الرد التلقائي في واتساب للمتاجر الإلكترونية
يستطيع تطبيق واتساب للأعمال الترحيب بالعملاء الجدد تلقائياً وإرسال رسالة غياب خارج أوقات عملك، مجاناً. ما لا يستطيعه هو التفاعل مع متجرك: تأكيد طلب، التذكير بدفع متروك، إرسال رابط تتبع. تلك أتمتة متجر وتحتاج تطبيقاً مرتبطاً بمتجر Shopify.
بقلم موسى الحلو, مؤسس E-SAFQA · آخر تحديث · 4 دقائق قراءة · كيف نكتب هذه الأدلة ونختبرها
مدمج في تطبيق واتساب للأعمال
- رسالة الترحيب: تُرسل تلقائياً للعملاء الذين يراسلونك أول مرة أو بعد 14 يوماً من الصمت.
- رسالة الغياب: تُرسل خارج الساعات التي تحددها.
- الردود السريعة: اختصارات للإجابات التي تكتبها كثيراً (مواعيد التوصيل، المقاسات، طرق الدفع).
- التسميات: تنظيم الدردشات حسب الحالة مثل طلب جديد أو دفع معلّق.
ماذا تقول رسالة الترحيب للمتجر
اذكر من أنت ومتى ترد وماذا يمكن أن يسأل العميل: «شكراً لمراسلة متجر المثال. نرد خلال 30 دقيقة من 9 صباحاً إلى 10 مساءً. أرسل اسم المنتج أو رقم طلبك وسنساعدك.»
أين تبدأ الأتمتة
الردود التلقائية تجيب رسائل يرسلها العملاء إليك. أتمتة المتجر ترسل رسائل بسبب ما فعله العملاء في متجرك: يؤكد واتساب بايلوت الطلبات تلقائياً عند إنشائها ويذكّر العملاء الموافقين بعمليات الدفع المتروكة. تأتي كلتاهما من الرقم نفسه، فتستمر رسالة الترحيب والردود السريعة بالعمل جنباً إلى جنب.
جاهز لتشغيل واتساب في متجرك؟
ابدأ بالزر المجاني، وارتقِ إلى Pro للحصول على رسائل الطلبات واسترجاع السلات وزر المنتج الذكي وتنبيهات عودة المخزون وصفحة «الطلب على المنتجات».