Pago contra entrega en Arabia Saudita: cómo configurar el COD en Shopify

¿Qué significa pago contra entrega?

Pago contra entrega significa que el comprador paga en efectivo al mensajero o al vendedor cuando se le entrega la mercancía. En árabe se llama الدفع عند الاستلام, y las tiendas suelen abreviar el término inglés como COD. Primero se hace el pedido y se paga después, así que la tienda asume el riesgo de que el cliente rechace el paquete o no sea localizable. La tabla compara el COD con las demás formas en que puede cobrar una tienda saudí.

¿Cómo activas el pago contra entrega en Shopify?

El centro de ayuda de Shopify indica que los pedidos COD se marcan como Pendiente, así que, cuando cobras el dinero, abres el pedido y lo marcas como pagado; después lo preparas como de costumbre. También indica que no se te cobran tarifas por transacción de terceros por los pagos manuales. Shopify reserva el nombre Cash on Delivery (COD), así que un método de pago personalizado no puede usarlo.

Después de activarlo, haz un pedido de prueba. Debería aparecer en Pedidos como Pendiente, y tus instrucciones de pago deberían mostrarse en la página de confirmación del pedido.

1. En el panel de Shopify, ve a Configuración y luego a Pagos.
2. En el área de proveedores de pago, selecciona Cash on Delivery (COD) entre los métodos de pago manuales sugeridos.
3. Añade en Detalles adicionales el texto que quieras mostrar junto al método en el checkout.
4. Escribe las Instrucciones de pago que verá el cliente después de hacer el pedido.
5. Activa el método de pago.

• Centro de ayuda de Shopify: métodos de pago manuales

¿Qué espera Arabia Saudita cuando ofreces pago contra entrega?

La lista de cumplimiento del comercio electrónico del Ministerio de Comercio (enero de 2022) pide a las tiendas que muestren en la factura el precio total, el precio base, el importe o el tipo del IVA, cualquier cargo adicional, con el pago contra entrega citado como ejemplo, los gastos de envío, la fecha de entrega, y el nombre del transportista con su número de seguimiento. También pide comunicar el plazo máximo de entrega antes de que el cliente complete el pedido y publicar una política de devoluciones y cambios conforme a la ley.

El resumen del Ministerio sobre la Ley de Comercio Electrónico añade dos derechos del consumidor: desistir en un plazo de 7 días desde la recepción de un producto sin usar, con excepciones como los productos hechos a medida, y cancelar cuando la entrega lleva más de 15 días de retraso. Si cobras un cargo por COD, indícalo con claridad antes de completar el pedido y revisa el contrato con tu transportista.

• Ministerio de Comercio: lista de cumplimiento del comercio electrónico
• Ministerio de Comercio: resumen de la Ley de Comercio Electrónico

¿Cómo reduces los pedidos con pago contra entrega rechazados?

Los rechazos suelen deberse a datos erróneos, a un cambio de opinión o a un cliente ilocalizable, así que confirma antes de despachar. WhatsApp Pilot, una app de Shopify de E-SAFQA, envía una Confirmación de pedido desde tu propio número de WhatsApp cuando se crea un pedido en Shopify, con un enlace de estado del pedido, y en Pro puedes enviarla de inmediato o pasadas 6 horas, 1 día, 2 días o un retraso personalizado. La app no lee las respuestas ni cambia el estado del pedido: los clientes responden en tu WhatsApp y tu equipo envía, llama o cancela.

• Pide al cliente que confirme la dirección y el número de teléfono en una sola respuesta.
• Envía solo después de la confirmación y llama a los clientes que no respondan.
• Indica el importe que se paga en la puerta para que no haya sorpresas.
• Revisa el Historial de mensajes para ver si cada confirmación se envió, se omitió o falló, y por qué; después corrige primero la causa más frecuente de pedidos fallidos.

• WhatsApp Pilot en la Shopify App Store

¿Qué debe decir un mensaje de confirmación de pago contra entrega?

Una buena confirmación de COD es breve y concreta. Incluye el nombre de la tienda, el número de pedido, el importe a pagar en la puerta, los datos que hay que confirmar y cómo cambiar o cancelar. Por ejemplo: Hola {{customer_first_name}}, recibimos tu pedido con pago contra entrega {{order_name}} de {{store_name}}. El importe a pagar en la entrega es {{order_total}}. Responde SÍ para confirmar tu dirección y tu número de teléfono, o dinos qué hay que cambiar antes de enviarlo.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Pilot están disponibles en inglés, árabe, francés, portugués (Brasil), español e italiano, y puedes editar el texto. Después abre el Historial de mensajes para comprobar que el mensaje se envió y, si algún mensaje se omitió o falló, el motivo.

¿Qué transportista o app de reparto debe gestionar el COD?

Shopify registra el pedido y el estado del pago; no entrega paquetes ni cobra en efectivo. Eso lo hace el transportista que contratas. Antes de ofrecer COD, pregunta a cada transportista si cobra en efectivo, con qué rapidez te transfiere el dinero, cuánto cobra y qué pasa si se rechaza una entrega. Si necesitas reglas adicionales, como un cargo por COD o un límite por ciudad, busca en la Shopify App Store y lee lo que la ficha dice que hace la app.

Cuando el transportista ya tiene el paquete, el cliente querrá el enlace de seguimiento. El aviso de Preparación del pedido de WhatsApp Pilot, una función Pro, envía el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando Shopify los tiene, con un aviso por cada nueva preparación.

¿Qué debes comprobar antes de enviar un pedido con pago contra entrega?

• El número de teléfono está completo y el cliente respondió a la confirmación.
• La dirección de entrega es lo bastante detallada para que el transportista la encuentre.
• La factura muestra el total, el IVA, cualquier cargo por COD y los gastos de envío.
• El transportista conoce el importe exacto que debe cobrar en la puerta.
• La fecha de entrega prevista coincide con lo que prometió la tienda antes del checkout.

¿Debes ofrecer solo pago contra entrega?

Ofrecer pago online junto con el COD reduce la cantidad de efectivo que manejan tus mensajeros y da una opción al cliente. Shopify Payments no está disponible en Arabia Saudita, así que las opciones de tarjeta, mada y cuotas vienen de proveedores de terceros. Nuestra guía de pasarelas de pago de Shopify en Arabia Saudita explica qué proveedores documentan una integración con Shopify. Sea cual sea la combinación que elijas, muestra el mismo total, IVA y cargos en el checkout y en la factura, y mantén visible tu política de devoluciones.