رسائل ترحيب واتساب أعمال: 30 نموذجاً للعملاء

الترحيب والتحية والتعريف: رسائل مختلفة

طريقة ضبط رسالة الترحيب في واتساب للأعمال

تُرسل رسالة الترحيب لمن يراسلك أول مرة، أو لمن يعود بعد فترة طويلة بلا رسائل. وهي لا تغني عن الرد الحقيقي؛ لكنها تكسب لك الوقت وتوضح للعميل ما يتوقعه.

1. افتح واتساب للأعمال واذهب إلى الإعدادات ← أدوات الأعمال ← رسالة الترحيب.
2. فعّل إرسال رسالة الترحيب.
3. اضغط الرسالة لتعديلها، واجعلها في أقل من أربعة أسطر قصيرة.
4. اختر المستلمين: الجميع، أو كل من ليس في دفتر العناوين، أو الجميع باستثناء جهات محددة، أو جهات محددة فقط. تختار معظم المتاجر كل من ليس في دفتر العناوين.
5. احفظ، ثم أرسل رسالة تجريبية من هاتف آخر لترى بالضبط ما يصل إلى العميل.

12 رسالة ترحيب للمتاجر الإلكترونية

• أهلاً بك في {المتجر}! شكراً لرسالتك. نرد خلال ساعة من 9 صباحاً حتى 9 مساءً. إن كان استفسارك عن طلب، فأرسل رقم الطلب ونراجعه فوراً.
• مرحباً بك في {المتجر}. أخبرنا عمّا تبحث عنه (المنتج، المقاس، اللون) ونرسل لك الصور والسعر.
• أهلاً وسهلاً! أنت تتحدث مع فريق {المتجر}. لرد أسرع اختر: 1 حالة الطلب، 2 سؤال عن منتج، 3 الإرجاع.
• أهلاً بك في {المتجر}! نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة بأنفسنا. سنرد عليك اليوم.
• شكراً لتواصلك مع {المتجر}. كتالوجنا الكامل هنا: {الرابط}. اسألنا عن المقاسات أو التوصيل.
• أهلاً! مرحباً بك في {المتجر}. التوصيل من 2 إلى 4 أيام داخل {الدولة}، والإرجاع مجاني خلال 14 يوماً. كيف نخدمك؟
• مرحباً من {المتجر}. وصلتنا رسالتك وسيرد عليك أحد أفراد الفريق قريباً. وإلى ذلك الحين تتبّع أي طلب من هنا: {الرابط}
• أهلاً بك! معك {اسمك} من {المتجر}. أرسل لي صورة أو رابط القطعة التي أعجبتك وأتأكد لك من توفرها.
• مرحباً، شكراً لمراسلتك {المتجر}. نرد بالعربية والإنجليزية. تفضّل بسؤالك!
• أهلاً بك في {المتجر}. أول مرة عندنا؟ استخدم كود WELCOME10 لخصم 10% على طلبك الأول: {الرابط}
• أهلاً وسهلاً! لطلبات الجملة أو الكميات الكبيرة، أرسل المنتج والكمية ونرسل لك عرض سعر اليوم.
• شكراً لتواصلك مع خدمة عملاء {المتجر}. أرسل رقم طلبك ووصفاً قصيراً للمشكلة، ونتولى نحن الباقي.

6 رسائل ترحيبية حسب نوع النشاط

• أزياء: أهلاً بك في {المتجر}! أخبرنا بمقاسك المعتاد ونقترح لك المقاس المناسب لأي قطعة تعجبك.
• تجميل: أهلاً بكِ في {المتجر}. محتارة في الدرجة المناسبة لبشرتك؟ أرسلي صورة في ضوء النهار ونرشّح لك واحدة.
• إلكترونيات: مرحباً، شكراً لمراسلتك {المتجر}. أرسل رقم الموديل ونؤكد لك التوافق قبل أن تطلب.
• حلويات ومخبوزات: أهلاً بك في {المخبز}! طلبات الغد تُغلق الساعة 6 مساءً. ماذا تحب أن تطلب؟
• المنزل والأثاث: مرحباً من {المتجر}. أرسل مقاس الغرفة أو صورة لها ونساعدك في الاختيار.
• منتجات يدوية: أهلاً بك! كل قطعة في {المتجر} تُصنع حسب الطلب خلال 5 إلى 7 أيام. أخبرنا بما في بالك.

8 رسائل تعريف عندما تبدأ أنت المحادثة

رسالة التعريف هي أول رسالة ترسلها لشخص لم يراسلك بعد. اجعلها شخصية واذكر سبب التواصل؛ فواتساب ليس مكاناً للرسائل الجماعية الباردة.

• عميل طلب التواصل معه: مرحباً {الاسم}، معك {اسمك} من {المتجر}. طلبت منا عبر موقعنا أن نراسلك بخصوص {المنتج}، وهو متوفر الآن. هل ترغب في الرابط؟
• عميل محتمل من معرض: مرحباً {الاسم}، سعدت بلقائك اليوم في {المعرض}. أنا {اسمك} من {المتجر}، وهذا الكتالوج الذي حدثتك عنه: {الرابط}
• تعريف بالنشاط: مرحباً {الاسم}، أنا {اسمك}، مؤسس {المتجر}. نصنع {فئة المنتجات} في {المدينة}. هل تسمح لي بإرسال قائمة أسعار الجملة؟
• تعريف لمورد: مرحباً، أنا {اسمك} من {المتجر}، متجر إلكتروني في {الدولة}. نبحث عن مورد لـ {المنتج}. هل تشحنون دولياً؟
• تعاون: مرحباً {الاسم}، أنا {اسمك} من {المتجر}. يعجبنا محتواك عن {الموضوع}، ونود أن نرسل لك {المنتج} لتجربته دون أي التزام.
• موظف جديد: مرحباً {الاسم}، أنا {اسمك}، وسأتابع طلباتك في {المتجر} من اليوم. راسلني هنا في أي وقت.
• تعريف في مجموعة: السلام عليكم جميعاً، وأهلاً بكم في مجموعة عملاء {المتجر}. أنا {اسمك}. سنشارك هنا العروض المبكرة وأخبار عودة المنتجات، بما لا يزيد على مرتين في الأسبوع.
• تغيير الرقم: مرحباً {الاسم}، هذا رقم واتساب الجديد لـ {المتجر}. احفظه من فضلك لتستمر في استلام تحديثات طلباتك.

4 رسائل جاهزة لزر واتساب في موقعك

الرسالة الجاهزة هي النص المكتوب مسبقاً عندما يضغط المتسوق رابطك أو زرك. وهي أول رسالة من العميل، لذلك يجب أن تخبرك بما يريد. تستطيع إنشاء هذه الروابط بأداة إنشاء رابط واتساب المجانية على /ar/tools/whatsapp-link-generator، أو ضبطها في ويدجت الدردشة.

• مرحباً! لدي سؤال عن طلب.
• مرحباً! أنا مهتم بـ {المنتج} ({المتغير}). هل هو متوفر؟
• مرحباً! أرغب في الطلب عبر واتساب من فضلك.
• مرحباً! وصلت من حسابكم على انستقرام وأريد معرفة المزيد.

ماذا تتضمن رسالة الترحيب الجيدة

• اسم متجرك في السطر الأول، ليعرف العميل أن المحادثة وصلت إلى المكان الصحيح.
• وقت رد واقعي. لا تعد بخمس دقائق إن كنت ترد خلال ساعتين.
• ما يرسله العميل بعد ذلك: رقم الطلب أو رابط المنتج أو المقاس أو صورة.
• رابط واحد على الأكثر. الروابط الكثيرة تبدو رسائل مزعجة وتبطئ المحادثة.
• اللغة التي يستخدمها عملاؤك. إن كنت تبيع بلغتين فاكتب بالاثنتين، باختصار.