Comment fonctionne la connexion WhatsApp, et en quoi elle diffère de l'API Business

WhatsApp Pilot connecte votre numéro WhatsApp existant comme appareil supplémentaire, de la même manière que WhatsApp Web. Vous scannez un code QR une seule fois et l'application envoie vos automatisations depuis ce numéro. Il ne s'agit pas de l'API WhatsApp Business.

Ce qu'est un appareil connecté

WhatsApp permet d'utiliser un même numéro sur plusieurs appareils. WhatsApp Pilot s'enregistre comme l'un de ces appareils pour votre numéro. Les messages envoyés par vos automatisations apparaissent dans votre propre application WhatsApp comme des messages envoyés, et les réponses arrivent dans votre WhatsApp comme n'importe quelle autre discussion.

Ce dont vous avez besoin

Un numéro WhatsApp ou WhatsApp Business sur un téléphone que vous contrôlez
Un téléphone sur lequel WhatsApp reste utilisé (WhatsApp déconnecte les appareils connectés après environ 14 jours d'inactivité du téléphone)
WhatsApp Pilot avec le forfait Pro

Gérer la connexion

La page Connexion WhatsApp de l'application affiche l'état actuel et l'action qui lui correspond. Vous gardez la maîtrise du numéro connecté.

Action	Quand elle s'affiche	Ce qu'elle fait
Connecter WhatsApp	Aucun numéro n'est connecté	Affiche un code QR à scanner avec le téléphone que vous souhaitez utiliser
Vérifier la connexion	Un numéro est connecté	Vérifie que la connexion fonctionne toujours
Déconnecter	Un numéro est connecté	Arrête les futurs messages automatiques et annule les relances de panier en attente
Reconnecter WhatsApp	La connexion a été interrompue	Rétablit la connexion pour le même numéro
Utiliser un autre numéro	La connexion a été interrompue	Supprime l'association précédente pour permettre de connecter un autre numéro avec un nouveau code QR

En quoi l'API WhatsApp Business est différente

	Appareil connecté (WhatsApp Pilot)	API WhatsApp Business
Mise en place	Scanner un code QR	Vérification de l'entreprise, compte chez un Business Solution Provider ou compte Cloud API
Numéro	Votre numéro existant	Un numéro dédié à l'API
Modèles de messages	Texte libre, modifié dans l'application	Modèles préapprouvés pour les messages envoyés à l'initiative de l'entreprise
Frais	Prix fixe de l'application, aucuns frais par message de la part de WhatsApp Pilot	Frais par conversation ou par message fixés par Meta et par le fournisseur
Accusés de remise et de lecture	Non disponibles dans l'application	Disponibles
Volume	Adapté aux messages transactionnels d'une seule boutique	Conçue pour les campagnes à fort volume
Téléphone	Reste connecté ; à reconnecter si le téléphone reste inutilisé environ 14 jours	Non nécessaire

Les protections intégrées à WhatsApp Pilot

Les confirmations de commande ne partent qu'après l'activation des messages de commande pour le numéro connecté.
Les relances de panier ne sont envoyées qu'aux clients qui ont utilisé le même numéro lors du paiement et accepté le marketing WhatsApp.
Chaque message automatique est envoyé une seule fois par commande ou par paiement ; les doublons sont bloqués.
Une commande finalisée annule les relances non envoyées.
Pas de campagnes de diffusion, pas d'envois en masse, pas de collecte de contacts.
Chaque envoi et chaque message ignoré est consigné dans l'Historique des messages.

Limites connues

Pas d'accusés de remise ou de lecture dans l'application.
Pas de boutons interactifs ; les liens de suivi de commande et de relance sont de simples liens cliquables.
Si l'appareil connecté est déconnecté (par exemple après environ 14 jours d'inactivité du téléphone), les messages attendent que vous scanniez de nouveau le code QR.
Les conditions d'utilisation de WhatsApp s'appliquent à votre numéro ; réservez les automatisations aux clients qui s'attendent à recevoir vos messages.

Questions fréquentes

Mon numéro risque-t-il d'être banni ?

Aucun outil ne peut promettre le contraire. WhatsApp applique ses conditions à tous les comptes. WhatsApp Pilot réduit le risque en n'envoyant que des confirmations transactionnelles à vos propres clients et des relances fondées sur le consentement, un message par événement, sans campagne de masse. Gardez vos modèles personnels et en rapport avec la commande.

S'agit-il de l'API WhatsApp Business de Meta ?

Non. WhatsApp Pilot utilise une connexion de type appareil connecté à votre numéro existant. Si votre activité a besoin de l'API (fort volume, validation de modèles, accusés de lecture), un Business Solution Provider est la bonne voie.

Combien coûte l'API WhatsApp Business en comparaison ?

Meta facture par conversation ou par message, selon la catégorie et le pays, et les fournisseurs ajoutent leurs propres frais de plateforme. WhatsApp Pilot facture un prix Pro fixe, sans frais par message de la part de l'application. Consultez la page de tarification actuelle de Meta pour connaître les tarifs exacts de l'API dans votre pays.

Puis-je changer le numéro WhatsApp connecté ?

Oui. Déconnectez le numéro actuel et connectez-vous de nouveau, ou choisissez Utiliser un autre numéro après une perte de connexion, puis scannez un nouveau code QR avec le téléphone que vous souhaitez utiliser. Les automatisations envoient depuis le numéro nouvellement connecté. Si l'ancien numéro apparaît encore dans Appareils connectés dans WhatsApp sur l'ancien téléphone, supprimez-le à cet endroit.

Que se passe-t-il lorsque je me déconnecte ?

Les futurs messages automatiques s'arrêtent et les relances de panier en attente sont annulées. Vos réglages et vos modèles de messages restent enregistrés, ce qui vous permet de vous reconnecter plus tard.

Puis-je utiliser le même numéro dans WhatsApp Business et dans WhatsApp Pilot ?

Oui. WhatsApp Pilot est simplement un appareil connecté de plus pour ce numéro.

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