Enviar el enlace de estado del pedido de Shopify por WhatsApp
Cada pedido de Shopify tiene una página de estado del pedido que muestra los artículos, el total, la dirección de entrega y las actualizaciones de envío. Enviar ese enlace por WhatsApp le da al cliente un único lugar donde consultar su pedido en vez de preguntarte a ti. WhatsApp Pilot lo añade a cada confirmación como un enlace corto en el dominio de tu propia tienda.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 4 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Qué muestra la página de estado del pedido
- El nombre del pedido, los artículos, las cantidades y el total.
- La dirección de envío y el método de entrega elegido.
- Las actualizaciones de preparación y de seguimiento a medida que las añades en Shopify.
- Los datos de contacto de tu tienda.
Por qué un enlace corto con tu marca
La URL original de estado del pedido es larga y contiene un token, así que ocupa varias líneas en un chat y parece sospechosa. WhatsApp Pilot la sustituye por un enlace corto en el dominio de tu propia tienda que redirige a la misma página. Los clientes ven tu dominio y el mensaje sigue siendo legible.
Cómo se añade
No tienes que pegar nada. Cuando se crea un pedido, la app genera el enlace corto y lo añade al final del mensaje de confirmación. Los clics en el enlace se cuentan en Analítica, así que puedes ver cuántos clientes abrieron la página de su pedido desde WhatsApp.
Enlace de estado del pedido vs enlace de seguimiento del transportista
| Enlace de estado del pedido | Enlace de seguimiento del transportista | |
|---|---|---|
| Disponible | De inmediato, cuando se crea el pedido | Solo después de preparar el pedido con un número de seguimiento |
| Muestra | Los detalles del pedido y todas las actualizaciones | El recorrido del paquete con un transportista |
| En WhatsApp Pilot | Se envía con la confirmación de pedido | Se añade al aviso de Preparación del pedido (Pro), uno por envío, cuando Shopify lo tiene |
Preguntas frecuentes
¿El enlace caduca?
El enlace corto apunta a la página de estado del pedido de Shopify de ese pedido, que sigue disponible para el cliente.
¿Cualquiera que tenga el enlace puede ver el pedido?
El enlace funciona como el del correo de confirmación de Shopify: es único para el pedido y solo debería compartirse con el cliente.
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