Contrassegno in Arabia Saudita: attivare il COD su Shopify

Cosa significa pagamento alla consegna?

Il pagamento alla consegna, o contrassegno, significa che l'acquirente paga in contanti al corriere o al venditore nel momento in cui riceve la merce. In arabo si dice الدفع عند الاستلام e i negozi abbreviano di solito il termine inglese in COD. L'ordine viene effettuato prima e pagato dopo, quindi il negozio si assume il rischio che il cliente rifiuti il pacco o non sia raggiungibile. La tabella confronta il COD con gli altri modi in cui un negozio saudita può essere pagato.

Come si attiva il pagamento alla consegna su Shopify?

Il centro assistenza di Shopify indica che gli ordini COD sono contrassegnati come In sospeso: dopo aver incassato il denaro, apri l'ordine e segnalo come pagato, poi evadilo come al solito. Precisa anche che per i pagamenti manuali non vengono addebitate commissioni sulle transazioni di terze parti. Il nome Cash on Delivery (COD) è riservato da Shopify, quindi un metodo di pagamento personalizzato non può usarlo.

Dopo l'attivazione, fai un ordine di prova. Dovrebbe comparire in Ordini come In sospeso e le tue istruzioni di pagamento dovrebbero apparire nella pagina di conferma dell'ordine.

1. Nel pannello di amministrazione di Shopify vai in Impostazioni, poi Pagamenti.
2. Nell'area dei fornitori di pagamento, scegli Cash on Delivery (COD) tra i metodi di pagamento manuali suggeriti.
3. Aggiungi in Dettagli aggiuntivi l'eventuale testo da mostrare accanto al metodo al checkout.
4. Scrivi le Istruzioni di pagamento che il cliente vede dopo l'ordine.
5. Attiva il metodo di pagamento.

• Centro assistenza Shopify: metodi di pagamento manuali

Cosa si aspetta l'Arabia Saudita quando offri il pagamento alla consegna?

La checklist di conformità per l'e-commerce del Ministero del Commercio (gennaio 2022) chiede ai negozi di mostrare in fattura il prezzo totale, il prezzo base, l'importo o l'aliquota IVA, eventuali costi aggiuntivi (con il contrassegno come esempio), le spese di spedizione, la data di consegna e il nome del corriere con il suo numero di tracciamento. Chiede inoltre di comunicare il tempo massimo di consegna prima che il cliente completi l'ordine e di pubblicare una politica di reso e cambio conforme alla legge.

Il riepilogo del Ministero sulla Legge sul commercio elettronico aggiunge due diritti dei consumatori: recedere entro 7 giorni dalla ricezione di un prodotto non utilizzato, con eccezioni come i beni su misura, e annullare l'ordine quando la consegna è in ritardo di oltre 15 giorni. Se applichi una commissione COD, indicala con chiarezza prima che l'ordine sia completato e verifica il contratto con il corriere.

• Ministero del Commercio: checklist di conformità per l'e-commerce
• Ministero del Commercio: riepilogo della Legge sul commercio elettronico

Come si riducono gli ordini in contrassegno rifiutati?

I rifiuti nascono spesso da dati sbagliati, da un ripensamento o da un cliente irraggiungibile, quindi conferma prima di spedire. WhatsApp Pilot, un'app Shopify di E-SAFQA, invia una Conferma ordine dal tuo numero WhatsApp quando viene creato un ordine Shopify, con un link di stato dell'ordine, e con il piano Pro puoi inviarla subito oppure dopo 6 ore, 1 giorno, 2 giorni o un ritardo personalizzato. L'app non legge le risposte né cambia lo stato dell'ordine: i clienti rispondono nel tuo WhatsApp e il tuo team spedisce, chiama o annulla.

• Chiedi al cliente di confermare indirizzo e numero di telefono in un'unica risposta.
• Spedisci solo dopo la conferma e chiama i clienti che non rispondono.
• Indica l'importo da pagare alla porta, così non ci sono sorprese.
• Controlla nella Cronologia messaggi se ogni conferma è stata inviata, omessa o non riuscita e perché, poi risolvi per prima la causa più frequente degli ordini non riusciti.

• WhatsApp Pilot su Shopify App Store

Cosa deve dire un messaggio di conferma per il contrassegno?

Una buona conferma COD è breve e precisa. Includi il nome del negozio, il numero d'ordine, l'importo da pagare alla porta, i dati da confermare e come modificare o annullare. Per esempio: Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo ricevuto il tuo ordine in contrassegno {{order_name}} da {{store_name}}. L'importo da pagare alla consegna è {{order_total}}. Rispondi SÌ per confermare indirizzo e numero di telefono, oppure dicci cosa cambiare prima della spedizione.

I modelli di messaggio di WhatsApp Pilot sono disponibili in inglese, arabo, francese, portoghese (Brasile), spagnolo e italiano e puoi modificarne il testo. Apri poi la Cronologia messaggi per vedere che il messaggio sia stato inviato e, per ogni messaggio omesso o non riuscito, il motivo.

Quale corriere o app di consegna deve gestire il COD?

Shopify registra l'ordine e lo stato del pagamento; non consegna i pacchi né incassa il contante. Lo fa il corriere con cui hai un contratto. Prima di offrire il COD, chiedi a ogni corriere se incassa il contante, in quanto tempo ti gira il denaro, quanto costa e cosa succede in caso di consegna rifiutata. Se ti servono regole aggiuntive come una commissione COD o un limite per città, cerca nello Shopify App Store e leggi cosa dice la scheda che l'app fa.

Quando il corriere ha il pacco, il cliente vorrà il link di tracciamento. L'avviso di Evasione ordine di WhatsApp Pilot, una funzione Pro, invia corriere, numero di tracciamento e link di tracciamento quando Shopify li ha, un avviso per ogni nuova evasione.

Cosa controllare prima di spedire un ordine in contrassegno?

• Il numero di telefono è completo e il cliente ha risposto alla conferma.
• L'indirizzo di consegna è abbastanza dettagliato perché il corriere lo trovi.
• La fattura mostra il totale, l'IVA, l'eventuale commissione COD e le spese di spedizione.
• Il corriere conosce l'importo esatto da incassare alla porta.
• La data di consegna prevista corrisponde a quanto promesso dal negozio prima del checkout.

Conviene offrire solo il pagamento alla consegna?

Offrire il pagamento online insieme al COD riduce il contante che i tuoi corrieri maneggiano e dà ai clienti una scelta. Shopify Payments non è disponibile in Arabia Saudita, quindi carta, mada e opzioni a rate arrivano da fornitori terzi. La nostra guida ai gateway di pagamento Shopify in Arabia Saudita spiega quali fornitori documentano un'integrazione con Shopify. Qualunque combinazione scegli, mostra lo stesso totale, la stessa IVA e le stesse commissioni al checkout e in fattura, e tieni visibile la politica di reso.