Créer un catalogue WhatsApp Business, et comment une boutique Shopify doit s'y prendre
Pour créer un catalogue WhatsApp, ouvrez l'application WhatsApp Business, allez dans Outils > Catalogue > Ajouter un nouvel article, ajoutez jusqu'à 10 photos ou vidéos, un nom et le pays d'origine, puis enregistrez. Une boutique Shopify peut aussi connecter le catalogue Meta que Shopify synchronise déjà. Voici les étapes, les champs, les collections, le partage, le panier et les compromis.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 9 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Ce qu'est un catalogue WhatsApp, et ce qu'il n'est pas
Un catalogue WhatsApp est une liste de vos produits ou services affichée sur votre profil professionnel dans l'application WhatsApp Business. Les clients le parcourent sans quitter la discussion, posent une question sur un article et peuvent vous envoyer un panier avec les articles qu'ils veulent.
C'est une vitrine, pas une caisse. Un catalogue de l'application WhatsApp Business n'encaisse aucun paiement et ne crée pas de commande Shopify. Quand un client envoie un panier, vous convenez du paiement et de la livraison dans la discussion.
| Champ de l'article | Obligatoire ? | Remarques (octobre 2026) |
|---|---|---|
| Nom (titre) | Oui | Chaque article doit avoir un titre unique |
| Photos ou vidéos | Au moins une image | Jusqu'à 10 images ou vidéos par article ; une vidéo peut peser jusqu'à 50 Mo |
| Pays d'origine | Oui | Obligatoire quand vous ajoutez un nouvel article ou modifiez un article existant |
| Prix et prix soldé | Facultatif | Les prix ne sont disponibles que dans certains pays |
| Description | Facultatif | Tailles, matières, contenu du colis |
| Lien vers le site | Facultatif | En général la page produit de votre boutique |
| Code produit ou service | Facultatif | Utilisez votre SKU Shopify pour retrouver vite les articles |
Créer un catalogue dans l'application WhatsApp Business
Le catalogue est une fonctionnalité de l'application WhatsApp Business ; l'application WhatsApp classique ne l'a pas. Les étapes ci-dessous suivent l'article d'aide de WhatsApp d'octobre 2026.
- Sur WhatsApp Web et l'application pour ordinateur, ouvrez le menu en haut de votre liste de discussions, choisissez Catalogue et cliquez sur Ajouter un nouvel article. Vous pouvez importer jusqu'à 10 images depuis votre ordinateur.
- Pour retirer un article de la vue sans le supprimer, ouvrez-le et choisissez Masquer (Android) ou activez Masquer cet article (iPhone). Les articles masqués restent dans votre gestionnaire de catalogue.
- Ouvrez l'application WhatsApp Business, allez dans l'onglet Outils, puis appuyez sur Catalogue.
- Appuyez sur Ajouter un nouvel article, puis sur Ajouter des photos et vidéos.
- Android : appuyez sur Galerie pour choisir des images et des vidéos, ou sur Appareil photo pour en prendre de nouvelles. iPhone : appuyez sur Photothèque (Photo & video library), sélectionnez vos médias et appuyez sur Suivant, ou appuyez sur Appareil photo.
- Saisissez le nom du produit.
- Appuyez sur Pays d'origine, choisissez le pays où l'article a été fabriqué et appuyez sur Enregistrer.
- Ajoutez les informations facultatives : prix, prix soldé, description, lien vers le site et code produit.
- Appuyez sur Enregistrer. Recommencez pour chaque produit.
Examens et limites à connaître avant de commencer
- Chaque article est examiné. WhatsApp vérifie chaque image, vidéo, produit ou service au regard de la politique de messagerie WhatsApp Business (Business Messaging Policy), et les clients ne voient un article qu'une fois qu'il est approuvé.
- Les articles refusés affichent une icône de point d'exclamation rouge. Appuyez sur l'article, puis sur Demander un autre examen (Request another review), et indiquez votre motif.
- Les collections sont aussi examinées, au regard de la politique commerciale de WhatsApp (Commerce Policy). WhatsApp indique que cela ne devrait pas prendre plus de 24 heures.
- Les prix dépendent de votre pays. WhatsApp indique que la possibilité d'ajouter des prix n'est disponible que dans certains pays : certaines boutiques ne peuvent donc publier que des articles sans prix.
- Nombre d'articles : l'article d'aide actuel de WhatsApp ne publie pas de nombre maximal. De toute façon, les grandes boutiques ont du mal à tenir à jour un catalogue construit à la main : lisez les sections suivantes avant d'importer des centaines de produits.
Collections, liens de partage et panier
Une fois les articles ajoutés, trois outils rendent le catalogue vraiment utile aux clients : les collections pour regrouper les articles, les liens pour les partager et le panier pour recevoir une commande en un seul message.
- Une collection ne peut pas être partagée sous forme de lien unique. Partagez le lien du catalogue et demandez au client d'ouvrir la collection, ou partagez ses articles un par un.
- Les liens du catalogue et des articles sont générés automatiquement et ne peuvent pas être personnalisés ; WhatsApp prévient qu'ils peuvent ne plus fonctionner si vous les modifiez.
- Les clients accèdent à votre catalogue par le bouton boutique à côté du nom de votre entreprise dans la discussion ou sur votre profil. Ils ajoutent des articles, changent les quantités et vous envoient le panier sous forme de message WhatsApp.
- Un changement du réglage du panier peut mettre jusqu'à 24 heures à s'appliquer : vous pouvez donc encore recevoir des paniers pendant une journée après l'avoir désactivé.
- Pour un flyer imprimé ou la bio Instagram, un lien de discussion wa.me ou un QR code est souvent plus simple qu'un lien de catalogue. Notre générateur gratuit sur /fr/tools/whatsapp-link-generator crée les deux.
- Collections : allez dans Outils > Catalogue, appuyez sur Plus (les trois points) > Collections > Ajouter, nommez la collection, appuyez sur Suivant, sélectionnez les articles et appuyez sur OK.
- Partager un article ou tout le catalogue : allez dans Outils > Catalogue, sélectionnez l'article et appuyez sur Partager. Choisissez Envoyer le lien via WhatsApp Business, Ajouter à mon statut, Copier le lien, ou Partager le lien pour l'envoyer par e-mail ou avec une autre application.
- Panier : allez dans Outils > Catalogue, appuyez sur Plus > Paramètres et activez Afficher le bouton Ajouter au panier (Android). Sur WhatsApp Web, c'est le réglage Ajouter au panier, dans Catalogue > Paramètres.
Boutiques Shopify : construire le catalogue à la main ou connecter votre catalogue Meta
Une boutique Shopify a deux façons d'ajouter ses produits dans WhatsApp. Vous pouvez les saisir dans l'application WhatsApp Business, ou connecter un catalogue Meta depuis Commerce Manager (Gestionnaire des ventes). Le canal de vente gratuit Facebook & Instagram by Meta de Shopify synchronise déjà vos produits dans un catalogue Meta : la deuxième voie réutilise donc le travail que vous avez peut-être déjà fait pour Facebook et Instagram.
| Catalogue WhatsApp manuel | Catalogue Meta connecté | |
|---|---|---|
| Où modifier les articles | Dans l'application WhatsApp Business | Dans Shopify (synchronisé avec Commerce Manager) ; non modifiable dans l'application |
| Changements de prix et de détails | Vous les ressaisissez dans WhatsApp | Modifiés dans Shopify ; WhatsApp indique que les mises à jour apparaissent sous 24 heures |
| Ce qu'il faut | L'application WhatsApp Business | Un catalogue Meta dans Commerce Manager et la Page Facebook du catalogue liée à votre compte WhatsApp Business |
| Collections | Créées dans l'application | Shopify ne synchronise les collections avec Meta que pour les boutiques américaines ; ailleurs, créez-les dans Commerce Manager |
| Idéal pour | Quelques produits qui changent rarement | Des gammes plus larges ou changeantes, déjà présentes sur Facebook et Instagram |
| Disponibilité | Tous les utilisateurs de l'application WhatsApp Business | WhatsApp indique que la fonctionnalité n'est peut-être pas encore disponible pour vous |
Connecter vos produits Shopify au catalogue WhatsApp
En octobre 2026, l'article d'aide de WhatsApp cite deux conditions : un catalogue Meta existant dans Commerce Manager, et la Page Facebook associée à ce catalogue liée à votre compte WhatsApp Business.
- La connexion archive le catalogue que vous aviez construit dans l'application ; les clients ne le voient plus. Si vous appuyez plus tard sur Déconnecter dans Paramètres du catalogue, l'ancien catalogue revient.
- Vous ne pouvez pas ajouter, modifier, masquer ni supprimer les articles connectés dans l'application WhatsApp Business. Faites-le dans Shopify, ou dans Commerce Manager pour les articles qui ne sont pas gérés par Shopify.
- Le canal de Shopify utilise un seul catalogue Meta pour Facebook Shop, Instagram Shopping et Facebook Marketing : un produit que vous rendez disponible apparaît donc partout.
- Dans Shopify, ajoutez le canal de vente Facebook & Instagram by Meta depuis le Shopify App Store et terminez sa configuration avec votre Page Facebook et votre portefeuille business. Vos produits commencent à se synchroniser avec un catalogue Meta.
- Rendez disponibles sur le canal Facebook les produits que vous voulez. Shopify ne synchronise que les produits qui nécessitent une expédition (pas les produits numériques), qui ne sont pas gratuits, qui ont une catégorie de produits Google et qui respectent les règles de Meta sur le titre, la description, les images et la politique commerciale (Commerce Policy) ; il vous faut aussi une politique de retour.
- Liez votre compte WhatsApp Business à la même Page Facebook que celle associée au catalogue.
- Dans l'application WhatsApp Business, allez dans Outils > Catalogue, appuyez sur Plus > Paramètres du catalogue, appuyez sur Connecter le catalogue (et sur Continuer si l'application le demande), puis sur Confirmer.
- Désormais, modifiez les produits dans Shopify. Shopify indique que les changements de produits se synchronisent en général avec Meta en quelques minutes, et WhatsApp indique que les mises à jour d'un catalogue connecté apparaissent sous 24 heures.
Catalogue dans la discussion ou paiement sur votre boutique : les vrais compromis
Un catalogue WhatsApp convient aux clients qui aiment voir quelques articles et poser des questions avant d'acheter. Il est plus faible comme lieu où la vente se conclut, car le panier n'est qu'un message : pas de paiement, pas de calcul des frais de livraison et pas de commande Shopify tant que vous n'en créez pas une.
- Le plus grand risque, c'est un prix périmé ou un article épuisé qui reste affiché. Si vous gardez un catalogue manuel, programmez un rappel hebdomadaire pour le comparer à Shopify, et masquez les articles le jour où ils sont épuisés.
- Mettez le lien de la boutique dans le champ Lien vers le site de chaque article, pour que les clients qui préfèrent payer en ligne puissent finaliser leur achat sur votre boutique.
- Avant qu'un client paie, confirmez par écrit dans la discussion le prix, la variante et les frais de livraison.
| Navigation dans le catalogue WhatsApp | Envoyer les acheteurs vers le paiement Shopify | |
|---|---|---|
| Effort du client | Reste dans la discussion | Ouvre votre boutique dans le navigateur |
| Prix et stock | Peuvent être en retard sur la boutique, à la main ou jusqu'à 24 heures une fois connecté | Toujours ce que Shopify affiche à l'instant |
| Variantes (taille, couleur) | Chaque variante est souvent un article séparé ou une précision dans la discussion | Sélecteur de variantes complet |
| Paiement et livraison | Convenus dans la discussion | Calculés et payés au moment du paiement |
| Trace de la commande | Vous créez la commande vous-même | Créée automatiquement dans Shopify |
| Idéal pour | Petites gammes, sur-mesure, paiement à la livraison, clients habitués | Gammes plus larges, paiement par carte, réductions et taxes |
La place de WhatsApp Pilot
WhatsApp Pilot ne crée, n'héberge ni ne synchronise de catalogues WhatsApp. Il travaille dans l'autre sens : il amène les acheteurs de votre boutique Shopify vers une discussion WhatsApp avec les détails du produit déjà rédigés, si bien que le prix et la variante viennent de votre boutique, pas d'une copie dans WhatsApp.
- Bouton WhatsApp produit intelligent (Pro) : sur la page produit, il suit la variante choisie par l'acheteur. Si elle est disponible, il affiche « Order via WhatsApp » (Commander via WhatsApp) et ouvre un message avec le produit, la variante, le prix, le SKU et le lien. Si elle est épuisée, il affiche « Notify me when back in stock » (Me prévenir du retour en stock).
- Alertes de retour en stock (Pro) : quand l'acheteur envoie cette demande, WhatsApp Pilot l'enregistre pour cette variante précise et lui écrit sur WhatsApp quand Shopify l'affiche de nouveau disponible.
- Widget WhatsApp flottant : un panneau façon discussion où l'acheteur tape sa question ; Envoyer ouvre WhatsApp avec son message. Le forfait gratuit l'affiche sur votre page d'accueil ; Pro l'ajoute sur toutes les pages.
- Pro coûte 15 USD tous les 30 jours et connecte votre propre numéro WhatsApp par QR code, en appareil connecté. WhatsApp Pilot n'utilise pas l'API WhatsApp Business, n'envoie pas de diffusions et n'a pas de boîte de réception en direct.
Questions fréquentes
Comment créer un catalogue sur WhatsApp Business ?
Ouvrez l'application WhatsApp Business, allez dans Outils > Catalogue > Ajouter un nouvel article, ajoutez jusqu'à 10 photos ou vidéos, saisissez le nom et le pays d'origine, ajoutez les informations facultatives comme le prix et le lien vers le site, puis appuyez sur Enregistrer.
Puis-je connecter mes produits Shopify à mon catalogue WhatsApp ?
Oui, là où la fonctionnalité est disponible. Synchronisez vos produits avec un catalogue Meta grâce au canal Facebook & Instagram by Meta de Shopify, liez la Page Facebook du catalogue à votre compte WhatsApp Business, puis allez dans Outils > Catalogue > Plus > Paramètres du catalogue > Connecter le catalogue dans l'application.
Mon catalogue WhatsApp se met-il à jour quand je change un prix dans Shopify ?
Seulement s'il s'agit d'un catalogue Meta connecté. Shopify synchronise les changements de produits avec Meta, et WhatsApp indique que les mises à jour d'un catalogue connecté apparaissent sous 24 heures. Un catalogue construit à la main dans l'application ne se met jamais à jour tout seul.
Les clients peuvent-ils payer via le catalogue WhatsApp ?
Pas dans le catalogue de l'application WhatsApp Business. Les clients vous envoient un panier sous forme de message, et vous convenez du paiement et de la livraison dans la discussion, ou vous leur envoyez un lien vers votre page de paiement.
Pourquoi les clients ne voient-ils pas un article que j'ai ajouté ?
WhatsApp examine chaque article au regard de sa politique de messagerie WhatsApp Business, et les articles restent masqués jusqu'à leur approbation. Vérifiez aussi que vous ne l'avez pas masqué vous-même. Un article refusé affiche une icône de point d'exclamation rouge, et vous pouvez demander un autre examen.
WhatsApp Pilot crée-t-il ou synchronise-t-il un catalogue WhatsApp ?
Non. WhatsApp Pilot ajoute sur la page produit un bouton qui ouvre WhatsApp avec le produit, la variante, le prix, le SKU et le lien de votre boutique, des alertes de retour en stock pour les variantes épuisées, et un widget de discussion flottant.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande et d'expédition, la récupération de paniers, les codes d'achat répété, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.