Mensagem de saudação no WhatsApp: 30 exemplos de boas-vindas para clientes

Boas-vindas, saudação e apresentação não são a mesma coisa

Como configurar a mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business

A saudação vai para quem escreve pela primeira vez ou volta depois de um longo período sem mensagens. Ela não substitui uma resposta de verdade; ela ganha tempo e alinha as expectativas.

1. Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação.
2. Ative Enviar mensagem de saudação.
3. Toque na mensagem para editá-la. Mantenha o texto em menos de quatro linhas curtas.
4. Escolha os destinatários: todos, todos que não estão na agenda, todos exceto alguns contatos ou apenas alguns contatos. A maioria das lojas escolhe todos que não estão na agenda.
5. Salve. Envie um teste de outro celular para ver exatamente o que o cliente recebe.

12 mensagens de boas-vindas para loja virtual

• Oi, seja bem-vindo à {loja}! Obrigado pela mensagem. Respondemos em até 1 hora, das 9h às 21h. Se for sobre um pedido, mande o número dele e verificamos na hora.
• Olá, boas-vindas à {loja}. Conte o que você procura (produto, tamanho, cor) e mandamos fotos e o preço.
• Oi! Você está falando com a equipe da {loja}. Para uma resposta mais rápida, escolha uma opção: 1 Status do pedido, 2 Dúvida sobre produto, 3 Trocas e devoluções.
• Bem-vindo à {loja}! Somos uma equipe pequena e lemos cada mensagem pessoalmente. Respondemos ainda hoje.
• Obrigado por falar com a {loja}. Nosso catálogo completo está aqui: {link}. Pergunte o que quiser sobre tamanhos ou entrega.
• Oi! Boas-vindas à {loja}. A entrega leva de 2 a 4 dias úteis para {estado}, e a devolução é grátis em até 14 dias. Como podemos ajudar?
• Olá, aqui é a {loja}. Recebemos a sua mensagem e alguém da equipe responde em instantes. Enquanto isso, acompanhe qualquer pedido aqui: {link}
• Bem-vindo! Aqui é a {seu nome}, da {loja}. Mande uma foto ou o link do item que você viu e eu confiro o estoque para você.
• Oi, obrigado por chamar a {loja}. Atendemos em português e em espanhol. Pode perguntar!
• Boas-vindas à {loja}. Primeira vez aqui? Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto na primeira compra: {link}
• Oi, seja bem-vindo! Para atacado ou pedidos grandes, mande o produto e a quantidade e enviamos um orçamento hoje.
• Obrigado por entrar em contato com o atendimento da {loja}. Envie o número do pedido e uma breve descrição, e a gente cuida do resto.

6 mensagens de saudação por tipo de negócio

• Moda: Oi! Boas-vindas à {loja}. Diga o tamanho que você costuma usar e indicamos o caimento certo para qualquer peça que você gostar.
• Beleza: Bem-vinda à {loja}. Em dúvida sobre o tom ideal? Mande uma foto com luz natural e recomendamos um.
• Eletrônicos: Oi, obrigado por chamar a {loja}. Mande o modelo do aparelho e confirmamos a compatibilidade antes da compra.
• Comida e confeitaria: Bem-vindo à {confeitaria}! As encomendas para amanhã fecham às 18h. O que vai ser?
• Casa e decoração: Olá, aqui é a {loja}. Mande a medida do ambiente ou uma foto e ajudamos você a escolher.
• Artesanato: Oi! Cada peça da {loja} é feita sob encomenda em 5 a 7 dias. Conte o que você tem em mente.

8 mensagens de apresentação para quando você escreve primeiro

A mensagem de apresentação é a primeira mensagem que você envia para alguém que ainda não falou com você. Mantenha o tom pessoal e dê um motivo para o contato; o WhatsApp não é lugar para disparos frios em massa.

• Cliente que pediu contato: Oi, {nome}, aqui é a {seu nome}, da {loja}. Você pediu no nosso site para avisarmos sobre o {produto}. Ele já está disponível. Quer o link?
• Contato de um evento: Oi, {nome}, foi ótimo conhecer você hoje na {evento}. Sou a {seu nome}, da {loja}. Aqui está o catálogo que comentei: {link}
• Apresentação comercial: Olá, {nome}, sou o {seu nome}, fundador da {loja}. Fabricamos {tipo de produto} em {cidade}. Posso enviar a nossa tabela de preços de atacado?
• Apresentação a um fornecedor: Oi, sou o {seu nome}, da {loja}, uma loja virtual de {cidade}. Estamos procurando um fornecedor de {produto}. Vocês enviam para todo o Brasil?
• Parceria: Oi, {nome}, sou a {seu nome}, da {loja}. Adoramos o seu conteúdo sobre {tema} e queríamos enviar um {produto} para você experimentar, sem compromisso.
• Novo atendente: Oi, {nome}, sou o {seu nome} e a partir de hoje vou cuidar dos seus pedidos na {loja}. Pode me chamar aqui quando quiser.
• Apresentação em grupo: Olá, pessoal, boas-vindas ao grupo de clientes da {loja}. Eu sou a {seu nome}. Vamos compartilhar acesso antecipado e avisos de reposição aqui, no máximo duas vezes por semana.
• Troca de número: Oi, {nome}, este é o novo número de WhatsApp da {loja}. Salve-o para continuar recebendo as atualizações dos seus pedidos.

4 mensagens pré-preenchidas para o botão do WhatsApp do seu site

A mensagem pré-preenchida é o texto que já aparece digitado quando o cliente toca no seu link ou botão. Ela é a primeira mensagem do cliente, então deve dizer o que ele quer. Você pode criar esses links com o nosso gerador gratuito de link do WhatsApp em /pt/tools/whatsapp-link-generator ou configurá-los em um widget de chat.

• Oi! Tenho uma dúvida sobre um pedido.
• Oi! Tenho interesse no {produto} ({variante}). Está disponível?
• Oi! Quero fazer um pedido pelo WhatsApp, por favor.
• Oi! Vim pelo seu Instagram e quero saber mais.

O que uma boa mensagem de boas-vindas inclui

• O nome da loja na primeira linha, para o cliente saber que a conversa chegou ao lugar certo.
• Um prazo de resposta realista. Não prometa 5 minutos se você responde em 2 horas.
• O que enviar em seguida: número do pedido, link do produto, tamanho ou foto.
• No máximo um link. Mais links parecem spam e atrasam a conversa.
• O idioma dos seus clientes. Se você vende em dois idiomas, escreva nos dois, de forma curta.