Come creare un catalogo WhatsApp Business, e come gestirlo con un negozio Shopify

Cos'è un catalogo WhatsApp, e cosa non è

Un catalogo WhatsApp è un elenco dei tuoi prodotti o servizi mostrato nel profilo della tua attività nell'app WhatsApp Business. I clienti lo sfogliano senza uscire dalla chat, chiedono informazioni su un articolo e possono mandarti un carrello con gli articoli che vogliono.

È una vetrina, non un check-out. Il catalogo dell'app WhatsApp Business non incassa pagamenti e non crea un ordine Shopify. Quando un cliente ti manda un carrello, concordate pagamento e consegna in chat.

• Centro assistenza WhatsApp: informazioni sul catalogo

Come creare un catalogo nell'app WhatsApp Business

Il catalogo è una funzione dell'app WhatsApp Business; la normale app WhatsApp non ce l'ha. I passaggi qui sotto seguono l'articolo di assistenza di WhatsApp a ottobre 2026; i nomi dei menu possono variare leggermente con la versione dell'app.

• Su WhatsApp Web e sull'app desktop, apri il menu in cima all'elenco delle chat, scegli Catalogo e clicca su Aggiungi nuovo articolo. Puoi caricare fino a 10 immagini dal computer.
• Per togliere un articolo dalla vista senza eliminarlo, aprilo e scegli Nascondi (Android) o attiva Nascondi questo articolo (iPhone). Gli articoli nascosti restano nel tuo gestore del catalogo.

1. Apri l'app WhatsApp Business, vai nella scheda Strumenti e tocca Catalogo.
2. Tocca Aggiungi nuovo articolo, poi Aggiungi foto e video.
3. Android: tocca Galleria per scegliere immagini e video, oppure Fotocamera per scattarne di nuovi. iPhone: tocca Libreria foto e video, seleziona i contenuti e tocca Avanti, oppure tocca Fotocamera.
4. Inserisci il nome del prodotto.
5. Tocca Paese di origine, scegli il paese in cui è stato prodotto l'articolo e tocca Salva.
6. Aggiungi i dettagli facoltativi: prezzo, prezzo scontato, descrizione, link al sito web e codice prodotto.
7. Tocca Salva. Ripeti per ogni prodotto.

• Centro assistenza WhatsApp: come creare e mantenere un catalogo

Revisioni e limiti da conoscere prima di iniziare

• Ogni articolo viene revisionato. WhatsApp controlla ogni immagine, video, prodotto o servizio rispetto alla WhatsApp Business Messaging Policy, e i clienti vedono un articolo solo dopo l'approvazione.
• Gli articoli rifiutati mostrano un'icona con un punto esclamativo rosso. Tocca l'articolo, poi Request another review (Richiedi un'altra revisione), e indica il motivo.
• Anche le collezioni vengono revisionate, rispetto alla WhatsApp Commerce Policy. WhatsApp dice che non dovrebbero servire più di 24 ore.
• I prezzi dipendono dal paese. WhatsApp dice che la possibilità di aggiungere i prezzi è disponibile solo in alcuni paesi, quindi alcuni negozi possono elencare gli articoli solo senza prezzo.
• Numero di articoli: l'articolo di assistenza attuale di WhatsApp non indica un numero massimo. In ogni caso, per i negozi grandi un catalogo compilato a mano è difficile da tenere aggiornato, quindi leggi le sezioni successive prima di caricare centinaia di prodotti.

• WhatsApp Business Messaging Policy

Collezioni, link di condivisione e carrello

Una volta inseriti gli articoli, tre strumenti trasformano il catalogo in qualcosa che i clienti usano davvero: le collezioni per raggruppare gli articoli, i link per condividerli e il carrello per raccogliere un ordine in un solo messaggio.

• Una collezione non si può condividere come singolo link. Condividi il link del catalogo e chiedi al cliente di aprire la collezione, oppure condividi i suoi articoli uno per uno.
• I link del catalogo e degli articoli vengono generati in automatico e non si possono personalizzare; WhatsApp avverte che potrebbero smettere di funzionare se li modifichi.
• I clienti raggiungono il tuo catalogo dal pulsante shopping accanto al nome della tua attività in chat o nel tuo profilo. Aggiungono articoli, cambiano le quantità e ti mandano il carrello come messaggio WhatsApp.
• Una modifica all'impostazione del carrello può richiedere fino a 24 ore, quindi potresti ricevere carrelli ancora per un giorno dopo averla disattivata.
• Per un volantino stampato o la bio di Instagram, un link chat wa.me o un QR code è spesso più semplice di un link al catalogo. Il nostro generatore gratuito su /it/tools/whatsapp-link-generator crea entrambi.

1. Collezioni: vai su Strumenti > Catalogo, tocca Altro (i tre puntini) > Collezioni > Aggiungi, dai un nome alla collezione, tocca Avanti, seleziona gli articoli e tocca Fine.
2. Condividi un articolo o l'intero catalogo: vai su Strumenti > Catalogo, seleziona l'articolo e tocca Condividi. Scegli Invia link tramite WhatsApp Business, Aggiungi al mio stato, Copia link oppure Condividi link per inviarlo via email o con un'altra app.
3. Carrello: vai su Strumenti > Catalogo, tocca Altro > Impostazioni e attiva Show add to cart button (Mostra pulsante Aggiungi al carrello) su Android. Su WhatsApp Web è l'impostazione Aggiungi al carrello in Catalogo > Impostazioni.

• Centro assistenza WhatsApp: come creare e gestire una collezione nel catalogo
• Centro assistenza WhatsApp: condividere i link del catalogo
• Centro assistenza WhatsApp: come usare il carrello nell'app WhatsApp Business
• Centro assistenza WhatsApp: informazioni sul carrello

Negozi Shopify: catalogo creato a mano o catalogo Meta collegato

Un negozio Shopify ha due modi per portare i prodotti su WhatsApp. Puoi inserirli a mano nell'app WhatsApp Business, oppure puoi collegare un catalogo Meta da Commerce Manager. Il canale di vendita gratuito Facebook & Instagram by Meta di Shopify sincronizza già i tuoi prodotti in un catalogo Meta, quindi la seconda strada riusa il lavoro che potresti aver già fatto per Facebook e Instagram.

• Centro assistenza WhatsApp: informazioni sui cataloghi collegati nell'app WhatsApp Business
• Centro assistenza Shopify: Facebook & Instagram by Meta

Come collegare i prodotti Shopify al catalogo WhatsApp

A ottobre 2026, l'articolo di assistenza di WhatsApp indica due requisiti: un catalogo Meta esistente in Commerce Manager, e la Pagina Facebook associata a quel catalogo collegata al tuo account WhatsApp Business.

• Il collegamento archivia il catalogo che hai creato nell'app; i clienti non lo vedono più. Se in seguito tocchi Disconnect (Scollega) nelle impostazioni del catalogo, il vecchio catalogo torna visibile.
• Nell'app WhatsApp Business non puoi aggiungere, modificare, nascondere o eliminare gli articoli collegati. Fallo in Shopify, oppure in Commerce Manager per gli articoli non gestiti da Shopify.
• Il canale di Shopify usa un solo catalogo Meta per Facebook Shop, Instagram Shopping e Facebook Marketing, quindi un prodotto che rendi disponibile compare in tutti.

1. In Shopify, aggiungi il canale di vendita Facebook & Instagram by Meta dallo Shopify App Store e completa la configurazione con la tua Pagina Facebook e il tuo portfolio business. I prodotti iniziano a sincronizzarsi in un catalogo Meta.
2. Rendi disponibili per il canale Facebook i prodotti che vuoi. Shopify sincronizza solo i prodotti che richiedono la spedizione (non digitali), non gratuiti, con una categoria di prodotto Google e conformi alle regole di Meta su titolo, descrizione, immagini e Commerce Policy; serve anche una politica di reso.
3. Collega il tuo account WhatsApp Business alla stessa Pagina Facebook associata al catalogo.
4. Nell'app WhatsApp Business, vai su Strumenti > Catalogo, tocca Altro > Catalog settings (Impostazioni catalogo), tocca Connect catalog (Collega catalogo), e Continua se richiesto, poi Conferma.
5. Da quel momento modifica i prodotti in Shopify. Shopify dice che le modifiche ai prodotti di solito si sincronizzano con Meta in pochi minuti, e WhatsApp dice che gli aggiornamenti di un catalogo collegato compaiono entro 24 ore.

• Centro assistenza Shopify: pubblicare prodotti su Facebook & Instagram by Meta
• Centro assistenza per le aziende di Meta: creare un catalogo in Commerce Manager

Catalogo in chat o check-out del negozio: i compromessi onesti

Un catalogo WhatsApp è adatto ai clienti che vogliono vedere pochi articoli e fare domande prima di comprare. È più debole come luogo in cui chiudere la vendita, perché il carrello è solo un messaggio: niente pagamento, niente calcolo della spedizione e nessun ordine Shopify finché non lo crei tu.

• Il rischio più grande è un prezzo non aggiornato o un articolo esaurito ancora visibile. Se tieni un catalogo manuale, imposta un promemoria settimanale per confrontarlo con Shopify, e nascondi gli articoli il giorno in cui si esauriscono.
• Metti il link del negozio nel campo link al sito web di ogni articolo, così chi preferisce pagare online può concludere sul tuo check-out.
• Prima che il cliente paghi, conferma per iscritto in chat prezzo, variante e costo di consegna.

Dove si inserisce WhatsApp Pilot

WhatsApp Pilot non crea, non ospita e non sincronizza cataloghi WhatsApp. Lavora nella direzione opposta: porta i clienti dalla vetrina Shopify a una chat WhatsApp con i dettagli del prodotto già scritti, così prezzo e variante arrivano dal tuo negozio e non da una copia in WhatsApp.

• Pulsante WhatsApp prodotto intelligente (Pro): nella pagina prodotto segue la variante selezionata dal cliente. Se è disponibile, mostra Ordina via WhatsApp e apre un messaggio con prodotto, variante, prezzo, SKU e link. Se è esaurita, mostra Avvisami quando torna disponibile.
• Avvisi di rientro (Pro): quando il cliente invia quella richiesta, WhatsApp Pilot la registra per quella variante esatta e gli scrive su WhatsApp quando Shopify la mostra di nuovo disponibile.
• Widget WhatsApp flottante: un pannello in stile chat dove il cliente scrive una domanda e Invia apre WhatsApp con il suo messaggio. Il piano Free lo mostra nella homepage; Pro lo aggiunge a tutte le pagine.
• Pro costa USD 15 ogni 30 giorni e collega il tuo numero WhatsApp tramite QR code come dispositivo collegato. WhatsApp Pilot non usa l'API WhatsApp Business, non invia broadcast e non ha una casella di posta in tempo reale.