Diffusion WhatsApp Business : envoyer un message de diffusion, les limites et 20 exemples

Liste de diffusion, groupe, communauté, chaîne : qui envoie quoi

WhatsApp propose cinq façons de toucher plusieurs personnes, et elles fonctionnent très différemment. Une boutique a généralement besoin d'une liste de diffusion ou d'une diffusion professionnelle, car les réponses vous reviennent en privé et les clients ne voient jamais les numéros des autres.

• Centre d'aide WhatsApp : utiliser les listes de diffusion
• Centre d'aide WhatsApp : à propos des diffusions professionnelles

Comment envoyer un message de diffusion sur WhatsApp

Les listes de diffusion se créent sur le téléphone. WhatsApp indique qu'elles ne sont pas prises en charge sur WhatsApp Web, Windows ni Mac : créez-les donc dans l'application de votre téléphone.

1. Android : ouvrez WhatsApp, touchez les trois points (Plus d'options) dans l'onglet Discussions et choisissez Listes de diffusion (sur les anciennes versions : Nouvelle diffusion).
2. iPhone : ouvrez Réglages ou touchez votre photo de profil, puis Messages de diffusion et Nouvelle liste.
3. Recherchez et sélectionnez les contacts voulus, puis touchez la coche (Android) ou Créer (iPhone).
4. Rédigez le message une seule fois et envoyez-le. Chaque contact le reçoit comme une conversation individuelle normale avec vous.
5. Les réponses arrivent dans vos discussions habituelles, jamais sous les yeux des autres destinataires.
6. Pour modifier une liste plus tard, ouvrez-la et touchez Infos de la liste pour la renommer, ajouter ou retirer des destinataires.

Les limites qui comptent pour une boutique en 2026

• 256 contacts par liste de diffusion. Vous pouvez créer plusieurs listes, mais chacune est plafonnée.
• Règle du numéro enregistré : un contact ne reçoit votre diffusion que s'il a enregistré votre numéro dans son téléphone. C'est la principale raison pour laquelle une diffusion touche moins de monde que prévu.
• Limite mensuelle : la page d'aide de WhatsApp indique qu'une limite mensuelle de messages de diffusion est déployée progressivement et ne s'applique peut-être pas encore à vous. La presse spécialisée a fait état de quelques dizaines de messages par mois pour l'offre gratuite dans les régions de test ; vérifiez l'écran de diffusion de votre propre application pour connaître votre quota actuel.
• Diffusions professionnelles payantes : dans l'application WhatsApp Business, WhatsApp vend désormais des diffusions payantes dans certains pays seulement. Vous payez par message distribué dans un délai de cinq jours, au tarif de l'indicatif pays du destinataire, ou avec des packs de messages prépayés dont les crédits n'expirent pas.
• Pas d'envoi depuis un ordinateur : les listes de diffusion existent uniquement dans l'application du téléphone.

• Centre d'aide WhatsApp : tarifs des diffusions professionnelles
• Centre d'aide WhatsApp : packs de messages pour les diffusions professionnelles

20 exemples de messages de diffusion WhatsApp pour une boutique en ligne

Chaque exemple est court, dit qui vous êtes, donne une seule raison d'agir et se termine par un moyen simple de se désinscrire. Remplacez les mots entre accolades. N'envoyez qu'aux clients qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles.

• Nouveautés : Bonjour {prénom}, ici {boutique}. La collection d'automne est en ligne aujourd'hui, 24 nouvelles pièces. À découvrir ici : {lien}. Répondez STOP si vous ne souhaitez plus recevoir nos nouvelles.
• Nouveautés : Arrivé cette semaine chez {boutique} : {produit} en trois nouveaux coloris. C'est par ici : {lien}
• Retour en stock : Bonne nouvelle, {produit} est de nouveau disponible dans toutes les tailles. La dernière fois, il est parti en 4 jours : {lien}
• Retour en stock : Vous nous aviez demandé {produit}. Il revient aujourd'hui et nous vous en gardons un jusqu'à 20 h si vous le voulez. Répondez simplement OUI.
• Soldes : Nos soldes d'hiver commencent maintenant : -20 % sur tout avec le code HIVER20, jusqu'à dimanche minuit. {lien}
• Soldes : Dernières 24 heures des soldes d'été. Les prix reviennent à la normale demain à 9 h : {lien}
• Livraison offerte : Livraison offerte sur toutes les commandes cette semaine, sans minimum d'achat. C'est par ici : {lien}
• Lot : Deux articles {catégorie} achetés, le troisième offert. Composez votre lot : {lien}
• Fête des mères : Toute l'équipe {boutique} souhaite une belle fête à toutes les mamans. Notre guide cadeaux est prêt, avec livraison avant la fête des mères pour toute commande passée avant le {date} : {lien}
• Black Friday : Accès anticipé au Black Friday réservé à notre liste WhatsApp : -30 % dès ce soir 20 h, un jour avant tout le monde.
• Idée cadeau : Besoin d'un cadeau ? Indiquez-nous votre budget et nous vous proposerons trois idées de notre boutique.
• Réassort à venir : {produit} revient le {date}. Répondez ALERTE et nous vous écrirons dès qu'il sera en ligne.
• Événement : Nous serons au marché de {ville} samedi, stand 14, de 10 h à 18 h. Montrez ce message pour recevoir un petit cadeau avec tout achat.
• Fidélité : Merci de faire partie de nos 100 premiers clients. Voici 15 % de réduction sur votre prochaine commande, rien que pour vous : MERCI15
• Conseil : Comment laver {produit} pour qu'il dure des années : eau froide, sur l'envers, séchage à l'air libre. Tous nos conseils d'entretien : {lien}
• Sondage : Petite question : quelle couleur pour notre prochain modèle, vert ou bleu marine ? Répondez 1 ou 2.
• Baisse de prix : {produit} passe à {prix} au lieu de {ancien prix}, dans la limite des stocks : {lien}
• Précommande : Les précommandes de {produit} ouvrent demain à 10 h. Les clients qui précommandent sont servis en premier, sans frais de port.
• Actualité de la boutique : Nous livrons plus vite : les commandes passées avant 14 h partent désormais le jour même à {ville}.
• Relance : Cela fait un moment, {prénom}. Voici les nouveautés du mois chez {boutique} : {lien}. Plus intéressé(e) ? Répondez STOP et nous vous retirerons de la liste.

Les règles qui protègent votre numéro

• N'écrivez qu'aux personnes qui ont donné leur accord. Un client qui a acheté une fois n'a pas accepté de recevoir des promotions. Demandez-le au paiement ou dans la discussion, et gardez-en une trace.
• Dites qui vous êtes dès la première ligne. Le destinataire voit un message venant d'un numéro ; le nom de votre boutique évite qu'il ressemble à du spam.
• Proposez une sortie dans chaque diffusion promotionnelle, par exemple Répondez STOP, et respectez-la le jour même.
• Gardez un rythme régulier et modéré. Une ou deux diffusions promotionnelles par semaine suffisent à la plupart des boutiques ; les blocages et les signalements pénalisent votre numéro.
• Personnalisez quand c'est possible. Une diffusion avec le prénom du client et un produit qu'il a regardé est bien moins bloquée qu'un envoi générique.

• Politique de messagerie WhatsApp Business (Business Messaging Policy)

Quand la diffusion n'est pas le bon outil

La diffusion sert aux annonces d'un vers plusieurs. Les messages liés à une commande ou à un client fonctionnent mieux sous forme d'automatisations qui partent toutes seules : une confirmation quand la commande est passée, un avis d'expédition quand Shopify la traite, un rappel quand un paiement est abandonné, ou une alerte quand la variante exacte demandée par un acheteur revient en stock.

C'est ce que fait WhatsApp Pilot pour les boutiques Shopify, depuis votre propre numéro WhatsApp. Il n'envoie pas de diffusions en masse. Si vous avez besoin de grosses campagnes promotionnelles vers des milliers de clients, utilisez les diffusions professionnelles payantes ou la WhatsApp Business Platform (API) avec des modèles marketing.