Pagamento na entrega na Arábia Saudita: como configurar o COD na Shopify
Pagamento na entrega (COD, de cash on delivery) significa que o cliente paga quando o pedido chega, em vez de pagar online. Na Shopify, você o oferece como forma de pagamento manual em Configurações, Pagamentos, e cada pedido COD fica pendente até ser marcado como pago. O Ministério do Comércio espera a taxa de COD na fatura.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 6 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que significa pagamento na entrega?
Pagamento na entrega significa que o comprador paga ao entregador ou ao vendedor, em dinheiro, quando recebe a mercadoria. Em árabe é chamado الدفع عند الاستلام, e as lojas costumam abreviar o termo em inglês para COD. O pedido é feito primeiro e pago depois, então a loja assume o risco de o cliente recusar o pacote ou não ser localizado. A tabela compara o COD com as outras formas de uma loja saudita receber.
| Forma de pagamento | Quando o cliente paga | Principal risco para a loja |
|---|---|---|
| Pagamento na entrega | Na porta, ao entregador | Entregas recusadas ou sem resposta e frete de devolução |
| Cartão ou mada por um gateway | No checkout | Taxas do gateway e taxa de transação de terceiros da Shopify |
| Compre agora, pague depois (Tabby, Tamara) | No checkout, com as parcelas a cargo do provedor | Cadastro no provedor e taxas |
Como ativar o pagamento na entrega na Shopify?
A Central de Ajuda da Shopify informa que os pedidos COD ficam marcados como Pendente, então, depois de receber o dinheiro, você abre o pedido, marca-o como pago e o processa normalmente. Ela também informa que não há cobrança de taxas de transação de terceiros em pagamentos manuais. O nome Cash on Delivery (COD) é reservado pela Shopify, então uma forma de pagamento personalizada não pode usá-lo.
Depois de ativar, faça um pedido de teste. Ele deve aparecer em Pedidos como Pendente, e as suas instruções de pagamento devem aparecer na página de confirmação do pedido.
- No painel da Shopify, vá em Configurações e depois em Pagamentos.
- Na área de provedores de pagamento, selecione Pagamento na entrega (COD), chamado Cash on Delivery (COD) no painel em inglês, entre as formas de pagamento manuais sugeridas.
- Adicione, em Detalhes adicionais, o texto que aparece ao lado da forma de pagamento no checkout.
- Escreva as Instruções de pagamento que o cliente vê depois de fazer o pedido.
- Ative a forma de pagamento.
O que a Arábia Saudita espera quando você oferece pagamento na entrega?
A lista de conformidade de comércio eletrônico do Ministério do Comércio (janeiro de 2022) pede que as lojas mostrem na fatura o preço total, o preço-base, o valor ou a alíquota do IVA, quaisquer taxas adicionais, com o pagamento na entrega citado como exemplo, o frete, a data de entrega e o nome da transportadora com o código de rastreio. Também pede que as lojas informem o prazo máximo de entrega antes de o cliente concluir o pedido e publiquem uma política legal de devolução e troca.
O resumo do Ministério sobre a Lei de Comércio Eletrônico acrescenta dois direitos do consumidor: desistir em até 7 dias após receber um produto não utilizado, com exceções como produtos feitos sob encomenda, e cancelar quando a entrega atrasa mais de 15 dias. Se você cobra uma taxa de COD, informe-a com clareza antes de o pedido ser concluído e confira o contrato com a sua transportadora.
Como reduzir os pedidos com pagamento na entrega recusados?
As recusas costumam vir de dados errados, de arrependimento ou de um cliente que não atende, então confirme antes de despachar. O WhatsApp Pilot, um app Shopify da E-SAFQA, envia uma Confirmação de Pedido do seu próprio número de WhatsApp quando um pedido da Shopify é criado, com um link de status do pedido, e no Pro você pode enviá-la na hora ou após 6 horas, 1 dia, 2 dias ou um intervalo personalizado. O app não lê as respostas nem altera o status do pedido: os clientes respondem no seu WhatsApp, e a sua equipe envia, liga ou cancela.
- Peça ao cliente que confirme o endereço e o telefone em uma única resposta.
- Envie somente depois da confirmação e ligue para quem não responder.
- Informe o valor a pagar na porta para não haver surpresa.
- Confira no Histórico de Mensagens se cada confirmação foi enviada, ignorada ou falhou, e por quê, e resolva primeiro a causa mais comum de pedidos com problema.
O que uma mensagem de confirmação de pagamento na entrega deve dizer?
Uma boa confirmação de COD é curta e específica. Inclua o nome da loja, o número do pedido, o valor a pagar na porta, os dados a confirmar e como alterar ou cancelar. Por exemplo: Olá, {{customer_first_name}}, recebemos o seu pedido com pagamento na entrega {{order_name}} da {{store_name}}. O valor a pagar na entrega é {{order_total}}. Responda SIM para confirmar o endereço e o telefone ou diga o que precisa mudar antes do envio.
Os modelos de mensagem do WhatsApp Pilot estão disponíveis em inglês, árabe, francês, português (Brasil), espanhol e italiano, e você pode editar o texto. Depois, abra o Histórico de Mensagens para ver que a mensagem foi enviada e, no caso de qualquer mensagem ignorada ou com falha, o motivo.
Qual transportadora ou app de entrega deve cuidar do COD?
A Shopify registra o pedido e o status do pagamento; ela não entrega pacotes nem recebe dinheiro. Quem faz isso é a transportadora que você contrata. Antes de oferecer COD, pergunte a cada transportadora se ela recebe o dinheiro, em quanto tempo repassa o valor a você, quanto cobra e o que acontece em uma entrega recusada. Se você precisa de regras extras, como uma taxa de COD ou um limite por cidade, procure na Shopify App Store e leia o que a página do app diz que ele faz.
Quando a transportadora tem o pacote, o cliente vai querer o link de rastreio. O aviso de Envio do Pedido do WhatsApp Pilot, um recurso do Pro, envia a transportadora, o código de rastreio e o link de rastreio quando a Shopify os tem, um aviso para cada novo processamento.
O que conferir antes de despachar um pedido com pagamento na entrega?
- O número de telefone está completo e o cliente respondeu à confirmação.
- O endereço de entrega é detalhado o bastante para o entregador encontrá-lo.
- A fatura mostra o total, o IVA, qualquer taxa de COD e o frete.
- A transportadora sabe o valor exato a receber na porta.
- A data de entrega prevista corresponde ao que a loja prometeu antes do checkout.
Vale oferecer apenas pagamento na entrega?
Oferecer pagamento online junto com o COD reduz o dinheiro que as suas transportadoras manuseiam e dá uma escolha ao cliente. O Shopify Payments não está disponível na Arábia Saudita, então as opções de cartão, mada e parcelamento vêm de provedores de terceiros. Nosso guia sobre gateways de pagamento da Shopify na Arábia Saudita mostra quais provedores documentam uma integração com a Shopify. Seja qual for a combinação, mostre o mesmo total, IVA e taxas no checkout e na fatura, e mantenha a política de devolução visível.
Perguntas frequentes
O que significa pagamento na entrega?
Pagamento na entrega significa que o cliente paga o pedido em dinheiro quando ele é entregue, em vez de pagar online ao fazer o pedido.
Como adiciono o pagamento na entrega à minha loja Shopify?
Vá em Configurações, Pagamentos, selecione Cash on Delivery (COD) entre as formas de pagamento manuais, adicione as suas instruções e ative. Marque cada pedido como pago depois de receber o dinheiro.
A Shopify cobra taxa em pedidos com pagamento na entrega?
A Central de Ajuda da Shopify informa que não há cobrança de taxas de transação de terceiros em pagamentos manuais. A sua transportadora pode cobrar a própria taxa de COD.
Posso cobrar uma taxa extra pelo pagamento na entrega na Arábia Saudita?
A lista do Ministério do Comércio espera que taxas adicionais, com o pagamento na entrega citado como exemplo, apareçam na fatura. Confirme as regras atuais e o contrato com a transportadora antes de definir uma taxa.
O WhatsApp Pilot confirma pedidos COD automaticamente?
Ele envia a Confirmação de Pedido automaticamente quando um pedido da Shopify é criado. Não lê as respostas nem altera o status do pedido, então a sua equipe trata cada resposta.
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