بوت واتساب للمتاجر الإلكترونية

ما هو بوت واتساب؟

بوت واتساب برنامج يقرأ رسالة العميل ويرد عليها من دون أن يكتب شخص. البوت القائم على القواعد يتبع قوائم وكلمات مفتاحية، مثل «أرسل 1 لحالة الطلب». أما بوت الذكاء الاصطناعي فيكتب إجاباته من كتالوج المتجر وسياساته. وكلاهما يختلف عن الرد الآلي الذي يرسل النص الثابت نفسه عند تحقق شرط، وعن إشعار الطلب الذي يُرسل لأن شيئاً حدث في متجرك، لا لأن العميل كتب.

أمام المتجر ثلاثة طرق واقعية، وتختلف في التكلفة والتحكم والتوفر.

ماذا يقدّم تطبيق واتساب للأعمال من دون بوت؟

يغطي التطبيق المجاني أكثر الأسئلة تكراراً بنص ثابت. أسماء القوائم أدناه مأخوذة من مركز مساعدة واتساب كما هي في أكتوبر 2026، وقد تختلف قليلاً بحسب إصدار التطبيق.

• رسالتا الترحيب والغياب لا تُرسلان إلا عندما يكون الهاتف متصلاً بالإنترنت.
• الردود السريعة اختصارات ترسلها أنت بنفسك؛ ولا ترد من تلقاء نفسها.
• في دليلنا للرد التلقائي على /ar/blog/whatsapp-auto-reply-for-online-stores نماذج جاهزة للنسخ.

1. افتح الأدوات ثم رسالة ترحيب، وشغّلها وعدّل النص. تُرسل لمن يراسلك أول مرة أو بعد 14 يوماً من الصمت. اختر المستلمين، مثلاً كل من ليس محفوظاً في دفتر العناوين.
2. افتح الأدوات ثم رسالة الغياب (تظهر في التطبيق باسم «خارج أوقات العمل»)، واكتب النص وحدد الجدول: دائماً، أو مواعيد مخصصة، أو خارج ساعات الدوام (يتطلب حفظ ساعات الدوام في ملفك التجاري).
3. افتح الأدوات ثم الردود السريعة، واحفظ الإجابات التي تكتبها كثيراً. اكتب / في أي محادثة لإدراج أحدها. يسمح واتساب بما يصل إلى 50 رداً.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام رسائل الترحيب
• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام رسائل الغياب
• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام الردود السريعة

كيف يعمل بوت على واجهة واتساب Cloud API؟

تصل كل رسالة من العميل إلى خادم المزوّد عبر Webhook. يقرر البوت ما يجيب به ويرسل الرد عبر الواجهة. وتضع وثائق Meta الحدود: الردود بنص حر مسموحة فقط داخل نافذة خدمة العملاء التي تفتح 24 ساعة عندما يكتب العميل، وما خارجها يجب أن يكون قالباً معتمداً، ولا يجوز أن تراسل إلا من وافق على ذلك.

والتكلفة تتبع قواعد أي رسالة على الواجهة. فمنذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على ردود الخدمة بعد شريحة مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمة لكل رقم أعمال شهرياً، وتُحتسب الرسائل التي تولّدها منصة الوكلاء لدى Meta بشكل منفصل حسب الرموز (Tokens). ويشرح دليلنا لواجهة Cloud API على /ar/blog/whatsapp-cloud-api-explained خطوات الإعداد.

• وثائق Meta للمطورين: إرسال الرسائل ونافذة خدمة العملاء
• وثائق Meta للمطورين: التسعير على منصة واتساب للأعمال

ماذا تقول قواعد واتساب عن البوتات والذكاء الاصطناعي؟

• الأتمتة مسموحة داخل نافذة الـ 24 ساعة، لكن سياسة المراسلة التجارية لدى Meta (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) تشترط أن توفر أيضاً مسارات تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة، مثل تحويل المحادثة إلى موظف، أو رقم هاتف، أو بريد إلكتروني، أو دعم عبر الموقع، أو نموذج دعم.
• موافقة العميل أولاً: لا يجوز التواصل إلا مع من أعطاك رقمه ووافق على تلقي رسائل منك.
• يحظر البند 4.7 من شروط حل واتساب للأعمال (آخر تعديل 23 سبتمبر 2026) على مقدّمي تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل المساعدات العامة، استخدام منصة الأعمال لتقديم هذه التقنية عندما تكون وظيفتها الأساسية، مع استثناءات لدول معينة تذكرها الشروط. وكما نفهمه، يستهدف البند الشركات التي منتجها هو المساعد نفسه، لا متجراً يجيب عملاءه، لكنه سؤال وجيه لأي جهة تبيعك بوتاً.

• سياسة المراسلة التجارية في واتساب
• شروط حل واتساب للأعمال

ماذا يحتاج المتجر فعلاً من البوت؟

في معظم المتاجر المنفردة، يزيل الرد البشري السريع مع رسائل الطلبات التلقائية الجزء الأكبر من أسئلة «أين طلبي؟». ويستحق البوت تكلفته حين يكبر الحجم وتتكرر الأسئلة.

هل واتساب بايلوت بوت؟ ماذا يفعل بدلاً من ذلك

يرسل واتساب بايلوت، وهو تطبيق شوبيفاي من E-SAFQA، رسائل بسبب أحداث في متجرك على شوبيفاي، لا بسبب ما يكتبه العميل. يربط رقم واتساب الخاص بك كجهاز مرتبط بمسح رمز QR، من دون واجهة WhatsApp Business API ومن دون رسوم من Meta لكل رسالة. وفي خطة Pro (15 دولاراً كل 30 يوماً) يرسل تأكيد الطلب مع رابط حالة الطلب، وإشعار الشحن مع شركة الشحن ورقم التتبع حين يتوفران في شوبيفاي، وإشعار الإلغاء، وحتى ثلاثة تذكيرات للدفع المتروك للعملاء الذين وافقوا، وتنبيهات عودة المخزون.

• لا يقرأ الردود ولا يجيب عنها، وليس فيه ذكاء اصطناعي. تصل الردود إلى تطبيق واتساب لديك ليجيب فريقك.
• في طلبات الدفع عند الاستلام يرسل رسالة التأكيد؛ أما رد العميل فلا يقرؤه التطبيق ولا يغيّر حالة الطلب.
• إيصالات التسليم والقراءة غير متاحة مع الجهاز المرتبط.
• تشغيل وكيل Meta للأعمال يفصل الأجهزة المرتبطة الحالية، ومنها أي تطبيق مربوط بهذه الطريقة، لذا اختر نهجاً واحداً للرقم أو خطط لإعادة الربط.

كيف تختار بين هذه الخيارات؟

1. احصِ الأسئلة المتكررة التي يجيب عنها فريقك في أسبوع، ودوّن أكثر خمسة منها.
2. ابدأ برسالة ترحيب ورسالة غياب وردود سريعة ورسائل طلبات تلقائية من شوبيفاي.
3. إذا بقي الحجم أكبر من طاقة فريقك، فاسأل المزوّدين عن مسار Cloud API: رسوم Meta، ورسوم المنصة، والتعامل مع موافقة العميل، واستخدام البيانات، وكيف يصل العميل إلى شخص.
4. أبقِ طريقاً بشرياً في كل مسار آلي، كما تشترط سياسة Meta.
5. راجع الإجابات التي يتلقاها العملاء كل شهر، وصحّح التي تسبب أسئلة متابعة.