DisponibleForfait Pro

Des confirmations de commande WhatsApp automatiques pour vos commandes Shopify

WhatsApp Pilot envoie automatiquement une confirmation de commande par WhatsApp dès qu'une commande Shopify est créée. La fonctionnalité est disponible avec le forfait Pro, une fois votre numéro WhatsApp connecté, et le message peut être rédigé en français, anglais, arabe, espagnol ou portugais.

Comment ça marche

Shopify prévient WhatsApp Pilot lorsqu'une commande est créée. L'application récupère le numéro de téléphone du client dans la commande, complète votre modèle avec les détails de la commande, attend le délai que vous avez choisi (immédiatement ou quelques secondes), puis envoie le message depuis votre numéro connecté. Chaque envoi, chaque message ignoré et chaque échec est consigné dans l'historique des messages.

Ce que contient le message

C'est vous qui rédigez le texte. Les variables sont renseignées à partir de la commande : prénom du client, nom de la commande (par exemple #1042), total et devise de la commande, nom de la boutique et lien de suivi de commande. Les emojis et les sauts de ligne sont pris en charge.

L'utiliser pour les commandes en paiement à la livraison

En Jordanie et dans les pays du Golfe, de nombreuses boutiques confirment les commandes en paiement à la livraison avant de les expédier. Vous pouvez rédiger la confirmation de façon à inviter le client à répondre en cas d'erreur. Un parcours dédié au paiement à la livraison, avec filtrage automatique, est prévu ; pour l'instant, cela passe par le modèle de confirmation lui-même.

Ce que vous pouvez configurer

Moment d'envoi: Immédiatement, ou après un court délai suivant la création de la commande
Langue: Modèle en français, anglais, arabe, espagnol ou portugais, entièrement modifiable
Variables: {{customer_first_name}}, {{order_name}}, {{order_total}}, {{store_name}}, lien de suivi de commande
Aperçu: Affiché avec des données de commande fictives avant l'activation

Prérequis

Forfait Pro
WhatsApp connecté (code QR)
Messages de commande activés pour votre numéro connecté
La commande comporte un numéro de téléphone

Ce que reçoivent vos clients

Modèle en anglais (traduit)

Bonjour {{customer_first_name}}, Merci pour votre achat chez {{store_name}} ! 🛍️ Votre commande {{order_name}} a bien été reçue. Total de la commande : {{order_total}} Merci pour votre commande ! 💖10:42 ✓✓

القالب العربي

مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لتسوقك من {{store_name}}! 🛍️ تم استلام طلبك {{order_name}} بنجاح. قيمة الطلب: {{order_total}} شكراً لطلبك! 💖10:42 ✓✓

Dans l'application

Centre d'automatisations de WhatsApp Pilot avec la confirmation de commande active — Le centre d'automatisations, avec Order Confirmation active

Page de connexion WhatsApp avec les confirmations de commande activées — Les confirmations de commande s'activent pour chaque numéro connecté

Captures d'écran réalisées sur une boutique de test avec des données d'exemple.

Questions fréquentes

Shopify envoie-t-il des confirmations WhatsApp par défaut ?

Non. Les notifications intégrées de Shopify passent par e-mail et SMS. WhatsApp Pilot ajoute le canal WhatsApp, avec votre propre numéro.

Puis-je modifier le message ?

Oui. Le modèle est un texte simple avec des variables. Modifiez-le, prévisualisez-le avec des données fictives, puis activez-le.

Quand est-il envoyé ?

Juste après la création de la commande, ou après le court délai que vous choisissez.

S'agit-il d'un message transactionnel ou marketing ?

Transactionnel. Il n'est envoyé qu'une fois les messages de commande activés pour votre numéro connecté, et il ne nécessite pas de consentement marketing.

Que se passe-t-il si la commande ne comporte pas de numéro de téléphone ?

Le message est ignoré et le motif apparaît dans l'historique des messages.

Fonctionnalités associées

Avis d'annulation de commande — Un avis WhatsApp envoyé automatiquement au client lorsque vous annulez une commande dans Shopify.
Liens de suivi de commande — Un lien court, aux couleurs de votre boutique, vers la page d'état de la commande Shopify, directement dans le message.
Historique des messages — Chaque message automatisé avec son statut, et la raison lorsqu'il a été ignoré.

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