Confirmation des commandes en paiement à la livraison sur WhatsApp
Les boutiques qui vendent en paiement à la livraison perdent de l'argent sur les commandes refusées à la porte. Confirmer chaque commande sur WhatsApp avant l'expédition, avec un message auquel le client répond en un mot, est le remède le moins coûteux. Voici un processus qui s'appuie sur la confirmation de commande automatique et sur une vérification par réponse.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Le processus
- Shopify crée la commande avec un paiement en attente (paiement à la livraison).
- WhatsApp Pilot envoie automatiquement la confirmation depuis votre numéro en quelques secondes, avec le numéro de commande et le total.
- Le modèle invite le client à répondre OUI ou à signaler une modification. Les réponses arrivent dans votre WhatsApp comme n'importe quelle conversation.
- Votre équipe expédie les commandes confirmées, puis appelle les autres clients ou annule leurs commandes.
Modèle (arabe)
مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} بالدفع عند الاستلام من {{store_name}} بقيمة {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا إن كان هناك أي تعديل قبل الشحن.
Modèle (traduit de l'anglais)
Bonjour {{customer_first_name}}, nous avons bien reçu votre commande {{order_name}} en paiement à la livraison chez {{store_name}} ({{order_total}}). Répondez OUI pour confirmer, ou dites-nous si quelque chose doit être modifié avant l'expédition.
Ce qui est automatisé aujourd'hui et ce qui est prévu
Aujourd'hui, la confirmation part automatiquement pour chaque commande : rédigez donc le modèle pour le paiement à la livraison si la plupart de vos commandes sont réglées ainsi, ou gardez un texte neutre si vous acceptez aussi la carte. Un flux dédié au paiement à la livraison, qui filtre par mode de paiement et suit les réponses, figure sur la feuille de route et apparaît comme prévu sur notre page des fonctionnalités.
Questions fréquentes
Cela réduit-il les retours ?
Les marchands s'en servent pour repérer les mauvais numéros, les commandes en double et les changements d'avis avant de payer le transporteur. Nous ne publions aucun taux ; mesurez votre propre taux de refus avant et après.
Le client peut-il répondre ?
Oui. Le message part de votre véritable numéro WhatsApp : les réponses arrivent donc dans votre WhatsApp.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
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