الدفع عند الاستلام في السعودية: تفعيل COD في Shopify

ما معنى الدفع عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام يعني أن المشتري يدفع نقداً لمندوب الشحن أو للبائع عند تسليم البضاعة، ويختصره التجار بالإنجليزية إلى COD (Cash on Delivery). يُسجَّل الطلب أولاً ويُدفع ثمنه لاحقاً، فيتحمل المتجر خطر أن يرفض العميل الشحنة أو لا يمكن الوصول إليه. يقارن الجدول بين الدفع عند الاستلام وطرق التحصيل الأخرى المتاحة لمتجر سعودي.

كيف تفعّل الدفع عند الاستلام في Shopify؟

يذكر مركز مساعدة Shopify أن طلبات الدفع عند الاستلام تُوسَم بحالة «معلّق»، فبعد أن تحصّل المبلغ تفتح الطلب وتضعه مدفوعاً ثم تنفذه كالمعتاد. ويذكر أيضاً أنك لا تتحمل رسوم معاملات الجهات الخارجية على طرق الدفع اليدوية. واسم «الدفع عند الاستلام (COD)» محجوز لدى Shopify، فلا تستطيع طريقة دفع مخصصة استخدامه.

بعد التفعيل أجرِ طلباً تجريبياً. يجب أن يظهر في الطلبات بحالة «معلّق»، وأن تظهر تعليمات الدفع التي كتبتها في صفحة تأكيد الطلب.

1. من لوحة تحكم Shopify ادخل إلى الإعدادات ثم المدفوعات.
2. في قسم مزودي الدفع اختر «الدفع عند الاستلام (COD)» من طرق الدفع اليدوية المقترحة.
3. أضف في «تفاصيل إضافية» أي نص تريد ظهوره بجانب الطريقة عند إتمام الطلب.
4. اكتب «تعليمات الدفع» التي يراها العميل بعد الطلب.
5. فعّل طريقة الدفع.

• مركز مساعدة Shopify: طرق الدفع اليدوية

ماذا تتوقع السعودية منك عند تقديم الدفع عند الاستلام؟

تطلب قائمة الامتثال للمتاجر الإلكترونية لدى وزارة التجارة (يناير 2022) أن تظهر في الفاتورة قيمة الطلب الإجمالية والسعر الأساسي وقيمة الضريبة أو نسبتها وأي رسوم إضافية، وتذكر الدفع عند الاستلام مثالاً عليها، وأجور الشحن وموعد التوصيل واسم الناقل ورقم التتبع. وتطلب أيضاً الإفصاح عن أقصى مدة للتوصيل قبل إتمام الطلب، ونشر سياسة استبدال واسترجاع نظامية.

ويضيف ملخص الوزارة لنظام التجارة الإلكترونية حقين للمستهلك: فسخ العقد خلال 7 أيام من استلام منتج لم يُستخدم، مع استثناءات منها المنتج المصنّع بطلب المستهلك، وإلغاء الطلب إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يوماً. وإن فرضت رسماً للدفع عند الاستلام فاذكره بوضوح قبل إتمام الطلب وراجع عقدك مع شركة الشحن.

• وزارة التجارة: قائمة الامتثال للمتاجر الإلكترونية
• وزارة التجارة: ملخص نظام التجارة الإلكترونية

كيف تقلل الطلبات المرفوضة في الدفع عند الاستلام؟

غالباً ما يعود الرفض إلى بيانات خاطئة أو تغيّر رأي العميل أو تعذّر الوصول إليه، لذا أكّد الطلب قبل الشحن. واتساب بايلوت (WhatsApp Pilot)، تطبيق Shopify من E-SAFQA، يرسل تأكيد الطلب من رقم واتساب متجرك نفسه عند إنشاء طلب في Shopify، مع رابط حالة الطلب، وفي خطة Pro يمكن إرساله فوراً أو بعد 6 ساعات أو يوم أو يومين أو مدة تحددها. لا يقرأ التطبيق الردود ولا يغيّر حالة الطلب: يرد العميل على واتساب الخاص بك، وفريقك يشحن أو يتصل أو يلغي.

• اطلب من العميل تأكيد العنوان ورقم الجوال في رد واحد.
• لا تشحن إلا بعد التأكيد، واتصل بمن لا يرد.
• اذكر المبلغ المطلوب دفعه عند الباب حتى لا تكون هناك مفاجأة.
• راجع سجل الرسائل لمعرفة هل أُرسل كل تأكيد أم تُخطّي أم فشل ولماذا، ثم عالج أكثر أسباب فشل الطلبات تكراراً أولاً.

• واتساب بايلوت في متجر تطبيقات Shopify

ماذا ينبغي أن تقول رسالة تأكيد الدفع عند الاستلام؟

رسالة التأكيد الجيدة قصيرة ومحددة: اسم المتجر ورقم الطلب والمبلغ المطلوب عند الباب والبيانات المطلوب تأكيدها وطريقة التعديل أو الإلغاء. مثال: مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} بالدفع عند الاستلام من {{store_name}}. المبلغ المطلوب عند التسليم {{order_total}}. أرسل «نعم» لتأكيد العنوان ورقم الجوال، أو أخبرنا بما تريد تعديله قبل الشحن.

قوالب الرسائل في واتساب بايلوت متاحة بالإنجليزية والعربية والفرنسية والبرتغالية (البرازيل) والإسبانية والإيطالية، ويمكنك تعديل الصياغة. افتح سجل الرسائل بعد ذلك لترى هل أُرسلت الرسالة، وسبب أي رسالة تُخطّيت أو فشلت.

اختر توقيت الإرسال بحسب طريقة عملك: إن كنت تشحن في اليوم نفسه فأرسل التأكيد فوراً، وإن كنت تتصل بالعميل أولاً فقد يناسبك تأخير قصير. واكتب الرسالة بلغة عملائك وبصياغة قصيرة وواضحة، ثم عدّلها بحسب الردود التي تصلك.

أي شركة شحن أو تطبيق توصيل يتولى الدفع عند الاستلام؟

يسجل Shopify الطلب وحالة الدفع، ولا يوصّل الشحنات ولا يحصّل النقد؛ هذا من عمل شركة الشحن التي تتعاقد معها. فلا يوجد «تطبيق توصيل» داخل Shopify يتولى ذلك، بل شركة شحن تتفق معها. قبل أن تقدم الدفع عند الاستلام اسأل كل شركة: هل تحصّل النقد؟ وكم تستغرق في تحويل المبلغ إليك؟ وما رسومها؟ وماذا يحدث عند رفض التسليم؟ وإن احتجت قواعد إضافية مثل رسم للدفع عند الاستلام أو حد لكل مدينة، فابحث في متجر تطبيقات Shopify واقرأ ما تذكره صفحة التطبيق عن وظيفته.

وحين تستلم الشركة الشحنة سيريد العميل رابط التتبع. إشعار الشحن في واتساب بايلوت، وهو من ميزات Pro، يرسل الناقل ورقم التتبع ورابط التتبع حين تتوفر في Shopify، بإشعار واحد لكل عملية شحن جديدة.

ماذا تراجع قبل شحن طلب الدفع عند الاستلام؟

• رقم الجوال كامل، وقد ردّ العميل على رسالة التأكيد.
• عنوان التوصيل مفصّل بما يكفي ليجده المندوب.
• تظهر في الفاتورة قيمة الإجمالي والضريبة وأي رسم للدفع عند الاستلام وأجرة الشحن.
• المندوب يعرف المبلغ الدقيق الذي سيحصّله عند الباب.
• موعد التسليم المتوقع يطابق ما وعد به المتجر قبل إتمام الطلب.

هل تكتفي بالدفع عند الاستلام فقط؟

تقديم الدفع عبر الإنترنت إلى جانب الدفع عند الاستلام يقلل النقد الذي يتعامل معه مناديبك ويمنح العملاء خياراً. وبما أن Shopify Payments غير متاحة في السعودية، فخيارات البطاقة ومدى والأقساط تأتي من مزودين خارجيين. ويشرح دليلنا عن بوابات الدفع في Shopify للسعودية أي المزودين يوثّقون تكاملاً مع Shopify. وأياً كان المزيج الذي تختاره، أظهر الإجمالي والضريبة والرسوم نفسها في صفحة الدفع وفي الفاتورة، وأبقِ سياسة الاسترجاع ظاهرة.