Message de bienvenue WhatsApp Business : 30 exemples

Message de bienvenue, d'accueil et de présentation : trois choses différentes

Régler le message d'accueil dans WhatsApp Business

Le message d'accueil part vers les personnes qui écrivent pour la première fois ou qui reviennent après une longue période sans échange. Il ne remplace pas une vraie réponse : il vous fait gagner du temps et fixe les attentes.

1. Ouvrez WhatsApp Business et allez dans Paramètres > Outils professionnels > Message d'accueil.
2. Activez Envoyer un message d'accueil.
3. Touchez le message pour le modifier. Restez sous quatre lignes courtes.
4. Choisissez les destinataires : tout le monde, les personnes absentes de votre carnet d'adresses, tout le monde sauf certains contacts, ou seulement certains contacts. La plupart des boutiques choisissent les personnes absentes du carnet d'adresses.
5. Enregistrez. Envoyez un test depuis un autre téléphone pour voir exactement ce que reçoivent les clients.

12 messages de bienvenue pour une boutique en ligne

• Bonjour et bienvenue chez {boutique} ! Merci pour votre message. Nous répondons en moins d'une heure, de 9 h à 21 h. Si c'est au sujet d'une commande, envoyez-nous son numéro et nous vérifions tout de suite.
• Bonjour et bienvenue chez {boutique}. Dites-nous ce que vous cherchez (produit, taille, couleur) et nous vous enverrons photos et prix.
• Bonjour ! Vous êtes en contact avec l'équipe {boutique}. Pour une réponse plus rapide, choisissez : 1 Suivi de commande, 2 Question sur un produit, 3 Retours.
• Bienvenue chez {boutique} ! Nous sommes une petite équipe et lisons chaque message nous-mêmes. Nous vous répondons aujourd'hui.
• Merci d'avoir contacté {boutique}. Tout notre catalogue est ici : {lien}. Posez-nous vos questions sur les tailles ou la livraison.
• Bonjour ! Bienvenue chez {boutique}. La livraison prend 2 à 4 jours en {pays} et les retours sont gratuits sous 14 jours. Comment pouvons-nous vous aider ?
• Bonjour, ici {boutique}. Nous avons bien reçu votre message et quelqu'un de l'équipe vous répond très vite. En attendant, suivez vos commandes ici : {lien}
• Bienvenue ! C'est {votre prénom}, de {boutique}. Envoyez-moi une photo ou le lien de l'article repéré et je vérifie le stock pour vous.
• Bonjour, merci d'écrire à {boutique}. Nous répondons en français et en anglais. N'hésitez pas !
• Bienvenue chez {boutique}. Première visite ? Profitez de 10 % de réduction sur votre première commande avec le code BIENVENUE10 : {lien}
• Bonjour et bienvenue ! Pour une commande en gros ou professionnelle, indiquez-nous le produit et la quantité, et nous vous envoyons un devis aujourd'hui.
• Merci d'avoir contacté le service client {boutique}. Indiquez votre numéro de commande et une courte description, et nous nous occupons du reste.

6 messages d'accueil selon votre activité

• Mode : Bonjour ! Bienvenue chez {boutique}. Indiquez-nous votre taille habituelle et nous vous conseillerons la bonne coupe pour chaque article qui vous plaît.
• Beauté : Bienvenue chez {boutique}. Vous hésitez sur la teinte ? Envoyez une photo prise à la lumière du jour et nous vous en recommanderons une.
• High-tech : Bonjour, merci d'écrire à {boutique}. Envoyez-nous la référence de votre appareil et nous confirmerons la compatibilité avant votre commande.
• Boulangerie-pâtisserie : Bienvenue chez {boulangerie} ! Les commandes pour demain sont prises jusqu'à 18 h. Que désirez-vous ?
• Maison et ameublement : Bonjour, ici {boutique}. Envoyez-nous les dimensions de la pièce ou une photo et nous vous aiderons à choisir.
• Fait main : Bonjour ! Chaque pièce de {boutique} est fabriquée sur commande en 5 à 7 jours. Dites-nous ce que vous avez en tête.

8 messages de présentation quand vous écrivez en premier

Un message de présentation est le premier message que vous envoyez à quelqu'un qui ne vous a pas encore écrit. Restez personnel et donnez la raison du contact ; WhatsApp n'est pas fait pour les envois de masse à froid.

• Client qui a demandé à être contacté : Bonjour {prénom}, c'est {votre prénom}, de {boutique}. Vous nous avez demandé sur notre site de vous écrire au sujet de {produit}. Il est disponible. Souhaitez-vous le lien ?
• Contact rencontré lors d'un événement : Bonjour {prénom}, ravie de vous avoir rencontré aujourd'hui au {événement}. Je suis {votre prénom}, de {boutique}. Voici le catalogue dont je vous ai parlé : {lien}
• Présentation professionnelle : Bonjour {prénom}, je suis {votre prénom}, fondatrice de {boutique}. Nous fabriquons {catégorie de produits} à {ville}. Puis-je vous envoyer notre grille de prix revendeurs ?
• Prise de contact avec un fournisseur : Bonjour, je suis {votre prénom}, de {boutique}, une boutique en ligne basée en {pays}. Nous recherchons un fournisseur de {produit}. Livrez-vous à l'international ?
• Collaboration : Bonjour {prénom}, je suis {votre prénom}, de {boutique}. Nous aimons beaucoup vos contenus sur {thème} et aimerions vous envoyer {produit} à essayer, sans aucune contrepartie.
• Nouveau membre de l'équipe : Bonjour {prénom}, je m'appelle {votre prénom} et je m'occupe de vos commandes chez {boutique} à partir d'aujourd'hui. Écrivez-moi ici quand vous voulez.
• Présentation dans un groupe : Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans le groupe clients de {boutique}. Je suis {votre prénom}. Nous partagerons ici les accès anticipés et les retours en stock, deux fois par semaine au maximum.
• Changement de numéro : Bonjour {prénom}, voici le nouveau numéro WhatsApp de {boutique}. Merci de l'enregistrer pour continuer à recevoir le suivi de vos commandes.

4 messages préremplis pour le bouton WhatsApp de votre site

Le message prérempli est le texte déjà saisi quand un visiteur touche votre lien ou votre bouton. C'est le premier message du client : il doit donc vous dire ce qu'il veut. Vous pouvez créer ces liens avec notre générateur de liens WhatsApp gratuit sur /fr/tools/whatsapp-link-generator, ou les régler dans un widget de chat.

• Bonjour ! J'ai une question sur une commande.
• Bonjour ! {produit} ({variante}) m'intéresse. Est-il disponible ?
• Bonjour ! J'aimerais commander sur WhatsApp, s'il vous plaît.
• Bonjour ! Je viens de votre Instagram et j'aimerais en savoir plus.

Ce que contient un bon message de bienvenue

• Le nom de votre boutique dès la première ligne, pour que le client sache qu'il est au bon endroit.
• Un délai de réponse réaliste. Ne promettez pas 5 minutes si vous répondez en 2 heures.
• Ce qu'il faut envoyer ensuite : numéro de commande, lien du produit, taille ou photo.
• Un lien au maximum. Plusieurs liens font penser à du spam et ralentissent l'échange.
• La langue de vos clients. Si vous vendez en deux langues, écrivez dans les deux, brièvement.