Cómo hacer un catálogo en WhatsApp Business, y cómo manejarlo desde una tienda Shopify
Para crear un catálogo en WhatsApp, abre la app WhatsApp Business, ve a Herramientas > Catálogo > Agregar artículo nuevo, sube hasta 10 fotos o videos, escribe el nombre y el país de origen, y guarda. Una tienda Shopify también puede conectar el catálogo de Meta que Shopify ya sincroniza. Abajo: pasos, campos, colecciones, cómo compartirlo, el carrito y sus límites.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 9 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Qué es un catálogo de WhatsApp, y qué no es
Un catálogo de WhatsApp es una lista de tus productos o servicios que aparece en tu perfil de empresa en la app WhatsApp Business. Los clientes lo recorren sin salir del chat, preguntan por un artículo y pueden enviarte un carrito con lo que quieren.
Es un escaparate, no un checkout. El catálogo de la app WhatsApp Business no cobra y no crea un pedido en Shopify. Cuando un cliente te envía un carrito, acuerdan el pago y la entrega en el chat.
| Campo del artículo | ¿Obligatorio? | Notas (a octubre de 2026) |
|---|---|---|
| Nombre (título) | Sí | Cada artículo necesita un título único |
| Fotos o videos | Al menos una imagen | Hasta 10 imágenes o videos por artículo; un video puede pesar hasta 50 MB |
| País de origen | Sí | Obligatorio al agregar un artículo nuevo o editar uno existente |
| Precio y precio de oferta | Opcional | Los precios solo están disponibles en algunos países |
| Descripción | Opcional | Tallas, materiales, qué incluye |
| Enlace al sitio web | Opcional | Normalmente la página del producto en tu tienda |
| Código del producto o servicio | Opcional | Usa el SKU de Shopify para identificar los artículos rápido |
Cómo crear un catálogo en la app WhatsApp Business
El catálogo es una función de la app WhatsApp Business; la app normal de WhatsApp no lo tiene. Los pasos siguen el artículo de ayuda de WhatsApp a octubre de 2026.
- En WhatsApp Web y la app de escritorio, abre el menú en la parte superior de tu lista de chats, elige Catálogo y haz clic en Agregar artículo nuevo. Puedes subir hasta 10 imágenes desde tu computadora.
- Para quitar un artículo de la vista sin borrarlo, ábrelo y elige Ocultar (Android) o activa Ocultar este artículo (iPhone). Los artículos ocultos siguen en tu administrador del catálogo.
- Abre la app WhatsApp Business, ve a la pestaña Herramientas y toca Catálogo.
- Toca Agregar artículo nuevo y luego Agregar fotos y videos.
- Android: toca Galería para elegir imágenes y videos, o Cámara para tomar nuevos. iPhone: toca Fototeca, selecciona tus archivos y toca Siguiente, o toca Cámara.
- Escribe el nombre del producto.
- Toca País de origen, elige el país donde se fabricó el artículo y toca Guardar.
- Agrega los datos opcionales: precio, precio de oferta, descripción, enlace al sitio web y código del producto.
- Toca Guardar. Repite con cada producto.
Revisiones y límites que debes conocer antes de empezar
- Cada artículo se revisa. WhatsApp revisa cada imagen, video, producto o servicio según la Política de mensajería de WhatsApp Business, y los clientes solo ven un artículo cuando está aprobado.
- Los artículos rechazados muestran un icono rojo de exclamación. Toca el artículo, luego Solicitar otra revisión, y explica el motivo.
- Las colecciones también se revisan, según la Política de comercio de WhatsApp. WhatsApp dice que no debería tardar más de 24 horas.
- Los precios dependen de tu país. WhatsApp dice que la opción de agregar precios solo está disponible en algunos países, así que algunas tiendas solo pueden publicar artículos sin precio.
- Cantidad de artículos: el artículo de ayuda actual de WhatsApp no publica un número máximo. Aun así, a las tiendas grandes les cuesta mantener al día un catálogo hecho a mano, así que lee las secciones siguientes antes de subir cientos de productos.
Colecciones, enlaces para compartir y el carrito
Con los artículos cargados, tres herramientas convierten el catálogo en algo que los clientes realmente usan: las colecciones para agrupar artículos, los enlaces para compartirlos y el carrito para recibir un pedido en un solo mensaje.
- Una colección no se puede compartir como un único enlace. Comparte el enlace del catálogo y pídele al cliente que abra la colección, o comparte sus artículos uno por uno.
- Los enlaces del catálogo y de los artículos se generan automáticamente y no se pueden personalizar; WhatsApp advierte que pueden dejar de funcionar si los editas.
- Los clientes llegan a tu catálogo con el botón de tienda junto al nombre de tu empresa en el chat o en tu perfil. Agregan artículos, cambian cantidades y te envían el carrito como un mensaje de WhatsApp.
- Un cambio en la configuración del carrito puede tardar hasta 24 horas en aplicarse, así que podrías seguir recibiendo carritos un día después de desactivarlo.
- Para un volante impreso o la bio de Instagram, un enlace de chat wa.me o un código QR suele ser más simple que un enlace de catálogo. Nuestro generador gratuito en /es/tools/whatsapp-link-generator crea ambos.
- Colecciones: ve a Herramientas > Catálogo, toca Más (los tres puntos) > Colecciones > Agregar, ponle nombre a la colección, toca Siguiente, selecciona los artículos y toca Listo.
- Compartir un artículo o todo el catálogo: ve a Herramientas > Catálogo, selecciona el artículo y toca Compartir. Elige Enviar enlace por WhatsApp Business, Agregar a mi estado, Copiar enlace o Compartir enlace para enviarlo por correo u otra app.
- Carrito: ve a Herramientas > Catálogo, toca Más > Configuración y activa Mostrar el botón Agregar al carrito (Android). En WhatsApp Web es la opción Agregar al carrito en Catálogo > Configuración.
Tiendas Shopify: crear el catálogo a mano o conectar tu catálogo de Meta
Una tienda Shopify tiene dos formas de llevar sus productos a WhatsApp. Puedes escribirlos en la app WhatsApp Business, o puedes conectar un catálogo de Meta desde Commerce Manager (Administrador de ventas). El canal de ventas gratuito Facebook & Instagram by Meta de Shopify ya sincroniza tus productos con un catálogo de Meta, así que la segunda vía aprovecha el trabajo que quizá ya hiciste para Facebook e Instagram.
| Catálogo de WhatsApp manual | Catálogo de Meta conectado | |
|---|---|---|
| Dónde editas los artículos | En la app WhatsApp Business | En Shopify (sincronizado con Commerce Manager); no se edita en la app |
| Cambios de precio y de datos | Los vuelves a escribir en WhatsApp | Se editan en Shopify; WhatsApp dice que los cambios aparecen en un plazo de 24 horas |
| Qué necesitas | La app WhatsApp Business | Un catálogo de Meta en Commerce Manager y la página de Facebook del catálogo vinculada a tu cuenta de WhatsApp Business |
| Colecciones | Se crean en la app | Shopify sincroniza las colecciones con Meta solo en tiendas de Estados Unidos; en otros países créalas en Commerce Manager |
| Ideal para | Pocos productos que casi no cambian | Catálogos más grandes o cambiantes que ya están en Facebook e Instagram |
| Disponibilidad | Todos los usuarios de la app WhatsApp Business | WhatsApp dice que la función puede no estar disponible para ti todavía |
Cómo conectar tus productos de Shopify al catálogo de WhatsApp
A octubre de 2026, el artículo de ayuda de WhatsApp pide dos requisitos: un catálogo de Meta existente en Commerce Manager, y que la página de Facebook asociada a ese catálogo esté vinculada a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Al conectar, se archiva el catálogo que creaste en la app y los clientes dejan de verlo. Si después tocas Desconectar en Configuración del catálogo, el catálogo anterior vuelve.
- No puedes agregar, editar, ocultar ni borrar artículos conectados desde la app WhatsApp Business. Hazlo en Shopify, o en Commerce Manager para los artículos que Shopify no administra.
- El canal de Shopify usa un solo catálogo de Meta para Facebook Shop, Instagram Shopping y Facebook Marketing, así que un producto que pones disponible aparece en todos.
- En Shopify, agrega el canal de ventas Facebook & Instagram by Meta desde la Shopify App Store y completa su configuración con tu página de Facebook y tu portafolio comercial. Tus productos empiezan a sincronizarse con un catálogo de Meta.
- Haz que los productos que quieras estén disponibles en el canal de Facebook. Shopify solo sincroniza productos que requieren envío (no digitales), que no son gratis, que tienen una categoría de producto de Google y que cumplen las reglas de Meta sobre título, descripción, imagen y Política de comercio; además necesitas una política de devoluciones.
- Vincula tu cuenta de WhatsApp Business a la misma página de Facebook asociada al catálogo.
- En la app WhatsApp Business, ve a Herramientas > Catálogo, toca Más > Configuración del catálogo, toca Conectar catálogo (y Continuar si te lo pide) y luego Confirmar.
- De ahora en adelante, edita los productos en Shopify. Shopify dice que los cambios de productos suelen sincronizarse con Meta en pocos minutos, y WhatsApp dice que los cambios en un catálogo conectado aparecen en un plazo de 24 horas.
Catálogo en el chat o checkout de tu tienda: las ventajas y desventajas reales
Un catálogo de WhatsApp sirve a los clientes que prefieren ver pocos artículos y preguntar antes de comprar. Es más débil como lugar para cerrar la venta, porque el carrito es solo un mensaje: no hay pago, ni cálculo de envío, ni pedido en Shopify hasta que tú lo creas.
- El mayor riesgo es un precio desactualizado o un artículo agotado que sigue a la vista. Si mantienes un catálogo manual, ponte un recordatorio semanal para compararlo con Shopify, y oculta los artículos el mismo día que se agoten.
- Pon el enlace de la tienda en el campo de enlace al sitio web de cada artículo, para que quien prefiera pagar en línea pueda terminar en tu checkout.
- Antes de que un cliente pague, confirma por escrito en el chat el precio, la variante y el costo de envío.
| Navegar en el catálogo de WhatsApp | Enviar a los compradores al checkout de Shopify | |
|---|---|---|
| Esfuerzo del cliente | Se queda en el chat | Abre tu tienda en el navegador |
| Precios y stock | Pueden quedar desfasados de la tienda, a mano o hasta 24 horas si está conectado | Siempre lo que Shopify muestra en ese momento |
| Variantes (talla, color) | Cada variante suele ser un artículo aparte o una nota en el chat | Selector de variantes completo |
| Pago y envío | Se acuerdan en el chat | Se calculan y se pagan en el checkout |
| Registro del pedido | Tú creas el pedido | Shopify lo crea automáticamente |
| Ideal para | Catálogos pequeños, hechos a pedido, pago contra entrega, clientes frecuentes | Catálogos más grandes, pagos con tarjeta, descuentos e impuestos |
Dónde encaja WhatsApp Pilot
WhatsApp Pilot no crea, aloja ni sincroniza catálogos de WhatsApp. Trabaja en la dirección contraria: lleva a los compradores desde tu tienda Shopify a un chat de WhatsApp con los datos del producto ya escritos, de modo que el precio y la variante vienen de tu tienda, no de una copia en WhatsApp.
- Botón inteligente de WhatsApp para productos (Pro): en la página de producto sigue la variante que elige el comprador. Si está disponible, dice Pedir por WhatsApp y abre un mensaje con el producto, la variante, el precio, el SKU y el enlace. Si está agotada, dice Avísame cuando vuelva a estar disponible.
- Avisos de reposición (Pro): cuando el comprador envía esa solicitud, WhatsApp Pilot la registra para esa variante exacta y le escribe por WhatsApp cuando Shopify la muestra disponible de nuevo.
- Widget flotante de WhatsApp: un panel tipo chat donde el comprador escribe una pregunta y Enviar abre WhatsApp con su mensaje. El plan gratuito lo muestra en tu página de inicio; Pro lo agrega en todas las páginas.
- Pro cuesta USD 15 cada 30 días y conecta tu propio número de WhatsApp con un código QR como dispositivo vinculado. WhatsApp Pilot no usa la API de WhatsApp Business, no envía difusiones y no tiene bandeja de entrada en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un catálogo en WhatsApp Business?
Abre la app WhatsApp Business, ve a Herramientas > Catálogo > Agregar artículo nuevo, sube hasta 10 fotos o videos, escribe el nombre y el país de origen, agrega datos opcionales como el precio y el enlace al sitio web, y toca Guardar.
¿Puedo conectar mis productos de Shopify a mi catálogo de WhatsApp?
Sí, donde la función esté disponible. Sincroniza tus productos con un catálogo de Meta mediante el canal Facebook & Instagram by Meta de Shopify, vincula la página de Facebook del catálogo a tu cuenta de WhatsApp Business y luego, en la app, ve a Herramientas > Catálogo > Más > Configuración del catálogo > Conectar catálogo.
¿Mi catálogo de WhatsApp se actualiza si cambio un precio en Shopify?
Solo si es un catálogo de Meta conectado. Shopify sincroniza los cambios de productos con Meta, y WhatsApp dice que los cambios en un catálogo conectado aparecen en un plazo de 24 horas. Un catálogo hecho a mano en la app nunca se actualiza solo.
¿Los clientes pueden pagar a través del catálogo de WhatsApp?
No en el catálogo de la app WhatsApp Business. Los clientes te envían un carrito como mensaje, y ustedes acuerdan el pago y la entrega en el chat, o les envías un enlace a tu checkout.
¿Por qué los clientes no ven un artículo que agregué?
WhatsApp revisa cada artículo según su Política de mensajería de WhatsApp Business, y los artículos quedan ocultos hasta que se aprueban. Revisa también que no lo hayas ocultado tú. Un artículo rechazado muestra un icono rojo de exclamación y puedes solicitar otra revisión.
¿WhatsApp Pilot crea o sincroniza un catálogo de WhatsApp?
No. WhatsApp Pilot agrega un botón en la página de producto que abre WhatsApp con el producto, la variante, el precio, el SKU y el enlace de tu tienda, avisos de reposición para variantes agotadas y un widget flotante de chat.
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