Integración de WhatsApp con Shopify: la guía completa
Integrar WhatsApp con Shopify va desde un botón de chat de un solo toque hasta mensajes automáticos de pedido y de recuperación enviados desde tu propio número. Shopify por sí mismo envía correo electrónico y SMS, no WhatsApp, así que toda integración con WhatsApp pasa por una app o por la API de WhatsApp Business. Aquí tienes cada opción, qué requiere y cómo elegir.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 7 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Nivel 1: un botón de chat en la tienda
Un botón flotante de WhatsApp permite que los compradores inicien un chat contigo. No necesita API ni consentimiento, porque es el comprador quien inicia. Instálalo como Theme App Extension para que sobreviva a los cambios de tema.
Nivel 2: confirmaciones de pedido desde tu número
Cuando Shopify crea un pedido, una app puede enviar una confirmación por WhatsApp con el número de pedido, el total y un enlace a la página de estado del pedido. Es un mensaje transaccional. Con una app de dispositivo vinculado sale de tu propio número sin tarifas por mensaje; con una app de API es una plantilla de utilidad con la tarifa por mensaje de Meta.
Nivel 3: recordatorios de checkout abandonado
Shopify registra un checkout abandonado una vez que el cliente ha introducido sus datos de contacto y se ha ido durante más de diez minutos. Entonces una app puede enviar un recordatorio con el enlace de recuperación. Como es marketing, el cliente debe haber aceptado recibir marketing por WhatsApp; las apps deberían aplicar esa regla automáticamente y cancelar los recordatorios cuando el pedido se completa.
Nivel 4: Shopify Flow, Zapier y herramientas de flujos de trabajo
Las herramientas de flujos de trabajo pueden llamar a un proveedor de WhatsApp cuando se disparan eventos de Shopify. Son flexibles, pero las comprobaciones de consentimiento, los reintentos y los registros los construyes y mantienes tú, y la mayoría de las acciones de WhatsApp en esas herramientas requieren una cuenta con un proveedor de API.
Nivel 5: la API de WhatsApp Business
Para campañas, chatbots, varios agentes y confirmaciones de lectura, la API es la capa adecuada, a través de un proveedor de soluciones empresariales o de una app construida sobre la Cloud API. Cuenta con verificación del negocio, plantillas aprobadas y cargos por mensaje según categoría y país.
Qué datos de Shopify necesita una app de WhatsApp
| Acceso | Se usa para |
|---|---|
| Temas (lectura) | Activar el widget de la tienda |
| Pedidos (lectura) | Confirmaciones de pedido y enlaces de estado del pedido |
| Clientes (lectura) | Números de teléfono y consentimiento de marketing por WhatsApp |
| Descuentos (lectura, escritura) | Códigos de descuento de recuperación únicos |
Preguntas frecuentes
¿Shopify se integra con WhatsApp de forma nativa?
Las notificaciones nativas de Shopify son por correo electrónico y SMS. Shopify Messaging y la app propia de Meta cubren el marketing por WhatsApp a través de la plataforma Business; las confirmaciones de pedido desde tu propio número necesitan una app como WhatsApp Pilot.
¿Hay una integración gratuita de WhatsApp para Shopify?
Los botones de chat son gratuitos, incluido el plan gratuito de WhatsApp Pilot. Los mensajes automáticos son una función de pago en todas las apps.
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