Resposta automática no WhatsApp para lojas virtuais
O app WhatsApp Business consegue saudar novos clientes automaticamente e enviar uma mensagem de ausência fora do seu horário, de graça. O que ele não consegue é reagir à sua loja: confirmar um pedido, lembrar de um checkout ou enviar um link de rastreamento. Isso é automação da loja, e exige um app conectado à sua loja Shopify.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 4 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que já vem no app WhatsApp Business
- Mensagem de saudação: enviada automaticamente a clientes que escrevem para você pela primeira vez ou após 14 dias de silêncio.
- Mensagem de ausência: enviada fora do horário que você definir.
- Respostas rápidas: atalhos para respostas que você digita com frequência (prazos de entrega, tamanhos, formas de pagamento).
- Etiquetas: organize as conversas por status, como novo pedido ou pagamento pendente.
O que uma saudação deve dizer no caso de uma loja
Diga quem você é, quando responde e o que o cliente pode perguntar: 'Obrigado por escrever para a Loja Exemplo. Respondemos em até 30 minutos, das 9h às 22h. Envie o nome do produto ou o número do seu pedido e vamos ajudar.'
Onde a automação assume
Respostas automáticas respondem a mensagens que os clientes enviam para você. A automação da loja envia mensagens por causa do que os clientes fizeram na sua loja: o WhatsApp Pilot confirma os pedidos automaticamente quando são criados e lembra os clientes que deram opt-in sobre checkouts abandonados. Ambas saem do mesmo número, então a sua saudação e as suas respostas rápidas continuam funcionando em paralelo.
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