كيف تعمل كتالوج على الواتساب للأعمال، وكيف يتعامل معه متجر Shopify

ما كتالوج واتساب، وما الذي ليس هو

كتالوج واتساب قائمة بمنتجاتك أو خدماتك تظهر في ملفك التجاري في تطبيق واتساب للأعمال. يتصفحها العملاء دون مغادرة المحادثة، ويسألون عن منتج، ويستطيعون أن يرسلوا إليك عربة تسوق فيها المنتجات التي يريدونها.

إنه واجهة عرض لا صفحة دفع. كتالوج تطبيق واتساب للأعمال لا يستقبل مدفوعات ولا ينشئ طلباً في Shopify. وعندما يرسل العميل عربة التسوق، تتفقان على الدفع والتوصيل في المحادثة.

• مركز مساعدة واتساب: حول الكتالوج

كيف تعمل كتالوج في تطبيق واتساب للأعمال

الكتالوج ميزة في تطبيق واتساب للأعمال؛ وتطبيق واتساب العادي لا يحتويها. الخطوات أدناه تتبع مقال المساعدة من واتساب كما في أكتوبر 2026، وأسماء الأزرار قد تختلف قليلاً حسب لغة التطبيق وإصداره.

• في واتساب ويب وتطبيق الحاسوب، افتح القائمة أعلى قائمة محادثاتك، واختر الكتالوج، وانقر إضافة عنصر جديد. ويمكنك رفع حتى 10 صور من حاسوبك.
• لإخفاء منتج دون حذفه، افتحه واختر إخفاء (أندرويد) أو فعّل إخفاء هذا العنصر (Hide this item) (آيفون). وتبقى المنتجات المخفية في مدير الكتالوج.

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال واذهب إلى تبويب الأدوات، ثم اضغط الكتالوج.
2. اضغط إضافة عنصر جديد (Add new item)، ثم إضافة صور وفيديوهات (Add photos and videos).
3. أندرويد: اضغط المعرض لاختيار الصور والفيديوهات، أو الكاميرا لالتقاط صور جديدة. آيفون: اضغط مكتبة الصور والفيديو (Photo & video library)، واختر الوسائط واضغط التالي، أو اضغط الكاميرا.
4. أدخل اسم المنتج.
5. اضغط بلد المنشأ (Country of origin)، واختر البلد الذي صُنع فيه المنتج، واضغط حفظ.
6. أضف التفاصيل الاختيارية: السعر، وسعر التخفيض، والوصف، ورابط الموقع، ورمز المنتج.
7. اضغط حفظ. وكرر ذلك لكل منتج.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية إنشاء كتالوج وإدارته

المراجعة والحدود التي يجب معرفتها قبل البدء

• كل منتج يخضع للمراجعة. يفحص واتساب كل صورة وفيديو ومنتج وخدمة وفق سياسة واتساب للرسائل التجارية، ولا يرى العملاء المنتج إلا بعد الموافقة عليه.
• المنتجات المرفوضة تظهر عليها أيقونة علامة تعجب حمراء. اضغط المنتج، ثم طلب مراجعة أخرى (Request another review)، واذكر سببك.
• المجموعات تخضع للمراجعة أيضاً، وفق سياسة التجارة في واتساب (WhatsApp Commerce Policy). ويقول واتساب إن ذلك يجب ألا يستغرق أكثر من 24 ساعة.
• الأسعار تعتمد على دولتك. يقول واتساب إن إمكانية إضافة الأسعار متاحة في دول معينة فقط، لذلك لا تستطيع بعض المتاجر إلا عرض المنتجات بلا سعر.
• عدد المنتجات: مقال المساعدة الحالي من واتساب لا ينشر حداً أقصى لعدد المنتجات. والمتاجر الكبيرة تجد عادةً أن الكتالوج المبني يدوياً صعب المتابعة على أي حال، فراجع الأقسام التالية قبل رفع مئات المنتجات.

• سياسة واتساب للرسائل التجارية

المجموعات وروابط المشاركة وعربة التسوق

بعد إضافة المنتجات، ثلاث أدوات تحوّل الكتالوج إلى شيء يستخدمه العملاء فعلاً: المجموعات لتجميع المنتجات، والروابط لمشاركتها، وعربة التسوق لجمع الطلب في رسالة واحدة.

• لا يمكن مشاركة مجموعة كرابط واحد. شارك رابط الكتالوج واطلب من العميل فتح المجموعة، أو شارك منتجاتها واحداً واحداً.
• روابط الكتالوج والمنتجات تُنشأ تلقائياً ولا يمكن تخصيصها؛ ويحذّر واتساب من أنها قد تتعطل إن عدّلتها.
• يصل العملاء إلى كتالوجك من زر التسوق بجانب اسم نشاطك في المحادثة أو في ملفك التجاري. يضيفون المنتجات، ويغيّرون الكميات، ويرسلون عربة التسوق إليك كرسالة واتساب.
• تغيير إعداد عربة التسوق قد يستغرق حتى 24 ساعة ليُطبَّق، فقد تستمر عربات التسوق بالوصول ليوم بعد إيقافه.
• للمطويات المطبوعة أو بايو انستقرام، رابط محادثة wa.me أو باركود واتساب غالباً أبسط من رابط الكتالوج. ومولّدنا المجاني على /ar/tools/whatsapp-link-generator ينشئ الاثنين.

1. المجموعات: اذهب إلى الأدوات ← الكتالوج، واضغط المزيد (النقاط الثلاث) ← المجموعات ← إضافة، وسمِّ المجموعة، واضغط التالي، واختر المنتجات واضغط تم.
2. مشاركة منتج أو الكتالوج كله: اذهب إلى الأدوات ← الكتالوج، واختر المنتج واضغط مشاركة. اختر إرسال الرابط عبر واتساب للأعمال، أو الإضافة إلى حالتي، أو نسخ الرابط، أو مشاركة الرابط لإرساله بالبريد أو بتطبيق آخر.
3. عربة التسوق: اذهب إلى الأدوات ← الكتالوج، واضغط المزيد ← الإعدادات وفعّل إظهار زر الإضافة إلى عربة التسوق (Show add to cart button) (أندرويد). وفي واتساب ويب هو إعداد الإضافة إلى عربة التسوق (Add to cart) ضمن الكتالوج ← الإعدادات.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية إنشاء مجموعة في الكتالوج وإدارتها
• مركز مساعدة واتساب: مشاركة روابط الكتالوج
• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام عربة التسوق في تطبيق واتساب للأعمال
• مركز مساعدة واتساب: حول عربة التسوق

متاجر Shopify: ابنِ الكتالوج يدوياً أو اربط كتالوج Meta

لمتجر Shopify طريقتان لإدخال المنتجات إلى واتساب. يمكنك كتابتها في تطبيق واتساب للأعمال، أو ربط كتالوج Meta من مدير التجارة (Commerce Manager). وقناة البيع المجانية Facebook & Instagram by Meta في Shopify تزامن منتجاتك أصلاً إلى كتالوج Meta، فالطريقة الثانية تعيد استخدام عمل ربما أنجزته لفيسبوك وانستقرام.

• مركز مساعدة واتساب: حول الكتالوجات المرتبطة في تطبيق واتساب للأعمال
• مركز مساعدة Shopify: Facebook & Instagram by Meta

كيف تربط منتجات Shopify بكتالوج واتساب

كما في أكتوبر 2026، يذكر مقال المساعدة من واتساب شرطين: كتالوج Meta موجود في مدير التجارة، وصفحة فيسبوك المرتبطة بذلك الكتالوج مرتبطة بحساب واتساب للأعمال الخاص بك.

• الربط يؤرشف الكتالوج الذي بنيته في التطبيق؛ فلا يعود العملاء يرونه. وإن ضغطت لاحقاً فصل (Disconnect) في إعدادات الكتالوج، يعود الكتالوج القديم.
• لا يمكنك إضافة المنتجات المرتبطة أو تعديلها أو إخفاؤها أو حذفها في تطبيق واتساب للأعمال. افعل ذلك في Shopify، أو في مدير التجارة للمنتجات التي لا يديرها Shopify.
• قناة Shopify تستخدم كتالوج Meta واحداً لمتجر فيسبوك (Facebook Shop) وتسوق انستقرام (Instagram Shopping) وتسويق فيسبوك، فالمنتج الذي تجعله متاحاً يظهر فيها كلها.

1. في Shopify أضف قناة البيع Facebook & Instagram by Meta من متجر تطبيقات Shopify، وأكمل إعدادها بصفحة فيسبوك وحافظة الأعمال (business portfolio). تبدأ منتجاتك بالمزامنة إلى كتالوج Meta.
2. اجعل المنتجات التي تريدها متاحة لقناة فيسبوك. لا يزامن Shopify إلا المنتجات التي تحتاج شحناً (ليست رقمية)، وليست مجانية، ولها فئة منتج Google (Google Product Category)، وتستوفي قواعد Meta للعنوان والوصف والصورة وسياسة التجارة؛ وتحتاج أيضاً سياسة إرجاع.
3. اربط حساب واتساب للأعمال بصفحة فيسبوك نفسها المرتبطة بالكتالوج.
4. في تطبيق واتساب للأعمال اذهب إلى الأدوات ← الكتالوج، واضغط المزيد ← إعدادات الكتالوج، واضغط ربط الكتالوج (Connect catalog) (ثم متابعة إن طُلب منك)، ثم تأكيد.
5. من الآن فصاعداً عدّل المنتجات في Shopify. يقول Shopify إن تغييرات المنتجات تُزامن إلى Meta عادةً خلال بضع دقائق، ويقول واتساب إن تحديثات الكتالوج المرتبط تظهر خلال 24 ساعة.

• مركز مساعدة Shopify: نشر المنتجات على Facebook & Instagram by Meta
• مركز مساعدة Meta للأعمال: إنشاء كتالوج في مدير التجارة

الكتالوج في المحادثة أم صفحة الدفع في متجرك: المقايضات بصراحة

كتالوج واتساب يناسب العملاء الذين يحبون رؤية بضعة منتجات والسؤال قبل الشراء. لكنه أضعف كمكان لإتمام البيع، لأن عربة التسوق مجرد رسالة: لا دفع، ولا حساب للشحن، ولا طلب في Shopify حتى تنشئه أنت.

• الخطر الأكبر سعر قديم أو منتج نافد ما زال ظاهراً. إن احتفظت بكتالوج يدوي فضع تذكيراً أسبوعياً لمطابقته مع Shopify، وأخفِ المنتجات يوم نفادها.
• ضع رابط المتجر في حقل رابط الموقع لكل منتج، ليكمل العملاء الذين يفضلون الدفع الإلكتروني عبر صفحة الدفع في متجرك.
• قبل أن يدفع العميل، أكّد السعر والمتغيّر وتكلفة التوصيل كتابةً في المحادثة.

أين يناسب واتساب بايلوت

واتساب بايلوت لا يبني كتالوجات واتساب ولا يستضيفها ولا يزامنها. يعمل من الاتجاه الآخر: يجلب المتسوقين من واجهة متجرك في Shopify إلى محادثة واتساب وتفاصيل المنتج مكتوبة مسبقاً، فيأتي السعر والمتغيّر من متجرك لا من نسخة في واتساب.

• زر واتساب الذكي في صفحة المنتج (Pro): يتبع المتغيّر الذي يختاره المتسوق. إن كان متوفراً يظهر عليه «اطلب عبر واتساب» ويفتح رسالة فيها المنتج والمتغيّر والسعر ورمز SKU والرابط. وإن كان نافداً يظهر عليه «أخبرني عندما يتوفر المنتج».
• تنبيهات عودة المخزون (Pro): عندما يرسل المتسوق ذلك الطلب، يسجله واتساب بايلوت لذلك المتغيّر بالضبط ويراسله على واتساب عندما يظهر متوفراً من جديد في Shopify.
• ويدجت واتساب العائم: نافذة تشبه المحادثة يكتب فيها المتسوق سؤاله، وزر الإرسال يفتح واتساب برسالته. في الخطة المجانية يظهر في الصفحة الرئيسية؛ ومع Pro في كل الصفحات.
• Pro بـ 15 دولاراً كل 30 يوماً، ويربط رقم واتساب الخاص بك عبر رمز QR كجهاز مرتبط. لا يستخدم واتساب بايلوت واجهة واتساب للأعمال (API)، ولا يرسل بثاً، وليس فيه صندوق وارد مباشر.