Cómo agregar o editar el número de seguimiento de un pedido en Shopify

Agrega el número de seguimiento al preparar el pedido

Es la vía habitual cuando ya tienes el número del mensajero. Los pasos siguen el Centro de ayuda de Shopify a octubre de 2026; la app móvil tiene el mismo flujo y además te deja escanear el código de barras de la etiqueta en el campo de seguimiento. Entre paréntesis va el nombre en inglés del panel, por si tu Shopify está en inglés.

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos y abre el pedido.
2. En la sección No preparado (o En curso), haz clic en Marcar como preparado (Mark as fulfilled).
3. Si envías solo una parte del pedido, indica la cantidad de cada artículo que va en este paquete. El resto queda sin preparar.
4. Escribe el número que te dio el mensajero en el campo Número de seguimiento (Tracking number). Shopify puede reconocer el formato y elegir el transportista por ti.
5. Si no se elige ningún transportista, o se elige uno equivocado, selecciónalo en el menú desplegable Transportista (Shipping carrier).
6. Deja seleccionada la opción Enviar una notificación al cliente si quieres que Shopify envíe por correo la confirmación de envío. La opción solo aparece cuando el cliente tiene una dirección de correo electrónico.
7. Haz clic en Marcar como preparado.

• Shopify Help Center: preparar tus propios pedidos uno por uno

Agrega o edita el seguimiento después de preparar el pedido

Muchas tiendas marcan los pedidos como preparados cuando sale el paquete y reciben el número de seguimiento del mensajero más tarde ese mismo día. Shopify te deja agregarlo después.

• No puedes agregar un número de seguimiento a un pedido sin dirección de envío; por eso los pedidos de recogida en tienda no tienen campo de seguimiento.
• Cada preparación tiene su propio seguimiento. Si los paquetes van con dos transportistas distintos, prepáralos como dos preparaciones (o usa Dividir preparación) en lugar de mezclar números en una sola.

1. Abre el pedido desde Pedidos.
2. Para agregar el seguimiento por primera vez: en la sección Preparado (Fulfilled), haz clic en Agregar seguimiento (Add tracking).
3. Para cambiar un número de seguimiento que ya está: en esa misma sección preparada, abre el menú de tres puntos y haz clic en Editar seguimiento (Edit tracking).
4. Escribe el número de seguimiento y confirma o cambia el transportista. Usa Agregar otro número de seguimiento si el envío tiene varios paquetes; todos los números de una misma preparación deben ser del mismo transportista.
5. Deja seleccionada la casilla de notificación para enviar al cliente una actualización de envío por correo, o desmárcala para guardar sin avisar. Las páginas de Shopify nombran esta casilla de forma un poco distinta (Enviar una notificación al cliente o Enviar correo de notificación al cliente), pero hace lo mismo.
6. Haz clic en Guardar.

• Shopify Help Center: agregar números de seguimiento a los pedidos

Transportistas que Shopify reconoce frente a la opción Otro

El transportista decide si el cliente recibe un enlace de seguimiento que funciona. Shopify reconoce números de seguimiento de cientos de transportistas, entre ellos DHL, UPS, FedEx, Canada Post y Australia Post, y crea por ti el enlace a la página de seguimiento del transportista. Muchos mensajeros locales, sobre todo las empresas de pago contra entrega, no están en esa lista.

Si tu mensajero te da una página de seguimiento por paquete, pega siempre esa URL cuando uses Otro (Other). Es la diferencia entre un cliente que toca un enlace y un cliente que te escribe para preguntar dónde está su paquete.

• Shopify Help Center: seguimiento de pedidos

Cuando el seguimiento lo agrega una app o llega después de una preparación masiva

Lo que tienen en común: en todos estos casos la preparación existe primero y el seguimiento llega después. Ese orden importa para los mensajes que recibe tu cliente, tanto de Shopify como por WhatsApp.

• Preparación masiva: cuando seleccionas varios pedidos y los marcas como preparados a la vez, no hay campo de seguimiento. Shopify recomienda agregar los números de seguimiento después, pedido por pedido, con Agregar seguimiento.
• Servicios y apps de logística: si el servicio proporciona seguimiento, Shopify lo agrega al pedido automáticamente, a veces horas después de crearse la preparación. Tú puedes agregar o actualizar el seguimiento en cualquier momento, sin importar quién creó la preparación.
• Las apps de etiquetas de envío y de mensajería suelen devolver el número a la preparación de la misma forma, así que el pedido acaba con seguimiento aunque nadie lo haya escrito en la página del pedido.

• Shopify Help Center: preparación masiva de pedidos
• Shopify Help Center: preparar pedidos con un servicio de logística

Qué le envía Shopify al cliente por correo

Las notificaciones de envío de Shopify están en Configuración > Notificaciones > Notificaciones para clientes. Se envían por correo electrónico y, si lo configuraste, por SMS. Shopify no tiene una opción de WhatsApp.

En reparto y Entregado dependen de que Shopify reciba eventos de seguimiento, así que no llegan con un número que Shopify no puede seguir. Los envíos divididos generan una confirmación de envío por preparación, así que un cliente puede recibir varios correos por un solo pedido.

• Shopify Help Center: notificaciones para clientes

Problemas frecuentes con el seguimiento y cómo resolverlos

Avisa al cliente por WhatsApp

Muchos clientes leen WhatsApp antes que el correo. WhatsApp Pilot (plan Pro) envía un Aviso de Preparación del pedido desde tu propio número de WhatsApp conectado cada vez que preparas todo o parte de un pedido. Cuando Shopify tiene el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento, el aviso los incluye; cuando no, esas líneas se omiten y el mensaje se envía igual. Los detalles están en la página de la función, en /es/features/order-fulfillment.

Si preparas primero y agregas el seguimiento después, activa Send tracking update when tracking is added later (enviar una actualización de seguimiento cuando el seguimiento se añade después) dentro de la automatización Preparación del pedido. WhatsApp Pilot envía entonces un único mensaje breve con los datos de seguimiento en cuanto aparecen en esa preparación en Shopify.

• Solo se envía si el primer aviso de esa preparación salió correctamente sin número de seguimiento y sin enlace de seguimiento.
• El nombre del transportista por sí solo no cuenta como seguimiento. Hay que agregar un número o un enlace.
• Como máximo una Actualización de seguimiento por preparación. Si corriges el número después, no se envía nada más por WhatsApp.
• Sin envíos retroactivos: activarla no envía actualizaciones de envíos anteriores.
• Sin eventos del transportista: WhatsApp Pilot no envía avisos de en reparto ni de entregado. Los correos de Shopify los cubren cuando el transportista lo permite.
• Cada envío u omisión, con su motivo, aparece en el Historial de mensajes.

Enlace de seguimiento frente a enlace de estado del pedido

El enlace del transportista sigue un paquete. El enlace de estado del pedido, que se envía con la confirmación de pedido por WhatsApp, abre la página de estado del pedido de Shopify, que muestra cada preparación y su seguimiento en cuanto lo agregas. Explicamos la diferencia en /es/blog/whatsapp-order-tracking-link-shopify. En envíos divididos o con mensajeros sin página de seguimiento, el enlace de estado del pedido es el único que siempre funciona.