Modèles de messages WhatsApp de confirmation de commande pour Shopify
Une bonne confirmation de commande WhatsApp comporte cinq éléments : une salutation avec le prénom, un remerciement avec le nom de la boutique, le numéro de commande, le total et un seul lien vers la page d'état de la commande. Vous trouverez ci-dessous des modèles en français et en arabe qui utilisent les variables que WhatsApp Pilot remplit automatiquement, ainsi qu'une variante pour le paiement à la livraison.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Les variables à votre disposition
| Variable | Remplacée par |
|---|---|
| {{customer_first_name}} | Le prénom du client figurant sur la commande |
| {{order_name}} | Le nom de la commande, par exemple #1042 |
| {{order_total}} | Le total avec la devise, dans les unités mineures exactes de la boutique |
| {{store_name}} | Le nom de votre boutique dans Shopify |
| Lien d'état de la commande | Ajouté automatiquement sous forme de lien court aux couleurs de la boutique |
Modèle 1 : confirmation standard (français)
Bonjour {{customer_first_name}}, merci pour votre achat chez {{store_name}} ! Votre commande {{order_name}} a bien été reçue. Total de la commande : {{order_total}}. Merci pour votre commande !
Modèle 2 : confirmation standard (arabe)
مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لتسوقك من {{store_name}}! تم استلام طلبك {{order_name}} بنجاح. قيمة الطلب: {{order_total}}. شكراً لطلبك!
Modèle 3 : paiement à la livraison (français)
Bonjour {{customer_first_name}}, nous avons bien reçu votre commande {{order_name}} avec paiement à la livraison chez {{store_name}} ({{order_total}}). Répondez OUI pour confirmer, ou dites-nous si quelque chose doit être modifié avant l'expédition.
Modèle 4 : paiement à la livraison (arabe)
مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} بالدفع عند الاستلام من {{store_name}} بقيمة {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا إن كان هناك أي تعديل قبل الشحن.
Règles d'écriture
- Restez sous les cinq lignes ; les aperçus WhatsApp tronquent les messages longs.
- Un seul lien, et qu'il mène à la page d'état de la commande, pas à votre page d'accueil.
- Utilisez la langue du client : alignez la langue du modèle sur celle de la boutique ou sur les paramètres régionaux du client.
- Ni réductions ni promotions dans une confirmation ; restez transactionnel.
- Affichez un aperçu avec des données d'exemple avant d'activer ; WhatsApp Pilot génère le rendu du modèle avec une commande d'exemple.
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