Plantillas de mensajes de confirmación de pedido por WhatsApp para Shopify
Una buena confirmación de pedido por WhatsApp tiene cinco partes: saludo con el nombre, agradecimiento con el nombre de la tienda, número de pedido, total y un enlace a la página de estado del pedido. A continuación tienes plantillas en español y árabe que usan las variables que WhatsApp Pilot rellena automáticamente, más una variante de pago contra entrega.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 5 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Variables que puedes usar
| Variable | Se rellena con |
|---|---|
| {{customer_first_name}} | El nombre del cliente que figura en el pedido |
| {{order_name}} | El nombre del pedido, por ejemplo #1042 |
| {{order_total}} | El total con la moneda, en las unidades menores exactas de la tienda |
| {{store_name}} | El nombre de tu tienda en Shopify |
| Enlace de estado del pedido | Se añade automáticamente como un enlace corto con la marca de tu tienda |
Plantilla 1: confirmación estándar (español)
Hola {{customer_first_name}}, ¡gracias por comprar en {{store_name}}! Hemos recibido tu pedido {{order_name}} correctamente. Total del pedido: {{order_total}}. ¡Gracias por tu pedido!
Plantilla 2: confirmación estándar (árabe)
مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لتسوقك من {{store_name}}! تم استلام طلبك {{order_name}} بنجاح. قيمة الطلب: {{order_total}}. شكراً لطلبك!
Plantilla 3: pago contra entrega (español)
Hola {{customer_first_name}}, hemos recibido tu pedido con pago contra entrega {{order_name}} de {{store_name}} ({{order_total}}). Responde SÍ para confirmar, o dinos si hay que cambiar algo antes de enviarlo.
Plantilla 4: pago contra entrega (árabe)
مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} بالدفع عند الاستلام من {{store_name}} بقيمة {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا إن كان هناك أي تعديل قبل الشحن.
Reglas de redacción
- Mantenlo en menos de cinco líneas; las vistas previas de WhatsApp cortan los mensajes largos.
- Un solo enlace, y que sea la página de estado del pedido, no tu página de inicio.
- Usa el idioma del cliente: haz coincidir el idioma de la plantilla con el idioma de la tienda o con la configuración regional del cliente.
- Nada de descuentos ni promociones en una confirmación; mantenla transaccional.
- Previsualiza con datos de ejemplo antes de activar; WhatsApp Pilot renderiza la plantilla con un pedido de ejemplo.
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