Lista de transmissão no WhatsApp: como fazer, os limites e 20 exemplos de mensagens

Lista de transmissão, grupo, comunidade e canal: o que cada um envia

O WhatsApp tem cinco formas de falar com muita gente ao mesmo tempo, e elas funcionam de jeitos bem diferentes. Uma loja normalmente quer uma lista de transmissão ou uma transmissão comercial, porque as respostas voltam para você no privado e os clientes nunca veem o número uns dos outros.

• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar listas de transmissão
• Central de Ajuda do WhatsApp: sobre transmissões comerciais

Como fazer lista de transmissão no WhatsApp

A lista de transmissão é criada no celular. O WhatsApp informa que ela não funciona no WhatsApp Web, no Windows nem no Mac, então crie a lista no app do seu celular.

1. Android: abra o WhatsApp, toque nos três pontinhos (Mais opções) na aba Conversas e escolha Listas de transmissão (em versões antigas: Nova transmissão).
2. iPhone: abra Configurações ou toque na sua foto de perfil, depois em Mensagens de transmissão e Nova lista.
3. Pesquise e selecione os contatos que você quer e toque no ícone de confirmação (Android) ou em Criar (iPhone).
4. Escreva a mensagem uma vez e envie. Cada contato a recebe como uma conversa individual normal com você.
5. As respostas chegam nas suas conversas normais, nunca na frente dos outros destinatários.
6. Para editar a lista depois, abra-a e toque em Dados da lista para mudar o nome ou adicionar e remover destinatários.

Os limites que importam para uma loja em 2026

• 256 contatos por lista de transmissão. Você pode criar várias listas, mas cada uma tem esse teto.
• Regra do número salvo: um contato só recebe a sua transmissão se tiver salvado o seu número na agenda do celular. Esse é o principal motivo de a transmissão chegar a menos gente do que o esperado.
• Limite mensal: a página de ajuda do WhatsApp diz que um limite mensal de mensagens de transmissão está sendo lançado aos poucos e pode ainda não valer para você. A imprensa de tecnologia relatou números na casa das dezenas de mensagens por mês no nível gratuito, nas regiões em teste; confira a tela de transmissão no seu próprio app para ver o seu limite atual.
• Transmissões comerciais pagas: no app WhatsApp Business, o WhatsApp agora vende transmissões comerciais em alguns países. Você paga por mensagem entregue em até cinco dias, com preço definido pelo código do país do destinatário, ou usa pacotes de mensagens pré-pagos cujos créditos não expiram.
• Nada de enviar pelo computador: a lista de transmissão existe só no app do celular.

• Central de Ajuda do WhatsApp: preços das transmissões comerciais
• Central de Ajuda do WhatsApp: pacotes de mensagens para transmissões comerciais

20 exemplos de mensagens para a lista de transmissão de uma loja virtual

Cada exemplo é curto, diz quem você é, dá um único motivo para agir e termina com um jeito fácil de sair da lista. Troque as palavras entre chaves. Envie só para clientes que aceitaram receber mensagens da sua loja.

• Lançamento: Oi, {nome}, aqui é da {loja}. A coleção de verão chegou hoje, com 24 peças novas. Dá uma olhada: {link}. Se preferir não receber novidades, responda SAIR.
• Lançamento: Novidade da semana na {loja}: {produto} em três cores novas. Veja aqui: {link}
• De volta ao estoque: Boa notícia, o {produto} voltou ao estoque em todos os tamanhos. Da última vez esgotou em 4 dias: {link}
• De volta ao estoque: Você perguntou pelo {produto}. Ele voltou hoje e separamos um para você até as 20h, se quiser. É só responder SIM.
• Promoção: Nossa promoção de fim de semana começou: 20% de desconto em tudo com o cupom FIMDESEMANA20 até domingo à meia-noite. {link}
• Promoção: Últimas 24 horas de promoção. Amanhã às 9h os preços voltam ao normal: {link}
• Frete grátis: Frete grátis em todos os pedidos desta semana, sem valor mínimo. Compre aqui: {link}
• Combo: Leve dois itens de {categoria} e ganhe o terceiro. Monte o seu: {link}
• Data comemorativa: O Dia das Mães está chegando e o nosso guia de presentes já está no ar, com entrega antes da data para pedidos feitos até {data}: {link}
• Data comemorativa: Acesso antecipado à Black Friday só para a nossa lista do WhatsApp: 30% de desconto a partir de hoje às 20h, um dia antes de todo mundo.
• Presente: Precisa de um presente? Responda com quanto quer gastar e sugerimos três ideias da nossa loja.
• Aviso de reposição: O {produto} volta em {data}. Responda AVISE e mandamos mensagem assim que ele estiver no site.
• Evento: Estaremos na feira de {cidade} no sábado, estande 14, das 10h às 18h. Mostre esta mensagem e ganhe um brinde em qualquer compra.
• Fidelidade: Obrigado por ser um dos nossos 100 primeiros clientes. Aqui vai 15% de desconto no seu próximo pedido, só para você: OBRIGADO15
• Dica: Como lavar o {produto} para ele durar anos: água fria, do avesso e secar à sombra. Mais dicas de cuidado: {link}
• Enquete: Pergunta rápida: qual cor fazemos em seguida, verde ou azul-marinho? Responda 1 ou 2.
• Baixou o preço: O {produto} agora sai por {preço}, antes {preço antigo}, enquanto durar o estoque. No Pix ainda tem 5% de desconto: {link}
• Pré-venda: A pré-venda do {produto} abre amanhã às 10h. Quem comprar na pré-venda recebe primeiro e não paga frete.
• Novidade da loja: A entrega ficou mais rápida: pedidos feitos até as 14h agora saem no mesmo dia em {cidade}.
• Reativação: Quanto tempo, {nome}! Veja o que chegou de novo na {loja} este mês: {link}. Não tem mais interesse? Responda SAIR e tiramos você da lista.

Regras que protegem o seu número

• Envie só para quem deu opt-in. Um cliente que comprou uma vez não autorizou receber promoções. Peça no checkout ou na conversa, e registre.
• Diga quem você é na primeira linha. O destinatário vê uma conversa vinda de um número; o nome da loja evita que pareça spam.
• Ofereça uma saída em toda transmissão promocional, como Responda SAIR, e atenda o pedido no mesmo dia.
• Mantenha um ritmo constante e moderado. Uma ou duas transmissões promocionais por semana bastam para a maioria das lojas; bloqueios e denúncias prejudicam o seu número.
• Personalize quando puder. Uma transmissão com o nome do cliente e um produto que ele viu recebe muito menos bloqueios do que um disparo genérico.

• Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp

Quando a transmissão é a ferramenta errada

Transmissões servem para novidades de um para muitos. Mensagens que pertencem a um pedido ou a um cliente funcionam melhor como automações que disparam sozinhas: uma confirmação quando o pedido é criado, um aviso de envio quando a Shopify processa o pedido, um lembrete quando um checkout é abandonado ou um alerta quando a variante exata que o cliente pediu volta ao estoque.

É isso que o WhatsApp Pilot faz para lojas Shopify, a partir do seu próprio número de WhatsApp. Ele não envia transmissões em massa. Se você precisa de grandes campanhas promocionais para milhares de clientes, use as transmissões comerciais pagas ou a WhatsApp Business Platform (API) com modelos de marketing.