking is added later (enviar una actualización de seguimiento cuando el seguimiento se añade después) en la automatización Preparación del pedido. El cliente recibe entonces un mensaje adicional con el número y el enlace, y solo si el primer aviso no tenía ninguno de los dos. También puedes elegir enviar el aviso de inmediato, tras 6 horas, 1 día, 2 días o con un retraso personalizado.
No envía mensajes de en reparto ni de entregado. Para eso, el cliente abre el enlace o la app de SMSA.
¿Qué debe decir un mensaje de seguimiento de SMSA?
Si además respondes a los clientes a mano, un mensaje corto que nombre la mensajería, el número y el enlace cubre las tres preguntas que suelen hacer.
- Hola {nombre}, tu pedido {pedido} de {tienda} ha salido con SMSA. Número de seguimiento: {número de seguimiento}. Síguelo aquí: {enlace}
- Última línea opcional: también puedes abrir la app de SMSA e iniciar sesión con tu número de móvil para ver tus envíos.
¿Por qué los clientes siguen preguntando dónde está su paquete de SMSA?
| Lo que dice el cliente | Causa probable | Solución en Shopify |
|---|---|---|
| La web de SMSA no encuentra nada | Falta un dígito, o se envió el número de pedido en lugar del de SMSA | Usa Editar seguimiento y guarda el número exactamente como lo dio SMSA |
| Tengo un número pero no un enlace | Transportista en Otro sin URL | Usa Editar seguimiento y añade la URL de seguimiento de SMSA |
| No sé qué mensajería es | El mensaje no nombra ningún transportista | Elige o nombra SMSA como transportista en la preparación |
| El número llegó tarde | Pedido preparado antes de que existiera el número | Añade el seguimiento después; la Actualización de seguimiento opcional lo envía una vez |
| Solo llegó la mitad de mi pedido | Envío dividido | Cada preparación tiene su propio seguimiento, y cada una recibe su propio aviso |
Preguntas frecuentes
¿Cómo rastreo un envío de SMSA?
Introduce el número de seguimiento en el cuadro Track and Trace de smsaexpress.com, o abre la app SMSA Express. Se pueden introducir varios números a la vez, separados por un espacio o una coma.
¿Puedo rastrear SMSA por número de móvil?
En la app de SMSA, sí: inicias sesión con tu número de móvil y ves tus envíos sin el número de seguimiento. El cuadro de la web pide un número de seguimiento.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de SMSA?
Está en la etiqueta de envío y en el mensaje del remitente. En un pedido online, la tienda debería enviarlo, a ser posible con un enlace.
¿Cómo envío el seguimiento de SMSA a los clientes por WhatsApp?
Añade el número y el transportista a la preparación de Shopify y usa una app como WhatsApp Pilot para enviarlos como mensaje de WhatsApp al preparar el pedido. WhatsApp Pilot necesita su plan Pro para esto.
¿WhatsApp Pilot se conecta con SMSA?
No. Envía el transportista, el número de seguimiento y el enlace que Shopify tiene para el pedido, y no lee el sistema de SMSA ni envía eventos de entrega.
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