Mensajes de bienvenida para WhatsApp Business: 30 ejemplos

Bienvenida, saludo y presentación no son lo mismo

Cómo configurar el mensaje de bienvenida en WhatsApp Business

La bienvenida se envía a quien escribe por primera vez o vuelve tras un periodo largo sin mensajes. No sustituye una respuesta real: te da tiempo y deja claras las expectativas.

1. Abre WhatsApp Business y entra en Ajustes > Herramientas para la empresa > Mensaje de bienvenida.
2. Activa Enviar mensaje de bienvenida.
3. Toca el mensaje para editarlo. Que no pase de cuatro líneas cortas.
4. Elige los destinatarios: todos, quienes no están en tu libreta de contactos, todos excepto algunos contactos o solo algunos contactos. La mayoría de las tiendas elige quienes no están en la libreta de contactos.
5. Guarda. Envía una prueba desde otro teléfono para ver exactamente lo que recibe el cliente.

12 mensajes de bienvenida para tiendas online

• ¡Hola, bienvenido a {tienda}! Gracias por tu mensaje. Respondemos en menos de 1 hora, de 9:00 a 21:00. Si es sobre un pedido, envíanos el número de pedido y lo revisamos al momento.
• Hola, bienvenido a {tienda}. Cuéntanos qué buscas (producto, talla, color) y te mandamos fotos y precio.
• ¡Hola! Estás hablando con el equipo de {tienda}. Para responderte más rápido, elige una opción: 1 Estado del pedido, 2 Pregunta sobre un producto, 3 Devoluciones.
• ¡Bienvenido a {tienda}! Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje nosotros mismos. Te respondemos hoy.
• Gracias por escribir a {tienda}. Nuestro catálogo completo está aquí: {enlace}. Pregúntanos lo que quieras sobre tallas o entregas.
• ¡Hola! Bienvenido a {tienda}. La entrega tarda de 2 a 4 días en {país} y las devoluciones son gratis durante 14 días. ¿En qué te ayudamos?
• Hola desde {tienda}. Recibimos tu mensaje y alguien del equipo te responde en breve. Mientras tanto, puedes seguir cualquier pedido aquí: {enlace}
• ¡Bienvenido! Soy {nombre del asesor}, de {tienda}. Mándame una foto o el enlace del producto que viste y te confirmo si hay stock.
• Hola, gracias por escribir a {tienda}. Atendemos en español y en inglés. ¡Pregunta lo que necesites!
• Bienvenido a {tienda}. ¿Es tu primera vez? Usa el código HOLA10 y llévate un 10% de descuento en tu primer pedido: {enlace}
• ¡Hola y bienvenido! Para pedidos al por mayor, envíanos el producto y la cantidad y hoy mismo te mandamos una cotización.
• Gracias por contactar con atención al cliente de {tienda}. Compártenos tu número de pedido y una breve descripción, y nos encargamos.

6 mensajes de saludo según el tipo de negocio

• Moda: ¡Hola! Bienvenido a {tienda}. Dinos tu talla habitual y te recomendamos el ajuste correcto de lo que te guste.
• Belleza: Bienvenida a {tienda}. ¿No sabes qué tono te queda? Mándanos una foto con luz natural y te recomendamos uno.
• Electrónica: Hola, gracias por escribir a {tienda}. Envíanos el modelo y te confirmamos la compatibilidad antes de que compres.
• Comida y repostería: ¡Bienvenido a {pastelería}! Los pedidos para mañana se cierran a las 18:00. ¿Qué te gustaría?
• Hogar y muebles: Hola desde {tienda}. Compártenos las medidas de tu espacio o una foto y te ayudamos a elegir.
• Artesanía: ¡Hola! Cada pieza de {tienda} se hace por encargo en 5 a 7 días. Cuéntanos qué tienes en mente.

8 mensajes de presentación cuando escribes tú primero

Un mensaje de presentación es el primero que envías a alguien que todavía no te ha escrito. Que sea personal y que explique el motivo del contacto; WhatsApp no es lugar para mensajes masivos en frío.

• Cliente que pidió que lo contactaran: Hola, {nombre}, soy {nombre del asesor}, de {tienda}. Nos pediste en la web que te escribiéramos sobre {producto}. Ya está disponible. ¿Te paso el enlace?
• Contacto de un evento: Hola, {nombre}, fue un gusto conocerte hoy en {evento}. Soy {nombre del asesor}, de {tienda}. Aquí está el catálogo que te comenté: {enlace}
• Presentación del negocio: Hola, {nombre}, soy {nombre del asesor}, fundador de {tienda}. Hacemos {categoría de producto} en {ciudad}. ¿Te puedo enviar nuestra lista de precios al por mayor?
• Presentación a un proveedor: Hola, soy {nombre del asesor}, de {tienda}, una tienda online de {país}. Buscamos un proveedor de {producto}. ¿Hacen envíos internacionales?
• Colaboración: Hola, {nombre}, soy {nombre del asesor}, de {tienda}. Nos encanta tu contenido sobre {tema} y nos gustaría enviarte {producto} para que lo pruebes, sin compromiso.
• Nuevo integrante del equipo: Hola, {nombre}, soy {nombre del asesor} y desde hoy me encargo de tus pedidos en {tienda}. Escríbeme aquí cuando quieras.
• Presentación en un grupo: Hola a todos, bienvenidos al grupo de clientes de {tienda}. Soy {nombre del asesor}. Aquí compartiremos acceso anticipado y avisos de reposición, como mucho dos veces por semana.
• Cambio de número: Hola, {nombre}, este es el nuevo número de WhatsApp de {tienda}. Guárdalo para seguir recibiendo las novedades de tus pedidos.

4 mensajes prellenados para el botón de WhatsApp de tu web

El mensaje prellenado es el texto que ya aparece escrito cuando un comprador toca tu enlace o tu botón. Es el primer mensaje del cliente, así que debería decirte qué quiere. Puedes crear estos enlaces con nuestro generador gratuito de enlaces de WhatsApp en /es/tools/whatsapp-link-generator, o configurarlos en un widget de chat.

• ¡Hola! Tengo una pregunta sobre un pedido.
• ¡Hola! Me interesa {producto} ({variante}). ¿Está disponible?
• ¡Hola! Quisiera hacer un pedido por WhatsApp, por favor.
• ¡Hola! Vengo de su Instagram y quiero más información.

Qué incluye un buen mensaje de bienvenida

• El nombre de tu tienda en la primera línea, para que el cliente sepa que escribió al lugar correcto.
• Un tiempo de respuesta realista. No prometas 5 minutos si respondes en 2 horas.
• Qué enviar a continuación: número de pedido, enlace del producto, talla o foto.
• Como mucho un enlace. Más enlaces parecen spam y alargan la conversación.
• El idioma de tus clientes. Si vendes en dos idiomas, escribe en ambos, y breve.