الرسائل الجماعية في الواتس للأعمال: طريقة الإرسال والحدود و20 نموذج رسالة

قائمة البث أم المجموعة أم المجتمع أم القناة: ما الذي يرسل ماذا

في واتساب خمس طرق للوصول إلى عدد كبير من الناس، وكل منها يعمل بطريقة مختلفة تماماً. يحتاج المتجر عادةً قائمة بث (الرسائل الجماعية) أو بثاً تجارياً، لأن الردود تعود إليك في محادثة خاصة ولا يرى العملاء أرقام بعضهم.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام قوائم البث
• مركز مساعدة واتساب: حول البث التجاري

طريقة ارسال رسالة جماعية واتساب خطوة بخطوة

تُنشأ قوائم البث على الهاتف. يقول واتساب إنها غير مدعومة على واتساب ويب ولا على تطبيقي Windows وMac، لذلك أنشئها من التطبيق على هاتفك.

1. أندرويد: افتح واتساب، واضغط النقاط الثلاث (المزيد) في تبويب الدردشات، واختر قوائم البث (في الإصدارات الأقدم: بث جديد).
2. آيفون: افتح الإعدادات أو اضغط صورة ملفك الشخصي، ثم رسائل البث، ثم قائمة جديدة.
3. ابحث عن جهات الاتصال التي تريدها وحدّدها، ثم اضغط علامة الصح (أندرويد) أو إنشاء (آيفون).
4. اكتب الرسالة مرة واحدة وأرسلها. يستلمها كل شخص كمحادثة فردية عادية منك.
5. تصلك الردود في محادثاتك العادية، ولا تظهر أبداً أمام باقي المستلمين.
6. لتعديل القائمة لاحقاً افتحها واضغط معلومات القائمة لتغيير اسمها أو لإضافة مستلمين وحذفهم.

الحدود التي تهم المتجر في 2026

• 256 جهة اتصال لكل قائمة بث. تستطيع إنشاء عدة قوائم، لكن لكل قائمة حداً أقصى.
• قاعدة الرقم المحفوظ: لا تصل رسالتك الجماعية إلا لمن حفظ رقمك في هاتفه. وهذا هو السبب الأول لوصول الرسائل الجماعية إلى عدد أقل مما تتوقع.
• الحد الشهري: تقول صفحة مساعدة واتساب إن حداً شهرياً لرسائل البث يُطرح تدريجياً، وقد لا ينطبق عليك بعد. ونقلت الصحافة التقنية أرقاماً بالعشرات من الرسائل شهرياً للفئة المجانية في المناطق التي جُرّب فيها؛ راجع شاشة البث في تطبيقك لتعرف الحد المتاح لك حالياً.
• البث التجاري المدفوع: في تطبيق واتساب للأعمال يبيع واتساب الآن البث التجاري برسوم في دول محدودة. تدفع عن كل رسالة تُسلَّم خلال خمسة أيام، بسعر يحدده رمز دولة المستلم، أو عبر باقات رسائل مسبقة الدفع لا تنتهي صلاحية أرصدتها.
• لا إرسال من الحاسوب: قوائم البث موجودة في تطبيق الهاتف فقط.

• مركز مساعدة واتساب: حول أسعار البث التجاري
• مركز مساعدة واتساب: حول باقات الرسائل للبث التجاري

20 نموذج رسالة جماعية واتساب لمتجر إلكتروني

كل نموذج قصير، يعرّف بمتجرك، ويعطي سبباً واحداً للتفاعل، وينتهي بطريقة سهلة لإيقاف الرسائل. استبدل الكلمات بين الأقواس المعقوفة، وأرسل فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلك.

• وصل حديثاً: مرحباً {الاسم}، معك {المتجر}. مجموعة الشتاء متاحة اليوم: 24 قطعة جديدة. شاهدها هنا: {الرابط}. وإن كنت لا ترغب في التحديثات فأرسل «إيقاف».
• وصل حديثاً: جديد هذا الأسبوع في {المتجر}: {المنتج} بثلاثة ألوان جديدة. شاهدها هنا: {الرابط}
• عاد إلى المخزون: خبر جميل، {المنتج} عاد إلى المخزون بكل المقاسات. نفد في 4 أيام في المرة السابقة: {الرابط}
• عاد إلى المخزون: سألتَ عن {المنتج}. عاد اليوم، وحجزنا لك قطعة حتى الساعة 8 مساءً إن أردتها. فقط أرسل «نعم».
• تخفيضات: تخفيضات نهاية الأسبوع بدأت الآن: خصم 20% على كل المنتجات بكود WEEKEND20 حتى منتصف ليل السبت. {الرابط}
• تخفيضات: آخر 24 ساعة من التخفيضات. تعود الأسعار إلى طبيعتها غداً الساعة 9 صباحاً: {الرابط}
• شحن مجاني: بمناسبة اليوم الوطني السعودي، الشحن مجاني على كل الطلبات هذا الأسبوع وبلا حد أدنى. تسوّق من هنا: {الرابط}
• باقة: اشترِ أي قطعتين من {الفئة} واحصل على الثالثة مجاناً. نسّقها كما تحب: {الرابط}
• موسمية: رمضان كريم من فريق {المتجر}. دليل هدايا العيد جاهز، والتوصيل قبل العيد للطلبات حتى {التاريخ}: {الرابط}
• موسمية: دخول مبكر لعروض الجمعة البيضاء لقائمة واتساب فقط: خصم 30% يبدأ الليلة الساعة 8، قبل الجميع بيوم.
• هدية: تبحث عن هدية؟ أرسل لنا ميزانيتك، مثلاً 200 ريال، ونقترح عليك ثلاث أفكار من متجرنا.
• تنبيه قبل العودة: {المنتج} يعود في {التاريخ}. أرسل «نبهني» ونراسلك لحظة توفره.
• فعالية: نحن في بازار {المدينة} يوم الخميس، جناح 14، من 4 عصراً حتى 11 مساءً. أظهر هذه الرسالة واحصل على هدية مع أي شراء.
• ولاء: شكراً لأنك من أول 100 عميل لدينا. هذا خصم 15% على طلبك القادم، لك وحدك: THANKS15
• نصيحة: كيف تغسل {المنتج} ليدوم سنوات: ماء بارد، وقلبه على الوجه الداخلي، وتجفيف في الهواء. نصائح عناية أكثر: {الرابط}
• استطلاع: سؤال سريع: أي لون نطرحه بعد ذلك، الأخضر أم الكحلي؟ أرسل 1 أو 2.
• تخفيض السعر: {المنتج} الآن بـ 149 ريالاً بدلاً من 199 ريالاً، حتى نفاد الكمية: {الرابط}
• طلب مسبق: يبدأ الطلب المسبق على {المنتج} غداً الساعة 10 صباحاً. أصحاب الطلب المسبق يستلمونه أولاً وبلا رسوم شحن.
• أخبار المتجر: صار توصيلنا أسرع: الطلبات قبل الساعة 2 ظهراً تُشحن في اليوم نفسه داخل {المدينة}.
• إعادة تواصل: اشتقنا لك يا {الاسم}. هذا جديد {المتجر} هذا الشهر: {الرابط}. لم تعد مهتماً؟ أرسل «إيقاف» ونحذفك من القائمة.

قواعد تحمي رقمك

• راسل فقط من وافق. العميل الذي اشترى مرة واحدة لم يوافق بذلك على العروض. اسأله عند الدفع أو في المحادثة، وسجّل موافقته.
• عرّف بنفسك في السطر الأول. يرى المستلم محادثة من رقم، واسم متجرك يمنعها من أن تبدو رسالة مزعجة.
• أعطِ طريقة للخروج في كل رسالة جماعية ترويجية، مثل «أرسل إيقاف»، والتزم بها في اليوم نفسه.
• حافظ على إيقاع ثابت ومعتدل. رسالة أو رسالتان ترويجيتان في الأسبوع تكفيان معظم المتاجر؛ والحظر والبلاغات تضر برقمك.
• خصّص الرسالة حيث تستطيع. الرسالة التي تحمل اسم العميل ومنتجاً شاهده تُحظر أقل بكثير من رسالة عامة للجميع.

• سياسة واتساب للرسائل التجارية

متى لا تكون الرسالة الجماعية الأداة المناسبة

الرسائل الجماعية للأخبار التي تذهب من واحد إلى كثيرين. أما الرسائل التي تخص طلباً واحداً أو عميلاً واحداً فتعمل أفضل كأتمتة تنطلق وحدها: تأكيد عند إنشاء الطلب، وإشعار شحن عندما ينفّذ Shopify الطلب، وتذكير عند ترك الدفع، أو تنبيه عندما يعود إلى المخزون المتغيّر نفسه الذي طلبه المتسوق.

هذا ما يفعله واتساب بايلوت لمتاجر Shopify، من رقم واتساب الخاص بك. وهو لا يرسل رسائل جماعية. إن كنت تحتاج حملات ترويجية كبيرة لآلاف العملاء، فاستخدم البث التجاري المدفوع أو منصة واتساب للأعمال (API) مع قوالب تسويقية.