Chatbot WhatsApp per negozi online
Un chatbot WhatsApp è un software che risponde in automatico ai clienti. Un negozio può usare i messaggi gratuiti di benvenuto e di assenza dell'app WhatsApp Business, un bot sulla Cloud API tramite un provider, o Business Agent di Meta dove disponibile. WhatsApp Pilot non è un chatbot: invia messaggi d'ordine e non legge le risposte.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cos'è un chatbot WhatsApp?
Un chatbot WhatsApp è un programma che legge il messaggio di un cliente e risponde senza che una persona scriva. Un bot basato su regole segue menu e parole chiave, per esempio rispondi 1 per lo stato dell'ordine. Un bot con IA scrive le risposte a partire dal catalogo e dalle policy di un negozio. Entrambi sono diversi da una risposta automatica, che invia sempre lo stesso testo fisso quando si verifica una condizione, e da una notifica d'ordine, che parte perché è successo qualcosa nel tuo negozio, non perché il cliente ha scritto.
Un negozio ha tre strade realistiche, che differiscono per costo, controllo e disponibilità.
| Strada | Cosa fa | Cosa serve | Limiti |
|---|---|---|---|
| Messaggi automatici dell'app WhatsApp Business | Messaggio di benvenuto, messaggio di assenza a orari programmati e risposte rapide che invii tu | L'app gratuita WhatsApp Business | Solo testo fisso; il telefono deve avere una connessione a internet; nessuna logica di conversazione |
| Bot sulla Cloud API | Risposte basate su regole o con IA, consultazione degli ordini, passaggio al personale | Uno sviluppatore o un Business Solution Provider e un numero aziendale registrato | Costi per messaggio di Meta, modelli fuori dalla finestra di 24 ore, regole di opt-in |
| Business Agent di Meta | Risposte con IA su prodotti, orari e policy a partire dal catalogo e dal profilo | L'app WhatsApp Business, dove è offerto | Paesi limitati e aziende selezionate; sospende i messaggi di benvenuto e di assenza e scollega i dispositivi collegati |
Cosa può fare l'app WhatsApp Business senza un chatbot?
L'app Business gratuita copre le domande ripetute più comuni con testo fisso. I nomi dei menu qui sotto seguono il Centro assistenza di WhatsApp a ottobre 2026 e possono variare leggermente in base alla versione dell'app.
- I messaggi di benvenuto e di assenza partono solo mentre il telefono ha una connessione a internet attiva.
- Le risposte rapide sono scorciatoie che invii tu; non rispondono da sole.
- La nostra guida alle risposte automatiche su /it/blog/whatsapp-auto-reply-for-online-stores ha 16 esempi da copiare.
- Apri Strumenti, poi Messaggio di benvenuto, attivalo e modifica il testo. Viene inviato ai clienti che ti scrivono per la prima volta o dopo 14 giorni di silenzio. Scegli i destinatari, per esempio tutti quelli che non sono nella tua rubrica.
- Apri Strumenti, poi Messaggio di assenza, scrivi il testo e imposta una programmazione: sempre, un periodo personalizzato o fuori dall'orario di lavoro (questa opzione richiede gli orari di lavoro salvati nel profilo).
- Apri Strumenti, poi Risposte rapide, e salva le risposte che scrivi spesso. Digita / in una chat qualsiasi per inserirne una. WhatsApp ne consente fino a 50.
Come funziona un chatbot sulla WhatsApp Cloud API?
Ogni messaggio del cliente arriva al server del provider tramite webhook. Il bot decide cosa rispondere e invia la risposta attraverso l'API. La documentazione di Meta fissa i confini: le risposte in testo libero sono consentite solo nella finestra di assistenza clienti di 24 ore che si apre quando il cliente scrive, tutto ciò che sta fuori deve essere un modello approvato e puoi scrivere solo a chi ha dato l'opt-in.
Il costo segue le stesse regole di qualsiasi messaggio API. Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita le risposte di assistenza dopo una fascia gratuita di 1.000 messaggi di assistenza per numero di telefono aziendale al mese, e i messaggi generati dalla piattaforma di agenti di Meta sono fatturati a parte per token. La nostra guida alla Cloud API su /it/blog/whatsapp-cloud-api-explained spiega la configurazione.
Cosa dicono le regole di WhatsApp su chatbot e IA?
- L'automazione è consentita nella finestra di 24 ore, ma la Business Messaging Policy di Meta (ultimo aggiornamento 23 settembre 2026) dice che devi offrire anche percorsi di escalation rapidi, chiari e diretti, per esempio il passaggio a un operatore umano in chat, un numero di telefono, un'e-mail, un'assistenza web o un modulo di supporto.
- L'opt-in viene prima di tutto: puoi contattare le persone solo se ti hanno dato il loro numero e hanno accettato di ricevere messaggi da te.
- La sezione 4.7 delle WhatsApp Business Solution Terms (ultima modifica 23 settembre 2026) vieta ai fornitori di tecnologie di IA, come gli assistenti IA generici, di usare la Business Platform per offrire quella tecnologia quando è la funzionalità principale, con eccezioni per alcuni paesi elencati nei Termini. Per come la leggiamo, la clausola riguarda le aziende il cui prodotto è l'assistente stesso, non un negozio che risponde ai propri clienti, ma è una domanda legittima da porre a qualsiasi fornitore di bot.
Cosa serve davvero a un negozio online da un bot?
Per la maggior parte dei negozi singoli, una risposta umana rapida più i messaggi d'ordine automatici eliminano gran parte del traffico del tipo dov'è il mio ordine. Un bot ripaga il suo costo quando i volumi sono alti e le domande si ripetono.
| Domanda del cliente | Spesso basta | Un bot inizia a servire quando |
|---|---|---|
| Dov'è il mio ordine? | Un link di stato dell'ordine e i dati di tracking nei messaggi d'ordine | I clienti continuano a chiedere con il numero d'ordine e i volumi sono alti |
| Orari di apertura, zone di consegna, resi | Messaggio di benvenuto, messaggio di assenza e risposte rapide | Le stesse domande arrivano centinaia di volte a settimana |
| Quale prodotto fa per me? | Una persona che conosce il catalogo | Ti servono risposte a ogni ora e hai un catalogo ampio |
| Il mio ordine in contrassegno è confermato? | Una conferma d'ordine automatica su WhatsApp | Vuoi che le risposte vengano lette e l'ordine aggiornato in automatico, cosa che richiede l'API |
WhatsApp Pilot è un chatbot? Cosa fa invece
WhatsApp Pilot, un'app Shopify di E-SAFQA, invia messaggi in base agli eventi del tuo negozio Shopify, non in base a ciò che scrive un cliente. Collega il tuo numero WhatsApp come dispositivo collegato con un codice QR, senza WhatsApp Business API e senza costi per messaggio di Meta. Con il piano Pro (USD 15 ogni 30 giorni) invia la conferma d'ordine con un link di stato dell'ordine, un avviso di evasione con corriere e tracking quando Shopify li ha, un avviso di annullamento, fino a tre promemoria per checkout abbandonato ai clienti che hanno dato il consenso e avvisi di prodotto di nuovo disponibile.
- Non legge né risponde alle risposte e non ha IA. Le risposte arrivano nella tua app WhatsApp, dove il tuo team può rispondere.
- Per gli ordini in contrassegno invia il messaggio di conferma; l'app non legge la risposta del cliente né cambia lo stato dell'ordine.
- Le conferme di consegna e di lettura non sono disponibili con un dispositivo collegato.
- Attivare Business Agent di Meta scollega i dispositivi collegati esistenti, compresa un'app collegata in questo modo, quindi scegli un solo approccio per numero o metti in conto di ricollegarla.
Come scegliere tra queste opzioni?
- Conta le domande ripetute a cui il tuo team risponde in una settimana e annota le prime cinque.
- Parti da un messaggio di benvenuto, un messaggio di assenza, le risposte rapide e i messaggi d'ordine automatici di Shopify.
- Se i volumi continuano a sommergere il team, chiedi ai provider della strada Cloud API: costi di Meta, commissioni di piattaforma, gestione dell'opt-in, uso dei dati e come un cliente raggiunge una persona.
- Mantieni un percorso umano in ogni flusso automatico, come richiede la policy di Meta.
- Rivedi ogni mese le risposte che ricevono i clienti e correggi quelle che generano domande di seguito.
Domande frequenti
Esiste un chatbot WhatsApp gratuito?
L'app WhatsApp Business include messaggi di benvenuto, messaggi di assenza e risposte rapide gratuiti, ma sono testo fisso e non un bot conversazionale. Un bot che sostiene una conversazione richiede la Cloud API tramite un provider, con le commissioni del provider e gli addebiti per messaggio di Meta.
Posso usare un bot con IA come ChatGPT per il mio negozio su WhatsApp?
Le WhatsApp Business Solution Terms vietano ai fornitori di assistenti IA generici di offrirli sulla Business Platform come funzionalità principale. Chiedi a ogni fornitore come il suo bot rispetta le regole e mantieni un percorso verso un operatore umano.
WhatsApp Pilot è un chatbot?
No. Invia messaggi d'ordine attivati dagli eventi di Shopify dal tuo numero WhatsApp. Non legge né risponde alle risposte dei clienti e non ha IA.
Un chatbot WhatsApp richiede la WhatsApp Business API?
Un bot conversazionale sì, tramite la Cloud API e di solito un provider. L'app Business offre messaggi di benvenuto e di assenza fissi e risposte rapide che invii tu, più Business Agent di Meta dove disponibile.
Devo offrire un'opzione con una persona?
Sulla Business Platform sì. La Business Messaging Policy di Meta richiede percorsi di escalation rapidi, chiari e diretti quando usi l'automazione, come il passaggio a un operatore umano, un numero di telefono, un'e-mail o un'assistenza web.
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