Lista de difusión de WhatsApp para negocios: qué es, cómo enviarla, límites y 20 ejemplos

Lista de difusión, grupo, comunidad o canal: qué envía cada uno

WhatsApp tiene cinco formas de llegar a mucha gente y se comportan de forma muy distinta. Mucha gente dice «grupo de difusión», pero un grupo y una lista de difusión no son lo mismo: en un grupo todos ven a todos. A una tienda normalmente le conviene una lista de difusión o una difusión de empresa, porque las respuestas te llegan en privado y los clientes nunca ven los números de los demás.

• Servicio de ayuda de WhatsApp: cómo usar las listas de difusión
• Servicio de ayuda de WhatsApp: información sobre las difusiones de empresa

Cómo enviar un mensaje con una lista de difusión de WhatsApp

Las listas de difusión se crean en el celular. WhatsApp indica que no son compatibles con WhatsApp Web, Windows ni Mac, así que créalas en la app del teléfono.

1. Android: abre WhatsApp, toca los tres puntos (Más opciones) en la pestaña Chats y elige Listas de difusión (en versiones anteriores: Nueva difusión).
2. iPhone: abre Ajustes o toca tu foto de perfil y entra en Mensajes de difusión > Nueva lista.
3. Busca y selecciona los contactos que quieras y toca la marca de verificación (Android) o Crear (iPhone).
4. Escribe el mensaje una vez y envíalo. Cada contacto lo recibe como un chat normal contigo.
5. Las respuestas llegan a tus chats de siempre, nunca a la vista de los demás destinatarios.
6. Para modificar una lista más tarde, ábrela y toca Info. de la lista para cambiarle el nombre o añadir y quitar destinatarios.

Los límites que importan a una tienda en 2026

• 256 contactos por lista de difusión. Puedes crear varias listas, pero cada una tiene ese tope.
• Regla del número guardado: un contacto solo recibe tu difusión si guardó tu número en su teléfono. Es el motivo principal por el que una difusión llega a menos personas de las esperadas.
• Límite mensual: el servicio de ayuda de WhatsApp dice que se está implantando de forma gradual un límite mensual de mensajes de difusión y que puede que todavía no se aplique a tu cuenta. La prensa tecnológica ha publicado cifras de unas decenas de mensajes al mes en la versión gratuita en las regiones de prueba; revisa la pantalla de difusión de tu propia app para ver tu cupo actual.
• Difusiones de empresa de pago: en la app WhatsApp Business, WhatsApp ya vende difusiones de empresa en un número limitado de países. Pagas por cada mensaje entregado en un plazo de cinco días, con un precio según el código de país del destinatario, o con paquetes de mensajes prepagados cuyos créditos no caducan.
• Sin envíos desde la computadora: las listas de difusión solo existen en la app del celular.

• Servicio de ayuda de WhatsApp: precios de las difusiones de empresa
• Servicio de ayuda de WhatsApp: paquetes de mensajes para difusiones de empresa

20 ejemplos de mensajes de difusión de WhatsApp para una tienda online

Cada ejemplo es breve, dice quién eres, da un solo motivo para actuar y termina con una forma fácil de darse de baja. Cambia las palabras entre llaves y adapta las fechas clave a tu país: Hot Sale, Buen Fin, CyberDay, Black Friday o el Día de la Madre. Envía solo a clientes que aceptaron recibir tus mensajes.

• Novedades: Hola, {nombre}, te escribe {tienda}. La nueva colección de temporada ya está en línea: 24 piezas nuevas. Échale un vistazo: {enlace}. Si prefieres no recibir novedades, responde BAJA.
• Novedades: Recién llegado esta semana a {tienda}: {producto} en tres colores nuevos. Míralos aquí: {enlace}
• De nuevo disponible: Buenas noticias: {producto} vuelve a estar disponible en todas las tallas. La última vez se agotó en 4 días: {enlace}
• De nuevo disponible: Nos preguntaste por {producto}. Volvió hoy y te apartamos uno hasta las 20:00 por si lo quieres. Solo responde SÍ.
• Ofertas: Empieza nuestra venta de fin de semana: 20% de descuento en todo con el código FINDE20 hasta el domingo a medianoche. {enlace}
• Ofertas: Últimas 24 horas de rebajas. Mañana a las 9:00 los precios vuelven a la normalidad: {enlace}
• Envío gratis: Esta semana el envío es gratis en todos los pedidos, sin compra mínima. Compra aquí: {enlace}
• Combo: Llévate dos productos de {categoría} y el tercero es gratis. Combínalos como quieras: {enlace}
• Temporada: Se acerca el Día de la Madre. Nuestra guía de regalos ya está lista, con entrega antes del {fecha} en pedidos hechos hasta el {fecha de corte}: {enlace}
• Temporada: Acceso anticipado al Buen Fin solo para nuestra lista de WhatsApp: el 30% de descuento empieza hoy a las 20:00, un día antes que para todos los demás.
• Regalo: ¿Buscas un regalo? Respóndenos con tu presupuesto y te sugerimos tres ideas de nuestra tienda.
• Aviso de reposición: {producto} vuelve el {fecha}. Responde AVÍSAME y te escribimos en cuanto esté disponible.
• Evento: Este sábado estamos en el bazar de {ciudad}, puesto 14, de 10:00 a 18:00. Muestra este mensaje y llévate un regalo con cualquier compra.
• Fidelidad: Gracias por ser uno de nuestros primeros 100 clientes. Aquí tienes un 15% de descuento en tu próximo pedido, solo para ti: GRACIAS15
• Consejo: Cómo lavar {producto} para que te dure años: agua fría, del revés y secado al aire. Más consejos: {enlace}
• Encuesta: Pregunta rápida: ¿qué color sacamos ahora, verde o azul marino? Responde 1 o 2.
• Baja de precio: {producto} ahora a $799 MXN (antes $999), hasta agotar existencias: {enlace}
• Preventa: La preventa de {producto} abre mañana a las 10:00. Quien lo reserve lo recibe primero y no paga envío.
• Noticias de la tienda: Ahora entregamos más rápido: los pedidos hechos antes de las 14:00 salen el mismo día en {ciudad}.
• Reactivación: Hace tiempo que no hablamos, {nombre}. Esto es lo nuevo de {tienda} este mes: {enlace}. ¿Ya no te interesa? Responde BAJA y te quitamos de la lista.

Reglas para proteger tu número

• Escribe solo a quien dio su consentimiento. Un cliente que compró una vez no aceptó recibir promociones. Pídelo en el checkout o en el chat, y déjalo registrado.
• Di quién eres en la primera línea. El destinatario ve un chat de un número; el nombre de tu tienda evita que parezca spam.
• Da una salida en cada difusión promocional, por ejemplo Responde BAJA, y respétala ese mismo día.
• Mantén un ritmo estable y moderado. Una o dos difusiones promocionales por semana bastan para la mayoría de las tiendas; los bloqueos y los reportes perjudican a tu número.
• Personaliza cuando puedas. Una difusión con el nombre del cliente y un producto que miró recibe muchos menos bloqueos que un envío genérico.

• Política de mensajería de WhatsApp Business

Cuándo una difusión no es la herramienta adecuada

Las difusiones sirven para novedades de uno a muchos. Los mensajes que corresponden a un pedido o a un cliente concreto funcionan mejor como automatizaciones que se disparan solas: una confirmación cuando se hace el pedido, un aviso de envío cuando Shopify lo prepara, un recordatorio cuando se abandona un checkout o un aviso cuando vuelve a haber stock de la variante exacta que pidió un comprador.

Eso es lo que hace WhatsApp Pilot para tiendas Shopify, desde tu propio número de WhatsApp. No envía difusiones masivas. Si necesitas grandes campañas promocionales a miles de clientes, usa las difusiones de empresa de pago o la plataforma de WhatsApp Business (la API) con plantillas de marketing.