Respuesta automática de WhatsApp para tiendas online
La app de WhatsApp Business puede saludar automáticamente a los clientes nuevos y enviar un mensaje de ausencia fuera de tu horario, gratis. Lo que no puede hacer es reaccionar a tu tienda: confirmar un pedido, recordar un checkout o enviar un enlace de seguimiento. Eso es automatización de la tienda, y necesita una app conectada a tu tienda Shopify.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 4 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Lo que ya incluye la app de WhatsApp Business
- Mensaje de bienvenida: se envía automáticamente a los clientes que te escriben por primera vez o tras 14 días de silencio.
- Mensaje de ausencia: se envía fuera del horario que definas.
- Respuestas rápidas: atajos para las respuestas que escribes a menudo (plazos de entrega, tallas, métodos de pago).
- Etiquetas: organiza los chats por estado, como pedido nuevo o pago pendiente.
Qué debería decir un mensaje de bienvenida de una tienda
Di quién eres, cuándo respondes y qué puede preguntar el cliente: «Gracias por escribir a Tienda Ejemplo. Respondemos en menos de 30 minutos, de 9:00 a 22:00. Envíanos el nombre del producto o tu número de pedido y te ayudamos.»
Dónde toma el relevo la automatización
Las respuestas automáticas contestan a los mensajes que te envían los clientes. La automatización de la tienda envía mensajes por lo que los clientes hicieron en tu tienda: WhatsApp Pilot confirma los pedidos automáticamente cuando se crean y recuerda los checkouts abandonados a los clientes que dieron su opt-in. Ambas cosas salen del mismo número, así que tu mensaje de bienvenida y tus respuestas rápidas siguen funcionando en paralelo.
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