Rastreio de encomendas na Arábia Saudita: envie ao cliente pelo WhatsApp

Como os clientes rastreiam uma encomenda na Arábia Saudita?

O código de rastreio é a referência própria da transportadora para um pacote, também chamado de waybill ou AWB. O cliente o digita no campo de rastreamento do site ou do app oficial da transportadora e vê as leituras, como coletado, em trânsito e entregue. A tabela mostra o que a página oficial de rastreamento de cada transportadora comum pede, conferido em 22 de outubro de 2026.

• SMSA Express
• Aramex Arábia Saudita: rastrear envios
• SPL (Saudi Post)
• Zajil Express
• Naqel Express: rastreamento de envios
• J&T Express Oriente Médio (KSA)
• iMile Arábia Saudita: rastreie seu envio
• DHL Arábia Saudita: rastreamento

Dá para rastrear uma encomenda pelo número do pedido ou pelo número de celular?

Na maioria dos casos, não pelo número do seu pedido. O número do pedido pertence à sua loja, enquanto cada transportadora rastreia o seu próprio código, então o cliente que digita o pedido 1042 no site de uma transportadora não encontra nada. Há exceções parciais: a Naqel aceita waybill ou números de referência e o Advanced Tracking da Aramex pode buscar por referência, mas se uma referência corresponde ao seu pedido da Shopify depende de como a remessa foi cadastrada.

Por número de celular, duas transportadoras oferecem isso nos canais oficiais: a SMSA, no app, e a Zajil, no site, com um código enviado ao número. Para todas as outras, a resposta prática é simples: envie você mesmo ao cliente o código de rastreio e o link.

Por que os clientes continuam perguntando onde está o pedido?

Cada um desses é uma falha do lado da loja, e cada um pode ser resolvido uma única vez, na Shopify, em vez de ser respondido à mão a cada pedido.

• O código de rastreio nunca foi enviado, porque o pedido foi processado sem ele.
• O cliente recebeu um código, mas não um link, e não sabe qual site de transportadora abrir.
• O link abre a transportadora errada ou uma página genérica, porque a Shopify deduziu a transportadora errada ou a transportadora está como Outra, sem URL.
• O pedido saiu em vários pacotes e o cliente só sabe de um.
• O e-mail de rastreio fica sem ser lido enquanto o cliente está no WhatsApp. A Shopify não tem um canal de WhatsApp próprio.

Como adiciono o rastreio na Shopify para o link funcionar?

A documentação para desenvolvedores da Shopify lista as transportadoras de rastreamento que ela reconhece. Em 22 de outubro de 2026, essa lista cita a DHL Express, mas não a SMSA, a SPL (Saudi Post), a Naqel, a Zajil, a J&T nem a iMile, e cita a Aramex apenas como Aramex Australia. Para a maioria das transportadoras sauditas, portanto, Outra com uma URL de rastreamento é o caminho seguro. Estes são os endereços que as páginas das próprias transportadoras usaram quando rastreamos um número de teste; substitua YOUR_NUMBER e teste cada link com um pacote real antes de confiar nele.

1. No admin da Shopify, abra Pedidos, depois o pedido, e clique em Marcar como processado. Se o pedido já foi processado, clique em Adicionar rastreamento na seção Processado.
2. Digite ou cole o código de rastreio da transportadora no campo Número de rastreamento.
3. Confira a Transportadora e troque-a se a Shopify escolheu a errada.
4. Se a sua transportadora não está na lista, escolha Outra e cole a URL de rastreamento completa, com o código dentro dela.
5. Salve. Para corrigir um código digitado errado depois, use Editar rastreamento.

• Central de Ajuda da Shopify: processar pedidos e adicionar rastreamento
• Documentação para desenvolvedores da Shopify: transportadoras de rastreamento compatíveis

Como envio o rastreio aos clientes pelo WhatsApp automaticamente?

O WhatsApp Pilot, um app Shopify da E-SAFQA, envia uma mensagem de WhatsApp pelo número da sua loja quando você processa um pedido. A automação de Envio do pedido (plano Pro, USD 15 a cada 30 dias) envia um aviso por processamento com a transportadora, o código de rastreio e o link de rastreio quando a Shopify os tem, inclusive nas remessas divididas. Ela não se conecta ao sistema de nenhuma transportadora: usa a transportadora e o rastreio que você salvou na Shopify.

• A Atualização de Rastreio é uma única mensagem de acompanhamento por processamento, enviada só quando o primeiro aviso não tinha código nem link de rastreio.
• Não há mensagens de saiu para entrega nem de entregue. Os e-mails da Shopify cobrem essas etapas quando a transportadora oferece suporte.
• Um dispositivo conectado não dá confirmação de entrega nem de leitura. O Histórico de mensagens mostra cada envio, mensagem ignorada e falha com o motivo.

1. Instale o WhatsApp Pilot, faça o upgrade para o Pro e escaneie o QR code na página WhatsApp, em WhatsApp → Dispositivos conectados no seu celular.
2. Abra Automações → Envio do pedido, escolha o idioma da mensagem e ative a automação.
3. Se quiser, escolha quando enviar: imediatamente, depois de 6 horas, 1 dia, 2 dias ou um intervalo personalizado.
4. Se você processa o pedido primeiro e recebe o código depois, ative Enviar atualização de rastreio quando o rastreio for adicionado depois.
5. Processe um pedido de teste com o seu próprio número e toque no link.

O que uma mensagem de rastreio deve dizer ao cliente?

Seja um app que envia ou você que digita, uma boa mensagem de rastreio responde a três perguntas: qual transportadora, qual código, onde tocar. Deixe o código como texto simples, para que possa ser copiado para o app da transportadora.

• O nome da sua loja e o nome do pedido.
• O nome da transportadora, o código de rastreio e um link.
• Um lembrete para manter correto o número de telefone do pedido, porque os SMS das transportadoras e o login no app da SMSA dependem de um número de celular.
• Links apenas para a página oficial da transportadora. A SPL, por exemplo, publica um aviso sobre e-mails fraudulentos que se passam por ela, e por isso os clientes precisam poder confiar no link que recebem de você.