Suivi SMSA : comment les clients suivent un colis, et comment l'envoyer sur WhatsApp

Comment suivre un envoi SMSA ?

La FAQ de SMSA donne deux moyens officiels de vérifier un envoi à tout moment : l'outil de suivi de son site, ou l'application SMSA Express pour Android et iOS. Le numéro de suivi est celui que SMSA a attribué au colis, sur l'étiquette ou dans le message de la boutique qui l'a expédié.

1. Ouvrez smsaexpress.com. La zone Track and Trace est sur la page d'accueil.
2. Saisissez ou collez le numéro de suivi. Pour vérifier plusieurs colis à la fois, séparez les numéros par un espace ou une virgule.
3. Cliquez sur Track Now pour ouvrir les détails du suivi.

• SMSA Express : page d'accueil et Track and Trace
• SMSA Express : FAQ

Peut-on suivre un envoi SMSA par numéro de mobile ?

Oui, dans l'application. La page de l'application SMSA indique que vous pouvez vous connecter avec votre numéro de mobile et voir tous vos envois au même endroit, sans avoir le numéro de suivi sous la main. La zone du site demande un numéro de suivi : un client qui utilise le site a donc besoin du numéro fourni par la boutique ou l'expéditeur.

C'est pourquoi le numéro de téléphone de la commande compte. Si un client saisit un numéro erroné, ou celui de quelqu'un d'autre, au paiement, l'application risque de ne pas afficher son colis : vérifiez que le champ téléphone est obligatoire et correct.

• SMSA Express : télécharger les applications mobiles

Existe-t-il un numéro WhatsApp de suivi SMSA ?

Nous n'avons trouvé sur smsaexpress.com aucun canal officiel de suivi SMSA sur WhatsApp au 22 octobre 2026. La page Contact Us liste l'adresse du siège, deux numéros de téléphone (+966 920009999 et 8001242999), une adresse e-mail et les comptes de réseaux sociaux de SMSA. Méfiez-vous des numéros de sites tiers qui se présentent comme le suivi SMSA sur WhatsApp.

Le message WhatsApp en lequel un client peut avoir confiance est celui de la boutique où il a commandé, avec le numéro de suivi SMSA. C'est la partie que vous maîtrisez.

• SMSA Express : nous contacter

Comment ajouter un numéro de suivi SMSA dans Shopify ?

Au 22 octobre 2026, SMSA ne figure pas dans la liste des transporteurs de suivi pris en charge de la documentation développeur de Shopify : Autre avec une URL est donc la voie fiable. Lorsque nous avons suivi un numéro de test sur le site de SMSA, la page de détails utilisait l'adresse ci-dessous, avec le numéro à la fin. Remplacez YOUR_NUMBER et testez-la avec un vrai colis, car les transporteurs peuvent changer leurs adresses.

https://www.smsaexpress.com/trackingdetails?tracknumbers%5B0%5D=YOUR_NUMBER

1. Ouvrez la commande dans Shopify et cliquez sur Marquer comme traité, ou sur Ajouter un suivi si elle est déjà traitée.
2. Collez le numéro de suivi SMSA dans le champ Numéro de suivi, sans espaces.
3. Ouvrez la liste Transporteur. Si SMSA n'y figure pas, choisissez Autre.
4. Avec Autre, collez l'URL de suivi complète dans le champ URL de suivi, numéro compris.
5. Enregistrez, puis ouvrez le lien depuis la page de la commande pour confirmer qu'il affiche les détails du suivi SMSA.

• Centre d'aide Shopify : traiter les commandes et ajouter le suivi
• Documentation développeur Shopify : transporteurs de suivi pris en charge

Et si une commande compte plusieurs colis SMSA ?

La zone de suivi de SMSA accepte plusieurs numéros séparés par un espace ou une virgule : un client peut donc vérifier tous ses colis en une seule fois. Dans Shopify, utilisez Ajouter un autre numéro de suivi dans le même traitement lorsque tous les colis partent avec SMSA ; tous les numéros d'un même traitement doivent venir du même transporteur.

Si une partie de la commande part avec un autre transporteur, traitez-la dans un traitement distinct. Le client reçoit alors un avis WhatsApp par traitement et ne pense pas que sa commande est incomplète.

Comment envoyer automatiquement le suivi SMSA sur WhatsApp ?

WhatsApp Pilot, une application Shopify d'E-SAFQA, connecte votre propre numéro WhatsApp en appareil connecté. Avec le forfait Pro (15 USD tous les 30 jours), son automatisation Traitement de commande envoie un avis par traitement avec le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi lorsque Shopify les connaît. Elle ne se connecte pas à SMSA : elle utilise ce que vous avez enregistré dans la commande.

Si vous traitez la commande d'abord et que SMSA vous donne le numéro plus tard, activez Envoyer une mise à jour de suivi lorsque le suivi est ajouté plus tard dans l'automatisation Traitement de commande. Le client reçoit alors un seul message complémentaire avec le numéro et le lien, et seulement si le premier avis n'avait ni l'un ni l'autre. Vous pouvez aussi choisir d'envoyer l'avis immédiatement, après 6 heures, 1 jour, 2 jours ou un délai personnalisé.

Elle n'envoie pas de messages « en cours de livraison » ou « livré ». Pour cela, le client ouvre le lien SMSA ou l'application.

Que doit dire un message de suivi SMSA ?

Si vous répondez aussi aux clients à la main, un court message qui nomme le transporteur, le numéro et le lien répond aux trois questions que posent les clients.

• Bonjour {prénom}, votre commande {commande} chez {boutique} a été expédiée avec SMSA. Numéro de suivi : {numéro de suivi}. Suivez-la ici : {lien}
• Dernière ligne facultative : vous pouvez aussi ouvrir l'application SMSA et vous connecter avec votre numéro de mobile pour voir vos envois.

Pourquoi les clients demandent-ils encore où est leur colis SMSA ?