Rastreio SMSA: como os clientes rastreiam um pacote e como enviar pelo WhatsApp
Para rastrear um pacote da SMSA Express, digite o código de rastreio no campo Track and Trace em smsaexpress.com ou entre no app da SMSA com o seu número de celular para ver todos os seus envios. Uma loja Shopify pode adicionar esse código ao pedido e enviá-lo automaticamente pelo WhatsApp.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 6 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Como rastrear um envio da SMSA?
O próprio FAQ da SMSA indica duas formas oficiais de conferir um envio a qualquer momento: a ferramenta de rastreamento do site ou o app SMSA Express para Android e iOS. O código de rastreio é o que a SMSA atribuiu ao pacote, que está na etiqueta ou na mensagem da loja que o enviou.
- Abra smsaexpress.com. O campo Track and Trace fica na página inicial.
- Digite ou cole o código de rastreio. Para conferir vários pacotes de uma vez, separe os códigos com um espaço ou uma vírgula.
- Clique em Track Now para abrir os detalhes do rastreamento.
Dá para rastrear um envio da SMSA pelo número de celular?
Sim, no app. A página do app da SMSA diz que você pode usar o número de celular para entrar e ver todos os seus envios em um só lugar, sem precisar ter o código de rastreio à mão. O campo do site pede um código de rastreio, então o cliente que usa o site precisa do código que a loja ou o remetente enviou.
Por isso o telefone do pedido importa. Se o cliente digitar um número errado, ou o de outra pessoa, no checkout, o caminho pelo app pode não mostrar o pacote dele; confira se o campo de telefone é obrigatório e está correto.
Existe um número de WhatsApp da SMSA para rastreio?
Não encontramos um canal oficial de rastreio da SMSA no WhatsApp em smsaexpress.com em 22 de outubro de 2026. A página Contact Us lista o endereço da sede, dois telefones (+966 920009999 e 8001242999), um e-mail e as redes sociais da SMSA. Tenha cuidado com números de sites de terceiros que dizem ser o rastreio da SMSA no WhatsApp.
A mensagem de WhatsApp em que o cliente pode confiar é a da loja onde ele comprou, com o código de rastreio da SMSA. Essa é a parte que você controla.
Como adiciono um código de rastreio da SMSA na Shopify?
Em 22 de outubro de 2026, a SMSA não está na lista de transportadoras de rastreamento compatíveis da documentação para desenvolvedores da Shopify, então Outra com uma URL é o caminho confiável. Quando rastreamos um número de teste no site da SMSA, a página de detalhes usou este endereço, com o código no final. Substitua YOUR_NUMBER e teste com um pacote real, porque as transportadoras podem mudar os endereços.
https://www.smsaexpress.com/trackingdetails?tracknumbers%5B0%5D=YOUR_NUMBER
- Abra o pedido na Shopify e clique em Marcar como processado, ou em Adicionar rastreamento se ele já foi processado.
- Cole o código de rastreio da SMSA no campo Número de rastreamento, sem espaços.
- Abra a lista de Transportadora. Se a SMSA não estiver lá, escolha Outra.
- Com Outra, cole a URL de rastreamento completa no campo de URL, com o código dentro dela.
- Salve e depois abra o link pela página do pedido para confirmar que ele mostra os detalhes do rastreamento da SMSA.
E se um pedido tiver vários pacotes da SMSA?
O campo de rastreamento da SMSA aceita vários códigos separados por espaço ou vírgula, então o cliente confere todos os pacotes de uma vez. Na Shopify, use Adicionar outro número de rastreamento dentro do mesmo processamento quando todos os pacotes vão pela SMSA; todos os números de um processamento precisam ser da mesma transportadora.
Se parte do pedido vai por outra transportadora, processe-a como um processamento separado. O cliente então recebe um aviso de WhatsApp por processamento e não acha que o pedido está incompleto.
Como envio o rastreio da SMSA pelo WhatsApp automaticamente?
O WhatsApp Pilot, um app Shopify da E-SAFQA, conecta o seu próprio número de WhatsApp como dispositivo conectado. No plano Pro (USD 15 a cada 30 dias), a automação de Envio do pedido envia um aviso por processamento com a transportadora, o código de rastreio e o link de rastreio quando a Shopify os tem. Ela não se conecta à SMSA; usa o que você salvou no pedido.
Se você processa o pedido primeiro e a SMSA lhe dá o código depois, ative Enviar atualização de rastreio quando o rastreio for adicionado depois na automação de Envio do pedido. O cliente então recebe uma mensagem de acompanhamento com o código e o link, e só se o primeiro aviso não tinha nenhum dos dois. Você também pode escolher enviar o aviso imediatamente, depois de 6 horas, 1 dia, 2 dias ou um intervalo personalizado.
Ela não envia mensagens de saiu para entrega nem de entregue. Para isso, o cliente abre o link ou o app da SMSA.
O que uma mensagem de rastreio da SMSA deve dizer?
Se você também responde aos clientes à mão, uma mensagem curta que cita a transportadora, o código e o link cobre as três perguntas que os clientes fazem.
- Olá {nome}, seu pedido {pedido} da {loja} foi enviado pela SMSA. Código de rastreio: {código de rastreio}. Acompanhe aqui: {link}
- Última linha opcional: você também pode abrir o app da SMSA e entrar com o seu número de celular para ver os seus envios.
Por que os clientes ainda perguntam onde está o pacote da SMSA?
| O que o cliente diz | Causa provável | Solução na Shopify |
|---|---|---|
| O site da SMSA não encontra nada | Falta um dígito, ou foi enviado o número do pedido em vez do código da SMSA | Editar rastreamento e salvar o código exatamente como a SMSA informou |
| Tenho um código, mas não tenho o link | Transportadora definida como Outra, sem URL | Editar rastreamento e adicionar a URL de rastreamento da SMSA |
| Não sei qual é a transportadora | A mensagem não cita a transportadora | Escolher ou nomear a SMSA como transportadora no processamento |
| O código chegou tarde | Pedido processado antes de o código existir | Adicionar o rastreio depois; a Atualização de Rastreio opcional o envia uma vez |
| Só metade do meu pedido chegou | Remessa dividida | Cada processamento tem o seu próprio rastreio, e cada um recebe o seu aviso |
Perguntas frequentes
Como rastreio um envio da SMSA?
Digite o código de rastreio no campo Track and Trace em smsaexpress.com ou abra o app SMSA Express. Dá para digitar vários códigos de uma vez, separados por espaço ou vírgula.
Posso rastrear a SMSA pelo número de celular?
No app da SMSA, sim: você entra com o número de celular e vê os seus envios sem o código de rastreio. O campo do site pede um código de rastreio.
Onde encontro o meu código de rastreio da SMSA?
Ele está na etiqueta de envio e na mensagem do remetente. Em um pedido online, a loja deve enviá-lo, de preferência com um link.
Como envio o rastreio da SMSA aos clientes pelo WhatsApp?
Adicione o código e a transportadora ao processamento na Shopify e use um app como o WhatsApp Pilot para enviá-los como mensagem de WhatsApp quando você processar o pedido. Para isso, o WhatsApp Pilot precisa do plano Pro.
O WhatsApp Pilot se conecta à SMSA?
Não. Ele envia a transportadora, o código de rastreio e o link que a Shopify guarda no pedido, e não lê o sistema da SMSA nem envia eventos de entrega.
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