Como criar catálogo no WhatsApp Business, e como uma loja Shopify deve usá-lo

O que é um catálogo do WhatsApp, e o que ele não é

Um catálogo do WhatsApp é uma lista dos seus produtos ou serviços exibida no seu perfil comercial no app WhatsApp Business. Os clientes navegam por ele sem sair da conversa, perguntam sobre um item e podem mandar para você um carrinho com os itens que querem.

É uma vitrine, não um checkout. O catálogo do app WhatsApp Business não recebe pagamento e não cria pedido na Shopify. Quando o cliente manda um carrinho, vocês combinam pagamento e entrega na conversa.

• Central de Ajuda do WhatsApp: sobre o catálogo

Como criar catálogo no app WhatsApp Business

O catálogo é um recurso do app WhatsApp Business; o WhatsApp comum não tem. Os passos abaixo seguem o artigo de ajuda do WhatsApp em outubro de 2026.

• No WhatsApp Web e no app para computador, abra o menu no topo da lista de conversas, escolha Catálogo e clique em Adicionar novo item. Dá para enviar até 10 imagens do computador.
• Para tirar um item de exibição sem apagar, abra o item e escolha Ocultar (Android) ou ative Ocultar este item (iPhone). Itens ocultos continuam no gerenciador do catálogo.

1. Abra o app WhatsApp Business, vá na aba Ferramentas e toque em Catálogo.
2. Toque em Adicionar novo item e depois em Adicionar fotos e vídeos.
3. Android: toque em Galeria para escolher imagens e vídeos, ou em Câmera para fazer novos. iPhone: toque em Biblioteca de fotos e vídeos, selecione a mídia e toque em Avançar, ou toque em Câmera.
4. Digite o nome do produto.
5. Toque em País de origem, escolha o país onde o item foi fabricado e toque em Salvar.
6. Adicione os detalhes opcionais: preço, preço promocional, descrição, link do site e código do produto.
7. Toque em Salvar. Repita para cada produto.

• Central de Ajuda do WhatsApp: como criar e gerenciar um catálogo

Análises e limites para saber antes de começar

• Todo item passa por análise. O WhatsApp confere cada imagem, vídeo, produto ou serviço com base na Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, e o cliente só vê o item depois que ele é aprovado.
• Itens rejeitados mostram um ícone vermelho de exclamação. Toque no item, depois em Solicitar outra análise, e explique o motivo.
• As coleções também passam por análise, com base na Política Comercial do WhatsApp. O WhatsApp diz que isso deve levar no máximo 24 horas.
• Os preços dependem do país. O WhatsApp diz que a opção de adicionar preços só está disponível em alguns países, então algumas lojas só conseguem listar itens sem preço.
• Quantidade de itens: o artigo de ajuda atual do WhatsApp não informa um número máximo de itens. Lojas grandes costumam achar difícil manter um catálogo feito à mão, então leia as próximas seções antes de subir centenas de produtos.

• Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp

Coleções, links de compartilhamento e o carrinho

Com os itens cadastrados, três ferramentas fazem o catálogo ser usado de verdade: coleções para agrupar itens, links para compartilhar e o carrinho para receber um pedido numa mensagem só.

• Uma coleção não pode ser compartilhada como um link único. Compartilhe o link do catálogo e peça ao cliente que abra a coleção, ou compartilhe os itens um por um.
• Os links do catálogo e dos itens são gerados automaticamente e não podem ser personalizados; o WhatsApp avisa que eles podem parar de funcionar se você editá-los.
• O cliente chega ao seu catálogo pelo botão de compras ao lado do nome da empresa na conversa ou no seu perfil. Ele adiciona itens, muda as quantidades e manda o carrinho para você como uma mensagem do WhatsApp.
• Uma mudança na configuração do carrinho pode levar até 24 horas para valer, então você ainda pode receber carrinhos por um dia depois de desativar.
• Para um panfleto impresso ou a bio do Instagram, um link wa.me ou um QR code costuma ser mais simples do que um link do catálogo. O nosso gerador gratuito em /pt/tools/whatsapp-link-generator cria os dois.

1. Coleções: vá em Ferramentas > Catálogo, toque em Mais opções (os três pontos) > Coleções > Adicionar, dê um nome à coleção, toque em Avançar, selecione os itens e toque em Concluir.
2. Compartilhar um item ou o catálogo inteiro: vá em Ferramentas > Catálogo, selecione o item e toque em Compartilhar. Escolha Enviar link pelo WhatsApp Business, Adicionar ao meu status, Copiar link ou Compartilhar link para mandar por e-mail ou outro app.
3. Carrinho: vá em Ferramentas > Catálogo, toque em Mais opções > Configurações e ative Mostrar botão Adicionar ao carrinho (Android). No WhatsApp Web, é a opção Adicionar ao carrinho em Catálogo > Configurações.

• Central de Ajuda do WhatsApp: como criar e gerenciar uma coleção no catálogo
• Central de Ajuda do WhatsApp: como compartilhar links do catálogo
• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar o carrinho no app WhatsApp Business
• Central de Ajuda do WhatsApp: sobre o carrinho

Lojas Shopify: montar o catálogo à mão ou conectar o catálogo da Meta

Uma loja Shopify tem dois caminhos para colocar produtos no WhatsApp. Você pode cadastrá-los no app WhatsApp Business, ou conectar um catálogo da Meta do Gerenciador de Vendas (Commerce Manager). O canal de vendas gratuito Facebook & Instagram by Meta da Shopify já sincroniza os seus produtos com um catálogo da Meta, então o segundo caminho reaproveita o trabalho que você talvez já tenha feito para o Facebook e o Instagram.

• Central de Ajuda do WhatsApp: sobre catálogos conectados no app WhatsApp Business
• Central de Ajuda da Shopify: Facebook & Instagram by Meta

Como conectar os produtos da Shopify ao catálogo do WhatsApp

Em outubro de 2026, o artigo de ajuda do WhatsApp lista dois requisitos: um catálogo da Meta já existente no Gerenciador de Vendas, e a Página do Facebook associada a esse catálogo vinculada à sua conta do WhatsApp Business.

• Conectar arquiva o catálogo que você montou no app; os clientes deixam de vê-lo. Se depois você tocar em Desconectar nas Configurações do catálogo, o catálogo antigo volta.
• Você não consegue adicionar, editar, ocultar ou apagar itens conectados no app WhatsApp Business. Faça isso na Shopify, ou no Gerenciador de Vendas para itens que não são gerenciados pela Shopify.
• O canal da Shopify usa um único catálogo da Meta para a Loja do Facebook, o Instagram Shopping e o marketing no Facebook, então um produto que você disponibiliza aparece em todos eles.

1. Na Shopify, adicione o canal de vendas Facebook & Instagram by Meta pela Shopify App Store e conclua a configuração com a sua Página do Facebook e o seu portfólio empresarial. Os seus produtos começam a sincronizar com um catálogo da Meta.
2. Disponibilize para o canal do Facebook os produtos que você quer. A Shopify só sincroniza produtos que exigem envio (não digitais), não são gratuitos, têm uma categoria de produto do Google e cumprem as regras da Meta de título, descrição, imagem e Políticas de Comércio; você também precisa de uma política de devolução.
3. Vincule a sua conta do WhatsApp Business à mesma Página do Facebook associada ao catálogo.
4. No app WhatsApp Business, vá em Ferramentas > Catálogo, toque em Mais opções > Configurações do catálogo, toque em Conectar catálogo (e em Continuar, se aparecer) e depois em Confirmar.
5. A partir daí, edite os produtos na Shopify. A Shopify diz que as alterações de produto costumam sincronizar com a Meta em poucos minutos, e o WhatsApp diz que as atualizações de um catálogo conectado aparecem em até 24 horas.

• Central de Ajuda da Shopify: publicar produtos no Facebook & Instagram by Meta
• Central de Ajuda para Empresas da Meta: criar um catálogo no Gerenciador de Vendas

Catálogo na conversa ou checkout da loja: os prós e contras de verdade

Um catálogo do WhatsApp combina com clientes que gostam de ver alguns itens e perguntar antes de comprar. Ele é mais fraco como lugar para fechar a venda, porque o carrinho é só uma mensagem: não tem pagamento, não tem cálculo de frete e não existe pedido na Shopify até você criar um.

• O maior risco é um preço desatualizado ou um item esgotado ainda aparecendo. Se você mantém um catálogo manual, crie um lembrete semanal para conferir com a Shopify, e oculte os itens no dia em que esgotarem.
• Coloque o link da loja no campo de link do site de cada item, para quem prefere pagar online poder finalizar no seu checkout.
• Antes de o cliente pagar, confirme por escrito na conversa o preço, a variante e o valor do frete.

Onde o WhatsApp Pilot entra

O WhatsApp Pilot não cria, hospeda nem sincroniza catálogos do WhatsApp. Ele trabalha na direção oposta: leva o cliente da sua loja Shopify para uma conversa no WhatsApp com os detalhes do produto já escritos, então o preço e a variante vêm da sua loja, não de uma cópia no WhatsApp.

• Botão inteligente de produto (Pro): na página de produto, ele acompanha a variante que o cliente escolhe. Se ela está disponível, mostra Pedir pelo WhatsApp e abre uma mensagem com produto, variante, preço, SKU e link. Se está esgotada, mostra Avise-me quando voltar ao estoque.
• Alertas de volta ao estoque (Pro): quando o cliente manda esse pedido, o WhatsApp Pilot registra a solicitação para aquela variante exata e avisa o cliente no WhatsApp quando a Shopify mostrar que ela está disponível de novo.
• Widget flutuante do WhatsApp: um painel em estilo de conversa em que o cliente digita uma pergunta, e Enviar abre o WhatsApp com a mensagem dele. O plano gratuito mostra o widget na página inicial; o Pro coloca em todas as páginas.
• O Pro custa USD 15 a cada 30 dias e conecta o seu próprio número de WhatsApp por QR code como dispositivo conectado. O WhatsApp Pilot não usa a WhatsApp Business API, não envia transmissões e não tem caixa de entrada ao vivo.