Cómo enviar confirmaciones de pedido por WhatsApp desde Shopify
Para enviar confirmaciones de pedido por WhatsApp desde Shopify necesitas una app que escuche los pedidos nuevos y un número de WhatsApp conectado. Con WhatsApp Pilot la configuración son cuatro pasos: instalar, escanear un código QR, editar la plantilla y activar. La primera confirmación sale con tu próximo pedido.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 5 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Qué necesitas antes de empezar
- Una tienda Shopify con el canal Tienda online.
- Un número de WhatsApp en un teléfono que controles. Puede ser WhatsApp o WhatsApp Business.
- El plan Pro de WhatsApp Pilot, que desbloquea las automatizaciones conectadas.
- Clientes que introduzcan un número de teléfono en el checkout. Haz obligatorio el campo de teléfono si la mayoría de los pedidos llegan sin él.
Configuración
- Instala WhatsApp Pilot desde la Shopify App Store y pasa a Pro desde la página Plan.
- Abre la página WhatsApp y escanea el código QR desde WhatsApp → Dispositivos vinculados en tu teléfono. Una vez conectado, la página muestra tu número enmascarado.
- Abre Automatizaciones → Confirmación de pedido. Elige el idioma del mensaje, edita el texto y revisa la vista previa renderizada con un pedido de ejemplo.
- Activa los mensajes de pedido para tu número conectado y activa la automatización.
- Haz un pedido de prueba con tu propio número de teléfono. El mensaje debería llegar en segundos, con un enlace corto a la página de estado del pedido.
Qué recibe el cliente
Un único mensaje desde tu propio número con el nombre del cliente, el nombre del pedido, el total en la moneda de tu tienda y un enlace corto con tu marca que abre la página de estado del pedido de Shopify. Las respuestas llegan a tu WhatsApp como cualquier otro chat.
Si una confirmación no llega
| Motivo mostrado en el Historial de mensajes | Qué hacer |
|---|---|
| El pedido no tiene número de teléfono | Haz obligatorio el campo de teléfono en el checkout |
| WhatsApp no está conectado | Abre la página WhatsApp y vuelve a escanear el código QR |
| La automatización es un borrador | Actívala en la página Confirmación de pedido |
| Mensajes de pedido desactivados | Activa los mensajes de pedido para tu número |
| El número no está en WhatsApp | No hay nada que enviar: el cliente no tiene cuenta de WhatsApp en ese número |
Preguntas frecuentes
¿Esto sustituye a la confirmación por correo de Shopify?
No. Shopify sigue enviando su correo. El mensaje de WhatsApp es una confirmación adicional en el canal que tu cliente consulta primero.
¿Hay tarifas por mensaje?
Por parte de WhatsApp Pilot, no. El plan Pro tiene un precio fijo y el mensaje se envía desde tu propio número.
¿Listo para poner WhatsApp a trabajar en tu tienda?
Empieza con el widget gratis. Pásate a Pro para tener mensajes de pedido, recuperación de carritos, el botón inteligente de producto, avisos de reposición y Demanda de productos.