Automatizar pedidos por WhatsApp en Shopify sin la API

Qué significa automatizar un pedido por WhatsApp

Automatizar un pedido por WhatsApp no es que el cliente compre dentro de WhatsApp. Es que cada evento del pedido en Shopify dispare un mensaje de WhatsApp sin que nadie lo escriba a mano: se crea un pedido y sale la confirmación; se cancela y sale el aviso; alguien deja el checkout a medias y recibe un recordatorio; una variante vuelve a tener stock y los compradores que esperaban se enteran.

Shopify ya hace parte de esto por correo y, donde está habilitado, por SMS. Una app como WhatsApp Pilot añade el canal: escucha los mismos eventos y envía el mensaje desde tu propio número de WhatsApp. El pedido sigue en Shopify; WhatsApp es la vía de aviso y de conversación.

Las cinco automatizaciones disponibles hoy

Las cuatro primeras envían sin intervención. La quinta, el botón Pedir por WhatsApp, no envía nada por sí sola, pero automatiza lo que más tiempo cuesta en un pedido por chat: que el cliente diga qué quiere, en qué variante y a qué precio.

Cómo se configura cada una

Si quieres empezar con un texto base para la confirmación, la cancelación o los recordatorios, el generador gratuito de plantillas en /es/tools/whatsapp-message-templates produce un borrador con las mismas variables, que luego pegas y ajustas en la app.

1. Confirmación de pedido: escribe la plantilla con las variables del pedido ({{customer_first_name}}, {{order_name}}, {{order_total}}, {{store_name}} y el enlace de estado), elige si sale de inmediato o con unos segundos de retraso, revisa la vista previa con un pedido de ejemplo y activa.
2. Aviso de cancelación: redacta un texto breve sobre la cancelación. La app no acepta una plantilla que prometa un reembolso, porque esa decisión se toma en Shopify al cancelar.
3. Checkout abandonado: define de uno a tres pasos. El primero sale 15 minutos, 30 minutos, 1 hora o 3 horas después del abandono; los siguientes, 3, 6, 12, 24 o 48 horas después del anterior. La programación predeterminada es 30 minutos, 6 horas y 24 horas. En cada paso eliges sin oferta, un descuento porcentual del 1% al 100% o envío gratis, con una validez de 1 a 24 horas.
4. Avisos de reposición: se recogen solos cuando el comprador envía la solicitud desde el botón de producto. Tú escribes el mensaje de reposición para cada idioma de la tienda con {{product_name}}, {{variant_name}} y {{product_url}}.
5. Botón de producto: añade el bloque de app WhatsApp Product Order Button en la plantilla de producto del editor de temas, debajo de Agregar al carrito, y edita los textos y los mensajes iniciales. Requiere un tema Online Store 2.0.

• Shopify Help Center: recuperar checkouts abandonados
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Cómo funciona la conexión por dispositivo vinculado

WhatsApp permite usar un mismo número en varios dispositivos, igual que WhatsApp Web. WhatsApp Pilot se registra como uno de esos dispositivos vinculados: escaneas un código QR una vez con el teléfono donde está tu número y, desde entonces, las automatizaciones envían desde ese número. Los mensajes aparecen en tu WhatsApp como enviados y las respuestas llegan a tu chat normal.

Dos condiciones prácticas. El teléfono debe seguir usando WhatsApp: tras unos 14 días de inactividad, WhatsApp cierra la sesión de los dispositivos vinculados y los mensajes esperan hasta que vuelvas a escanear el código. Y es tu número actual, de WhatsApp o de WhatsApp Business, con las condiciones normales de WhatsApp aplicadas a él.

La página Conexión de WhatsApp muestra el estado y la acción que toca: conectar, comprobar, desconectar, reconectar o usar otro número. Al desconectar se detienen los envíos y se cancelan los recordatorios pendientes; plantillas y ajustes se conservan.

• Servicio de ayuda de WhatsApp: información sobre los dispositivos vinculados

Lo que esta vía no hace

• Envíos masivos: no hay listas de difusión, campañas ni extracción de contactos. Cada mensaje responde a un evento de un pedido o checkout y se envía una sola vez.
• Confirmación de entrega o de lectura: la app no muestra si el mensaje se entregó o se leyó. El Historial de mensajes registra que se envió, se omitió o falló, y el motivo.
• Botones interactivos: los enlaces de estado del pedido y de recuperación son enlaces normales que se tocan, no botones de plantilla.
• Avisos del transportista: la app envía un aviso de Preparación del pedido por cada preparación, con el seguimiento cuando Shopify lo tiene (Pro), pero no envía actualizaciones como en reparto o entregado. Para eso, el cliente tiene el enlace de estado del pedido de la confirmación.
• Pedidos dentro del chat: tocar el botón de producto no crea un pedido en Shopify. Tú cierras la venta en la conversación o envías al cliente al checkout.

Consentimiento: qué mensaje necesita permiso y cuál no

La confirmación y el aviso de cancelación son transaccionales: tratan de un pedido que el cliente acaba de hacer y se envían a cualquier pedido con número de teléfono una vez activada la automatización. Los recordatorios de checkout abandonado son marketing: WhatsApp Pilot solo los envía a clientes que usaron el mismo número en el checkout y ya habían aceptado recibir marketing por WhatsApp de tu tienda. Los demás se omiten y el motivo queda en el Historial de mensajes.

Los avisos de reposición los pide el propio comprador al enviar el mensaje desde el botón de producto; es el envío lo que crea la solicitud, así que no hay nada que marcar. En todos los casos, un pedido completado cancela los recordatorios que todavía no se enviaron.

App de dispositivo vinculado o API de WhatsApp Business

Regla práctica: confirmaciones y recordatorios desde una sola tienda con un número que ya tienes, dispositivo vinculado a precio fijo. Campañas, varios agentes, confirmaciones de lectura o botones, la API con sus tarifas por mensaje.

• Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp Business