La réponse automatique WhatsApp pour les boutiques en ligne
L'application WhatsApp Business peut accueillir automatiquement les nouveaux clients et envoyer un message d'absence en dehors de vos horaires, gratuitement. En revanche, elle ne réagit pas à ce qui se passe dans votre boutique : confirmer une commande, relancer un paiement abandonné ou envoyer un lien de suivi. Cela relève de l'automatisation de boutique, qui nécessite une application connectée à votre boutique Shopify.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 4 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Ce qui est intégré à l'application WhatsApp Business
- Message d'accueil : envoyé automatiquement aux clients qui vous écrivent pour la première fois ou après 14 jours de silence.
- Message d'absence : envoyé en dehors des horaires que vous définissez.
- Réponses rapides : des raccourcis pour les réponses que vous tapez souvent (délais de livraison, tailles, modes de paiement).
- Étiquettes : classez les conversations par statut, par exemple nouvelle commande ou paiement en attente.
Ce que doit dire le message d'accueil d'une boutique
Indiquez qui vous êtes, quand vous répondez et ce que le client peut demander : « Merci d'avoir contacté Example Store. Nous répondons sous 30 minutes, de 9 h à 22 h. Envoyez-nous le nom du produit ou votre numéro de commande et nous vous aiderons. »
Là où l'automatisation prend le relais
Les réponses automatiques répondent aux messages que les clients vous envoient. L'automatisation de boutique envoie des messages en fonction de ce que les clients ont fait dans votre boutique : WhatsApp Pilot confirme automatiquement les commandes dès leur création et relance, pour les paiements abandonnés, les clients qui ont donné leur consentement. Les deux partent du même numéro : votre message d'accueil et vos réponses rapides continuent donc de fonctionner en parallèle.
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