Paiement à la livraison en Arabie saoudite : le configurer sur Shopify
Le paiement à la livraison (COD) signifie que le client règle la commande à l'arrivée du colis, et non en ligne. Sur Shopify, c'est un moyen de paiement manuel (Paramètres, Paiements) : chaque commande reste en attente jusqu'à ce que vous la marquiez comme payée. Le ministère du Commerce attend que tout frais de COD figure sur la facture.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 6 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Que signifie le paiement à la livraison ?
Le paiement à la livraison signifie que l'acheteur règle en espèces le livreur ou le vendeur au moment de la remise des marchandises. En arabe, on dit الدفع عند الاستلام, et les boutiques abrègent généralement le terme anglais en COD. La commande est passée d'abord et payée ensuite : la boutique porte donc le risque que le client refuse le colis ou reste injoignable. Le tableau compare le COD aux autres façons dont une boutique saoudienne peut être payée.
| Moyen de paiement | Quand le client paie | Principal risque pour la boutique |
|---|---|---|
| Paiement à la livraison | À la porte, auprès du livreur | Livraisons refusées ou sans réponse, et frais de retour |
| Carte ou mada via une passerelle | Au paiement | Frais de la passerelle et frais de transaction tiers de Shopify |
| Achetez maintenant, payez plus tard (Tabby, Tamara) | Au paiement, les échéances étant gérées par le fournisseur | Intégration chez le fournisseur et frais |
Comment activer le paiement à la livraison sur Shopify ?
Le centre d'aide de Shopify indique que les commandes COD sont marquées En attente : une fois l'argent encaissé, vous ouvrez la commande, vous la marquez comme payée, puis vous la traitez comme d'habitude. Il précise aussi que les paiements manuels n'entraînent pas de frais de transaction tiers. Le nom Paiement à la livraison (COD) est réservé par Shopify : un moyen de paiement personnalisé ne peut donc pas l'utiliser.
Après l'activation, passez une commande de test. Elle doit apparaître dans Commandes avec le statut En attente, et vos instructions de paiement doivent s'afficher sur la page de confirmation de commande.
- Dans votre administration Shopify, allez dans Paramètres, puis Paiements.
- Dans la zone des fournisseurs de paiement, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) parmi les moyens de paiement manuels proposés.
- Ajoutez dans Détails supplémentaires le texte à afficher à côté du moyen de paiement au moment de payer.
- Rédigez les Instructions de paiement que le client voit après sa commande.
- Activez le moyen de paiement.
Que demande l'Arabie saoudite lorsque vous proposez le paiement à la livraison ?
La liste de conformité du commerce électronique du ministère du Commerce (janvier 2022) demande aux boutiques d'indiquer sur la facture le prix total, le prix de base, le montant ou le taux de TVA, les éventuels frais supplémentaires (le paiement à la livraison étant cité en exemple), les frais d'expédition, la date de livraison, ainsi que le nom du transporteur et son numéro de suivi. Elle demande aussi de communiquer le délai de livraison maximal avant que le client finalise la commande et de publier une politique de retour et d'échange conforme à la loi.
Le résumé de la loi sur le commerce électronique par le ministère ajoute deux droits du consommateur : se rétracter dans les 7 jours suivant la réception d'un produit non utilisé, avec des exceptions comme les articles fabriqués sur commande, et annuler lorsque la livraison a plus de 15 jours de retard. Si vous facturez des frais de COD, indiquez-les clairement avant la finalisation de la commande et vérifiez le contrat de votre transporteur.
Comment réduire les commandes refusées en paiement à la livraison ?
Les refus viennent souvent d'informations erronées, d'un changement d'avis ou d'un client injoignable : confirmez donc avant d'expédier. WhatsApp Pilot, une application Shopify d'E-SAFQA, envoie une Confirmation de commande depuis votre propre numéro WhatsApp lorsqu'une commande Shopify est créée, avec un lien d'état de commande, et avec Pro vous pouvez l'envoyer immédiatement ou après 6 heures, 1 jour, 2 jours ou un délai personnalisé. L'application ne lit pas les réponses et ne modifie pas le statut des commandes : les clients répondent sur votre WhatsApp, et votre équipe expédie, appelle ou annule.
- Demandez au client de confirmer son adresse et son numéro de téléphone en une seule réponse.
- N'expédiez qu'après confirmation, et appelez les clients qui ne répondent pas.
- Indiquez le montant à payer à la porte pour éviter toute mauvaise surprise.
- Consultez l'Historique des messages pour savoir si chaque confirmation a été envoyée, ignorée ou en échec, et pourquoi, puis corrigez d'abord la cause la plus fréquente des commandes en échec.
Que doit dire un message de confirmation de paiement à la livraison ?
Une bonne confirmation COD est courte et précise. Indiquez le nom de la boutique, le numéro de commande, le montant à payer à la porte, les informations à confirmer et la façon de modifier ou d'annuler. Par exemple : Bonjour {{customer_first_name}}, nous avons bien reçu votre commande avec paiement à la livraison {{order_name}} de {{store_name}}. Le montant à payer à la livraison est de {{order_total}}. Répondez OUI pour confirmer votre adresse et votre numéro de téléphone, ou dites-nous ce qu'il faut modifier avant l'expédition.
Les modèles de messages de WhatsApp Pilot sont disponibles en anglais, arabe, français, portugais (Brésil), espagnol et italien, et vous pouvez en modifier le texte. Ouvrez ensuite l'Historique des messages pour voir que le message a bien été envoyé et, pour tout message ignoré ou en échec, la raison.
Quel transporteur ou quelle application de livraison doit gérer le COD ?
Shopify enregistre la commande et le statut de paiement ; il ne livre pas les colis et n'encaisse pas d'espèces. C'est le transporteur avec lequel vous contractez qui le fait. Avant de proposer le COD, demandez à chaque transporteur s'il encaisse les espèces, en combien de temps il vous reverse l'argent, ce qu'il facture et ce qui se passe en cas de livraison refusée. Si vous avez besoin de règles supplémentaires comme des frais de COD ou une limite par ville, cherchez dans le Shopify App Store et lisez ce que la fiche de l'application dit qu'elle fait.
Une fois le colis remis au transporteur, le client voudra le lien de suivi. L'avis de Traitement de commande de WhatsApp Pilot, une fonctionnalité Pro, envoie le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi lorsque Shopify les connaît, un avis par nouveau traitement.
Que vérifier avant d'expédier une commande en paiement à la livraison ?
- Le numéro de téléphone est complet et le client a répondu à la confirmation.
- L'adresse de livraison est assez précise pour que le transporteur la trouve.
- La facture indique le total, la TVA, les éventuels frais de COD et les frais d'expédition.
- Le transporteur connaît le montant exact à encaisser à la porte.
- La date de livraison prévue correspond à ce que la boutique a promis avant le paiement.
Faut-il proposer uniquement le paiement à la livraison ?
Proposer le paiement en ligne en plus du COD réduit les espèces que manipulent vos transporteurs et donne un choix aux clients. Shopify Payments n'est pas disponible en Arabie saoudite : la carte, mada et le paiement en plusieurs fois passent donc par des fournisseurs tiers. Notre guide des passerelles de paiement Shopify en Arabie saoudite indique quels fournisseurs documentent une intégration Shopify. Quelle que soit la combinaison choisie, affichez le même total, la même TVA et les mêmes frais au paiement et sur la facture, et gardez votre politique de retour visible.
Questions fréquentes
Que signifie le paiement à la livraison ?
Le paiement à la livraison signifie que le client règle la commande en espèces à la livraison, au lieu de payer en ligne au moment de commander.
Comment ajouter le paiement à la livraison à ma boutique Shopify ?
Allez dans Paramètres, Paiements, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) parmi les moyens de paiement manuels, ajoutez vos instructions et activez-le. Marquez chaque commande comme payée une fois les espèces encaissées.
Shopify facture-t-il des frais sur les commandes en paiement à la livraison ?
Le centre d'aide de Shopify indique que les paiements manuels n'entraînent pas de frais de transaction tiers. Votre transporteur peut facturer ses propres frais de COD.
Puis-je facturer des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison en Arabie saoudite ?
La liste du ministère du Commerce attend que les frais supplémentaires, le paiement à la livraison étant cité en exemple, figurent sur la facture. Vérifiez les règles en vigueur et le contrat de votre transporteur avant de fixer des frais.
WhatsApp Pilot confirmera-t-il automatiquement les commandes COD ?
Il envoie automatiquement la Confirmation de commande lorsqu'une commande Shopify est créée. Il ne lit pas les réponses et ne modifie pas le statut des commandes : votre équipe traite chaque réponse.
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